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安新強(qiáng):《團(tuán)隊(duì)合作能力及高效溝通》課程大綱
2016-01-20 43812

《團(tuán)隊(duì)合作能力及高效溝通》課程大綱

【培訓(xùn)講師】:安新強(qiáng)

【培訓(xùn)天數(shù)】:根據(jù)客戶要求安排

【課程收益】:
1、了解成功團(tuán)隊(duì)的特征;
2、了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài);
3、了解高績效團(tuán)隊(duì)的核心和基因;
4、掌握團(tuán)隊(duì)合作的障礙及克服的策略;
5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù);
6、清除跨部門溝通的障礙;
7、完善溝通機(jī)制與溝通渠道;
8、提升個(gè)人在部門溝通的成功方法。

【課程大綱】:
第一講:成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、選擇合適的成員,最大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績;
二、有明確的分工和責(zé)任;
三、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮,在弱項(xiàng)上得到支持;
四、共同的目標(biāo);
五、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑;
六、維持紀(jì)律的有效性,通過正式或非正式的途徑;
七、保證質(zhì)量,追求不斷改進(jìn);
八、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo);
第二講:不成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、個(gè)人,以自己的方式,追求個(gè)人的目標(biāo);
二、分工和責(zé)任不清,導(dǎo)致重復(fù)的勞動(dòng);
三、隊(duì)員之間只有相互競爭而不是合作;
四、隊(duì)員的技能與性格特征沒有得到平衡;
五、低效的交流,無論是通過正式還是非正式的方式;
六、新隊(duì)員沒有真正融入團(tuán)隊(duì);
七、破壞團(tuán)隊(duì)績效的工作方式,例如沒有責(zé)任感,糟糕的時(shí)間管理,拒絕變革;
八、沒有領(lǐng)導(dǎo);
第三講:高績效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
一、第一階段   成立 :明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷;
二、第二階段   磨合: 鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突
三、第三階段   穩(wěn)定: 增進(jìn)解決問題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)/發(fā)展個(gè)人技能;
四、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng);
五、第四階段   成效: 闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié);
六、第五階段   成熟: 允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系;
七、容納意見分歧/打破常規(guī);
第四講:信任—高績效團(tuán)隊(duì)合作與溝通的基石
一、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂:信任;
二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人;
三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任;

第五講:克服團(tuán)隊(duì)合作的五種障礙

一、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙1:建立信任;

二、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙2:掌控沖突;

三、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙3:兌現(xiàn)承諾;

四、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙4:增強(qiáng)責(zé)任感;

五、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙5:關(guān)注結(jié)果;

第六講:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力

【問題】:案例分析“是什么讓他如影相隨”

一、溝通就是影響力

1、.先有認(rèn)同后有溝通

2.認(rèn)同法則

3.認(rèn)同產(chǎn)生影響力

二、同事間溝通理念

1.服務(wù)理念

2.認(rèn)同第一

3.換位思考

4.反求諸已

5.要討論不要爭論

三、部門間溝通的障礙

第七講:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突

【問題】:案例分析“是什么讓他心服口服”

一、沖突的認(rèn)知,沖突的分類

二、化解人際沖突的原則

1.雙贏策略

2.同理心

3.妥善處理負(fù)面情緒

4.拿出誠意

三、、性格的分類

1.完美型 2.力量型 3.和平型 4.活潑型

四、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)

五、如何與不同性格的同事打交道

第八講: 跨部門溝通的障礙
一、部門溝通的特點(diǎn)與分類;
二、跨部門溝通的關(guān)鍵分析;
三、上下級溝通方式的轉(zhuǎn)變;
四、有效部門溝通的3個(gè)環(huán)節(jié);
五、跨部門溝通的5個(gè)觀念;
第九講:完善溝通機(jī)制與跨部門溝通渠道
一、溝通機(jī)制對于溝通效果的影響;
二、跨部門桌面溝通法則;
三、跨部門溝通的兩種方法;
四、正常業(yè)務(wù)流程溝通機(jī)制的建立;
五、業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立;
六、如何有效應(yīng)對組織溝通的機(jī)制;
七、溝通機(jī)制使用的原則 ;
第十講:提升個(gè)人在跨部門溝通的成功方法
一、高效溝通成功率公式;
二、部門溝通利益的實(shí)質(zhì);
三、部門溝通麻煩的有效解讀;
四、如何建立有效的部門合作關(guān)系;
五、影響跨部門成功率核心因素;
六、跨部門溝通中上下級的關(guān)鍵作用。

 

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