與消費(fèi)者溝通的七大障礙

(安新強(qiáng)）

      營銷的目的是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給客戶，其中創(chuàng)造是指產(chǎn)品、服務(wù)，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯(cuò)、最不容易控制的就是溝通這一個(gè)階段，因?yàn)樵谂c他人溝通的時(shí)候，常常因?yàn)檗o不達(dá)意或誤解、情境不同而產(chǎn)生錯(cuò)誤。   

     一般來說溝通有七大障礙最常出現(xiàn):

     1.過濾作用    指的是信息的傳送者，根據(jù)自己的主觀或目的選擇性的傳達(dá)資訊。當(dāng)營銷人員根據(jù)自身的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)傳達(dá)信息的同時(shí)，已經(jīng)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)過濾掉許多可能消費(fèi)者會有興趣的部分，要記住你的生活經(jīng)驗(yàn)并不代表所有的消費(fèi)者生活經(jīng)驗(yàn)，你喜歡的消費(fèi)者不一定喜歡。

     2.選擇性知覺    信息的接受者基于自己的需求或喜好，會選擇的看或聽造成信息接收的不正確。信息的接收者也就是一般消費(fèi)者，常常也會因?yàn)樽约旱南埠?，對某些不感興趣的圖像文字視而不見，舉個(gè)例子你是否常常記得某個(gè)廣告是由某個(gè)你喜歡的明星演出，卻忘了那支廣告在賣什么?

     3.資訊過荷    資訊量超過接收者的處理能力。網(wǎng)路時(shí)代這個(gè)問題更是一個(gè)常態(tài)性會發(fā)生的問題，光是洗衣粉就有上百個(gè)品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結(jié)果高達(dá)數(shù)萬筆，資訊量過大會造成消費(fèi)者不愿意去了解這些資訊，而直接用過往的經(jīng)驗(yàn)去下判斷，過多的資訊等于沒有資訊。

     4.情緒    接收者當(dāng)下的情境、情緒也會造成信息接收的失真。在與消費(fèi)者溝通的同時(shí)，要考慮你溝通的載具何時(shí)會出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前?在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上消費(fèi)者通常在做些什么?你在這個(gè)時(shí)候提供的信息是否能符合消費(fèi)者當(dāng)下的情境?達(dá)成溝通的任務(wù)?

     5.語言    相同的語言文字，對不同的人，可能會有不同的意義。簡單的說，你可以對二十幾歲的年輕人說”超屌”，但如果你對四十幾歲的消費(fèi)者用”超屌”來溝通，你認(rèn)為會發(fā)生什么事情。

     6.性別差異    男女之間對詞意認(rèn)知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點(diǎn)是”地位”，女性談話溝通的出發(fā)點(diǎn)是”關(guān)係”，男性關(guān)注的是自己，女性關(guān)注的是他人，這些性別差異將會大大的影響你對消費(fèi)者溝通時(shí)的用詞。

     7.政治正確的溝通    為避免冒犯他人或團(tuán)體，而采取含糊不清的用詞，使溝通受限。有時(shí)候我們?yōu)榱税踩⒉幻胺付褂靡话?、概括、隱喻的用詞，常常使消費(fèi)者混淆搞不清楚你到底要表達(dá)什么?

     以上說了那么多，其實(shí)總歸只有一個(gè)重點(diǎn)，當(dāng)你決定要開始對消費(fèi)者進(jìn)行溝通的時(shí)候，你應(yīng)該做的是百分之百的了解你要對誰說話，你的消費(fèi)者是誰?他們的生活狀況?習(xí)慣?人生觀?

     真正的了解你的說話對像、使用他們的語言與他們溝通并且注意傳送與接收的過程中有哪些雜音會影響溝通的正確性。

     找到對的人，用對的方式，在對的時(shí)間，說給他們聽。