《績效評估、反饋、面談技巧》課程大綱

培訓(xùn)師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

【課程大綱】：

第一講：績效評估、反饋、面談的目的

一、使員工清楚組織對自己工作績效的看法；
二、溝通：就一些具體問題或思想與主管進(jìn)行交流；
三、共同確定下一績效管理周期的績效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)——下一個(gè)循環(huán)的績效計(jì)劃；
四、使員工參與到績效評價(jià)中，提高員工對于績效管理制度的滿意度 ；

第二講：績效反饋面談的形式

一、按照反饋面談方式分類

1、一對一；

2、一對多；

二、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類

1、指令式；

2、指導(dǎo)式；

3、授權(quán)式；

三、按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類

1、正式反饋；

2、非正式反饋；

第三講：績效反饋面談的內(nèi)容

一、績效分?jǐn)?shù)；

二、工作業(yè)績；

三、行為表現(xiàn)；

四、改進(jìn)措施；

五、新的目標(biāo)；

第四講：績效反饋面談的流程

一、為面談作準(zhǔn)備；

二、反饋考核結(jié)果；

三、對表現(xiàn)好的績效指標(biāo)進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

四、對表現(xiàn)差的績效指標(biāo)進(jìn)行問題分析；

五、做出下一步的改善行動(dòng)計(jì)劃；

六、咨詢：我能為你做點(diǎn)什么；

七、鼓勵(lì)一下、表揚(yáng)一下。

第五講：面談之前的準(zhǔn)備工作

一、面談?dòng)?jì)劃的擬定；

1、面談方式的選擇；

2、面談時(shí)間的確定；

3、面談地點(diǎn)的確定；

二、如何進(jìn)行面談通知；

三、面談資料的準(zhǔn)備；

（一）考核者的資料準(zhǔn)備：

1、績效計(jì)劃；

2、職位說明書；

3、績效考核表；

4、績效檔案；

（二）被考核者的資料準(zhǔn)備：

1、績效計(jì)劃；

2、職位說明書；

3、績效考核表；

4、績效檔案；

四、如何把握準(zhǔn)確訊息？

1、數(shù)據(jù)有出處；

2、事實(shí)有記錄；

五、面談問題設(shè)計(jì)

六、面談?dòng)涗洷恚?/p>

七、分析員工的注意力層次；

八、不同級別員工的特點(diǎn)及在績效反饋面談時(shí)的注意事項(xiàng)；

第六講：反饋面談過程中的技巧

一、反饋面談的原則

1、SMART原則；

2、對事不對人；

3、反饋要具體；

4、平等；

5、自由發(fā)言；

6、向前看；

二、反饋面談的技巧；

1、漢堡法；

2、BEST方法；

三、面談時(shí)管理者如何引導(dǎo)員工？

1、反饋前告知；

2、不糾纏具體事；

第七講：面談中典型情況處理技巧

一、優(yōu)秀的下級；
二、沒有顯著進(jìn)步的下級；
三、績效差的下級；
四、放火的下級；
五、年齡大工齡長的下級；
六、過分雄心勃勃的下級；
七、情境模擬訓(xùn)練；

第八講：建設(shè)性溝通技巧

一、建設(shè)性溝通原則；
二、積極傾聽技巧；
三、有效溝通技巧；
四、肢體語言；
五、言辭的影響；
六、面談的技能 ；

第九講：績效反饋面談效果評估

一、反饋效果評估；

1、反饋效果評價(jià)表；

2、績效反饋后員工工作行為的四種反應(yīng)；

二、改進(jìn)績效反饋的七種方法。