《員工關系管理》課程教學大綱

【培訓講師】：安新強

【培訓時間】：2天

【課程目標】：

員工關系是組織及管理者與所屬員工之間的關系。員工關系管理則是基于社會交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進行的旨在完善員工和組織的情感關系，從而達到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。

本課程從員工關系管理的概念入手，概述了員工關系管理的主要內(nèi)容和觀點。對員工關系管理的各個領域及技術進行較為詳細的介紹，包括員工關系管理的基礎；離職員工管理與解雇員工管理；壓力管理；90后員工的溝通與管理；如何降低人員流失率；思想政治工作在班組的開展；溝通技巧；勞動法知識；

【教學目的】：

1、理解員工關系管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性

2、了解和掌握員工關系管理的基本觀點和常用技術

3、學會運用員工關系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實際問題

4、理清員工關系的各項工作，有力遏制人員流失，培養(yǎng)忠誠員工，提高員工績效

【課程大綱】：

第一講：員工關系管理的基礎知識

一、員工關系管理的概述

1、員工關系管理概念

2、員工關系管理的作用

3、員工關系管理的主要內(nèi)容

二、心理契約與管理

1、心理契約與法律合同的關系

2、心理契約的含義

3、心理契約的內(nèi)容

4、如何根據(jù)心理契約進行管理

三、基本的員工關系管理

1、基本的員工關系管理的內(nèi)容

2、員工的法制化管理

3、員工活動的組織和協(xié)調(diào)

4、員工信息系統(tǒng)

第二講：90后員工的溝通與管理

一、90后員工的特點

6、溝通過程分析

7、觀察的藝術

8、傾聽的藝術

9、身體語言解析

10、交往對象的特點與溝通

三、員工辭退管理

1、辭退的概念

2、辭退的成本分析

3、離職及管理

4、解雇與管理

四、合同糾紛和爭議的解決與預防

1、合同糾紛爭議中的常見問題及法律風險

2、合同糾紛爭議的解決方式

3、合同糾紛爭議救濟的法律風險及預防

4、合同糾紛爭議的風險預防

第五講：員工的職場壓力和情緒管理

一、員工的壓力概述

二、壓力的原因

三、壓力的診斷

四、壓力緩解方法

第六講：沖突與管理

一、沖突的概念

二、沖突的性質(zhì)和原因

三、沖突的解決策略

四、幾種常見的沖突及解決策略

第七講：改善各級主管的管理和領導水平，從而建立和諧穩(wěn)定的員工關系

一、引言：

一名員工從進入到離開，走過了什么樣的心路歷程。為什么剛進入企業(yè)的時候，他們那么的積極主動，而到最后卻與企業(yè)離心離德？
二、解決問題：
1、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程；
2、小問題為何成為大糾紛；
3、員工關系惡化的預警信號；
4、員工在企業(yè)的發(fā)展階段；

5、員工準備度的變化；

6、與員工發(fā)展階段相對應的領導風格；

第八講：如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化， 從而建立和諧穩(wěn)定的員工關系

一、引言：

我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規(guī)，我們有紀律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？
二、解決問題：
1、如何定位企業(yè)的核心價值理念
2、如何將企業(yè)的價值觀具體化
3、企業(yè)文化手冊的完整構(gòu)成
4、如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實用
5、如何根據(jù)中國員工的特點更好的將企業(yè)文化 “本土化”

第九講：員工滿意度管理

一、員工滿意度的概念

二、員工滿意度的表現(xiàn)和原因

三、員工滿意度的內(nèi)容

四、員工滿意度的評估方法

五、員工滿意度的評估程序

六、員工滿意度的結(jié)果解釋和運用

第十講：如何提高員工忠誠度和滿意度，從而降低員工流失率，留住核心員工

一、員工跳槽的20個主要原因分析

二、減少員工流動的20個有效策略

三、企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對員工跳槽的15項措施

四、如何增強員工凝聚力的30個秘訣

五、激發(fā)員工身上的5個“E”元素

六、團隊“情商”管理

七、如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法

八、如何提供高滿意度的服務式管理

九、塑造企業(yè)文化留人的10項良策

十、30條非經(jīng)濟性的員工激勵方法