《安新強企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對》

【培訓(xùn)師】：安新強

【培訓(xùn)時間】：根據(jù)客戶需要安排1—2天

【課程背景】：

    僅僅30多年，中國走過了西方發(fā)達(dá)國家百年的發(fā)展歷程......

    我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎？

    危機(jī)已是一種常態(tài)，企業(yè)危機(jī)無處不在，無時不有。中國50%以上的企業(yè)正處于潛在危機(jī)狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對危機(jī)管理竟一無所知。事實上，懂得應(yīng)對危機(jī)與創(chuàng)造財富一樣重要。你的企業(yè)出現(xiàn)過一下情況嗎？

    和你一起創(chuàng)業(yè)的元老，要帶領(lǐng)公司一批骨干出去創(chuàng)業(yè)和你對著干，怎么辦？

    有政府官員不斷給你企業(yè)找麻煩，而你又無法跟他溝通，怎么辦？

    你公司某員工上班時間因意外事故受傷或死亡，家屬因賠償問題在公司鬧的不可開交，怎么辦？

    某位消費者因消費不當(dāng)，受到傷害，要求巨額賠償，否則將上互聯(lián)網(wǎng)或報紙、電視，怎么辦？

    有人舉報你公司偷稅漏稅，稅務(wù)局要讓你公司補交稅金、罰金、滯納金且數(shù)額巨大，怎么辦？

    工商局接到舉報，說你們企業(yè)存在非法經(jīng)營，到公司調(diào)查，怎么辦？

    你公司產(chǎn)品被網(wǎng)上曝光成偽劣產(chǎn)品，報紙、電視臺記者紛紛到你公司要求采訪老總，怎么辦？

    當(dāng)上述危機(jī)來臨時，你會處理嗎？你做好了應(yīng)對準(zhǔn)備嗎？如果還沒有準(zhǔn)備好，如果還不知道怎么辦？請不要錯過和大師學(xué)習(xí)交流的機(jī)會。我國著名危機(jī)管理學(xué)家，安新強老師將為你講授當(dāng)今最前沿最實用的危機(jī)管理智慧。你的問題將在安新強老師的課堂上找到答案。

【培訓(xùn)效果】：

    學(xué)習(xí)中國式企業(yè)危機(jī)管理的高超智慧（提供管理工具：切割理論，以?；７ǎ?；

     建立企業(yè)高效的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)（如何設(shè)計危機(jī)管理手冊）；

     解析企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對機(jī)制圖（如何建立危機(jī)管理流程）；

     提供企業(yè)遭遇媒體暴力后的危機(jī)解決之道（如何借力打力，化危為機(jī)）；

     幫助企業(yè)走出危機(jī)發(fā)生后品牌形象受損銷售下滑的陰影（如何重塑消費者信心）；

【課程大綱】：

第一講：為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？

一、管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？

二、什么是危機(jī)？

三、危機(jī)有哪四大效應(yīng)？

四、什么是危機(jī)管理？

五、如何運用預(yù)測法管理危機(jī)？

【案例】：

1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？

2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？

3、911發(fā)生后美國航空公司總裁將做何危機(jī)決策？

六、如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？

【案例】：

1、美國羅斯?？偨y(tǒng)如何制造危機(jī)創(chuàng)造人生輝煌？

2、薄熙來的危機(jī)是怎么造成的？

第二講：危機(jī)管理創(chuàng)新：危機(jī)管理切割法

一、什么是危機(jī)管理切割理論？

二、為什么要切割？

三、如何進(jìn)行切割？

【案例】：

1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點要了光明乳業(yè)的命？

2、面對央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機(jī)？

3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？

4、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？

5、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？

第三講：如何建立企業(yè)危機(jī)應(yīng)對機(jī)制圖？

一、危機(jī)監(jiān)測；

二、危機(jī)預(yù)警；

三、危機(jī)決策；

四、危機(jī)處理；

第四講：危機(jī)管理策略與方法

一、預(yù)防原則—早：未雨綢繆早作準(zhǔn)備；

【案例】：

1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤；

2、為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？

二、速度原則—快：快速決策快速處理；

【案例】：

1、歸真堂“活熊取膽”事件為何越鬧越大？

2、法國政府如何幫助法航快速解決空難事件的？

三、真誠原則—誠：真誠坦率說正確的話；

【案例】：

1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說錯了什么話被撤職？

2、三鹿集團(tuán)董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)？

四、制度原則—恒：持之以恒堅持不懈；

案例：企業(yè)如何運用危機(jī)管理手冊管理危機(jī)？

五、溝通原則—活：堅持原則靈活變通；

案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇；

第五講：如何用以“?！被拔！狈ń鉀Q難以解決的危機(jī)？

【案例】：

1、某老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q和當(dāng)?shù)毓簿珠L之間的糾紛？   

2、某五星級酒店如何用以?；７ń鉀Q一場意外事故的？

3、某房地產(chǎn)公司如何用以?；７ń鉀Q200幢別墅的銷售？

4、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q一筆巨額欠款的？

5、某公司如何用以?；７ń鉀Q稅務(wù)局的一筆稅金？

6、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q情人危機(jī)的？

7、王立軍如何用以?；７ń鉀Q自身安全危機(jī)的？

第六講：如何通過與政府溝通解決危機(jī)

【案例】：

1、騰訊如何利用政府力量化解3Q危機(jī)的？

2、董事長被抓創(chuàng)維集團(tuán)是怎樣走出危機(jī)的？

3、國美是怎樣走出危機(jī)的？獄中黃光裕如何戰(zhàn)勝陳曉的？

第七講：利益原則—舍：大舍大得不舍不得

一、不要太計較金錢得失

二、為什么說妥協(xié)即和諧？

三、為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？

【案例】：

1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)？

2、面對利益訴求如何防止將經(jīng)濟(jì)問題上升到政治問題？

3、某億萬富翁董事長與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的？