虛擬溝通與現(xiàn)實互動的融合

(安新強）

   有個現(xiàn)象令人疑惑：拜技術(shù)所賜，人與人之間的聯(lián)系從未像現(xiàn)在這樣徹底（我們幾乎可以在任何地方給任何人打電話，發(fā)短信，發(fā)電郵，用Skype聊天，而我們也的確是這樣做的），但面對面會議的生意卻依然紅火，我們更加頻繁地飛往世界各地去與他人交往，最聰明的人仍然匯集在硅谷（Silicon Valley）之類的創(chuàng)新中心，公司中的合作場所也越來越受歡迎。

 這是怎么回事？

 有一種可怕的預(yù)言，認為無處不在（而且常常是無孔不入）的通信技術(shù)將導(dǎo)致“人性時刻”的末日和社群的滅亡，這是不對的。這種夸張說法所依據(jù)的錯誤假設(shè)是，人們希望交往的程度是有限的。但實際上這些技術(shù)恰恰說明，我們對交往的渴望還遠未達到枯竭的程度。需求沒有得到解決。我們的欲望也沒有得到滿足。因此，當新的溝通機會出現(xiàn)時，人與人之間的互動也會隨之增加。

 我們認為，這些技術(shù)之所以會產(chǎn)生這種影響，并非是因為它們?nèi)〈爽F(xiàn)有的互動手段，而是因為它們提供了新奇的互動環(huán)境。我們對現(xiàn)實和虛擬空間中影響互動的因素進行研究時，探討了接近性、隱私權(quán)和許可權(quán)的關(guān)鍵作用。接近性描述了在一個空間中遇到其他人的可能性；隱私權(quán)是指你既可以設(shè)置誰能“偷聽”你與別人的對話，也可以限定誰可以訪問你的空間；許可權(quán)描述的是在某個空間內(nèi)獲準以何種形式溝通。在接近性、隱私權(quán)和許可權(quán)之間實現(xiàn)良好平衡的環(huán)境會吸引更多的互動。

 新技術(shù)通過創(chuàng)造新奇的接近性、隱私權(quán)和許可權(quán)組合，刺激了新型的互動。我們使用電子郵件，在夜里向白天一起工作的人發(fā)送信息，在白天與夜里共同生活的人聯(lián)系。這些技術(shù)讓遠隔萬里的人彼此拉近了距離，使同事之間能夠?qū)崿F(xiàn)在前數(shù)字時代無法完成的互動。給我們一部手機，我們就可以在開會時向參會的其他人發(fā)送信息?！皶h真無聊！”當你處于不適合大聲講話的環(huán)境時，發(fā)短信為你提供了一個私密的空間。有些公司不允許員工占用工作時間打私人電話，但與朋友（悄悄）互發(fā)短信也許是可以的。

建筑師克里斯托弗·亞歷山大（Christopher Alexander）在其1977年的著作A Pattern Language中寫道：“人們在公共場合交往時所建立的簡單社交關(guān)系，是社會中最基本的社交凝聚力之一?！碑敃r，亞歷山大描寫的是現(xiàn)實空間，但他的觀點同樣適用于數(shù)字互動——也適用于這個新興的世界。在這個世界里，我們的社交互動既非完全現(xiàn)實，亦非完全虛擬，而是二者之間日益完美的融合。

這種現(xiàn)實與虛擬的融合為企業(yè)帶來了一項新的挑戰(zhàn)。希望組織中所有員工都能分享知識、激發(fā)創(chuàng)意的管理者，需要創(chuàng)造性地思考如何整合虛擬與現(xiàn)實空間，讓空間中發(fā)生的無數(shù)次互動疊加起來，發(fā)揮出大于各部分之和的效力。不要將虛擬溝通視為面對面互動的替代品，也不要認為將人們聚在一處時，虛擬溝通就不那么重要了。要在你的組織中，嘗試著將各種溝通渠道混合搭配，對接近性、隱私權(quán)和許可權(quán)進行精微的調(diào)整，使員工之間的溝通不僅更多，而且更加充分。