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安新強:績效評估、反饋、面談技巧
2016-01-20 46759

《績效評估、反饋、面談技巧》課程大綱

培訓師:安新強

培訓時間:1天

【課程大綱】:

第一講:績效評估、反饋、面談的目的

一、使員工清楚組織對自己工作績效的看法;
二、溝通:就一些具體問題或思想與主管進行交流;
三、共同確定下一績效管理周期的績效目標和改進點——下一個循環(huán)的績效計劃;
四、使員工參與到績效評價中,提高員工對于績效管理制度的滿意度 ;

第二講:績效反饋面談的形式

一、按照反饋面談方式分類

1、一對一;

2、一對多;

二、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類

1、指令式;

2、指導式;

3、授權式;

三、按照反饋面談的內容和形式分類

1、正式反饋;

2、非正式反饋;

第三講:績效反饋面談的內容

一、績效分數;

二、工作業(yè)績;

三、行為表現(xiàn);

四、改進措施;

五、新的目標;

第四講:績效反饋面談的流程

一、為面談作準備;

二、反饋考核結果;

三、對表現(xiàn)好的績效指標進行成功經驗總結;

四、對表現(xiàn)差的績效指標進行問題分析;

五、做出下一步的改善行動計劃;

六、咨詢:我能為你做點什么;

七、鼓勵一下、表揚一下。

第五講:面談之前的準備工作

一、面談計劃的擬定;

1、面談方式的選擇;

2、面談時間的確定;

3、面談地點的確定;

二、如何進行面談通知;

三、面談資料的準備;

(一)考核者的資料準備:

1、績效計劃;

2、職位說明書;

3、績效考核表;

4、績效檔案;

(二)被考核者的資料準備:

1、績效計劃;

2、職位說明書;

3、績效考核表;

4、績效檔案;

四、如何把握準確訊息?

1、數據有出處;

2、事實有記錄;

五、面談問題設計

六、面談記錄表;

七、分析員工的注意力層次;

八、不同級別員工的特點及在績效反饋面談時的注意事項;

第六講:反饋面談過程中的技巧

一、反饋面談的原則

1、SMART原則;

2、對事不對人;

3、反饋要具體;

4、平等;

5、自由發(fā)言;

6、向前看;

二、反饋面談的技巧;

1、漢堡法;

2、BEST方法;

三、面談時管理者如何引導員工?

1、反饋前告知;

2、不糾纏具體事;

第七講:面談中典型情況處理技巧

一、優(yōu)秀的下級;
二、沒有顯著進步的下級;
三、績效差的下級;
四、放火的下級;
五、年齡大工齡長的下級;
六、過分雄心勃勃的下級;
七、情境模擬訓練;

第八講:建設性溝通技巧

一、建設性溝通原則;
二、積極傾聽技巧;
三、有效溝通技巧;
四、肢體語言;
五、言辭的影響;
六、面談的技能 ;

第九講:績效反饋面談效果評估

一、反饋效果評估;

1、反饋效果評價表;

2、績效反饋后員工工作行為的四種反應;

二、改進績效反饋的七種方法。

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