安新強(qiáng):《員工關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱

法律法規(guī)

2016-01-20 38708

《員工關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱

【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng)

【培訓(xùn)時(shí)間】：2天

【課程目標(biāo)】：

員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。

本課程從員工關(guān)系管理的概念入手，概述了員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。對員工關(guān)系管理的各個(gè)領(lǐng)域及技術(shù)進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹，包括員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)；離職員工管理與解雇員工管理；壓力管理；90后員工的溝通與管理；如何降低人員流失率；思想政治工作在班組的開展；溝通技巧；勞動(dòng)法知識(shí)；

【教學(xué)目的】：

1、理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性

2、了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)和常用技術(shù)

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實(shí)際問題

4、理清員工關(guān)系的各項(xiàng)工作，有力遏制人員流失，培養(yǎng)忠誠員工，提高員工績效

【課程大綱】：

第一講：員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)

一、員工關(guān)系管理的概述

1、員工關(guān)系管理概念

2、員工關(guān)系管理的作用

3、員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容

二、心理契約與管理

1、心理契約與法律合同的關(guān)系

2、心理契約的含義

3、心理契約的內(nèi)容

4、如何根據(jù)心理契約進(jìn)行管理

三、基本的員工關(guān)系管理

1、基本的員工關(guān)系管理的內(nèi)容

2、員工的法制化管理

3、員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)

4、員工信息系統(tǒng)

第二講：90后員工的溝通與管理

一、90后員工的特點(diǎn)

1、90后成長環(huán)境分析

2、90后的十大典型行為表現(xiàn)

3、90后的優(yōu)缺點(diǎn)分析

4、90后的職場觀

二、面對90后員工管理者應(yīng)具備的素質(zhì)模型

三、90后管理的誤區(qū)

四、90后員工的溝通技巧

管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。

1、從人性出發(fā)，了解不同時(shí)代人員的心理特征

2、與90后溝通的九大原則

3、與90后溝通的八大基本要領(lǐng)

4、建立90后員工表達(dá)通道

5、與不同性格的90員工溝通的特點(diǎn)

6、溝通過程分析

7、觀察的藝術(shù)

8、傾聽的藝術(shù)

9、身體語言解析

10、交往對象的特點(diǎn)與溝通

五、管理90后員工的方法

在了解了90后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。90后現(xiàn)象既是社會(huì)問題，也是管理問題。

1、從[目標(biāo)]上引領(lǐng)
2、從[心態(tài)]上輔導(dǎo)
3、從[情感]上關(guān)懷
4、從[制度]上保證
5、從[利益]上調(diào)節(jié)
6、從[文化]上熏陶

六、有效領(lǐng)導(dǎo)90后員工

好員工是激勵(lì)出來的，同樣90后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

1、從人性的激勵(lì)理論來看激勵(lì)的核心元素

2、90后對工作的十二項(xiàng)基本需求

3、有效提升90后員工的職業(yè)思維與職業(yè)素養(yǎng)

4、用本事折服90后

5、巧用目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

6、獲得90后對企業(yè)的三種認(rèn)同

7、構(gòu)建科學(xué)合理的績效管理機(jī)制

第三講：在《新勞動(dòng)合同法》下，如何建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、合同訂立中的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防
1、合同主體的常見問題及法律風(fēng)險(xiǎn)
2、合同形式的常見問題及法律風(fēng)險(xiǎn)
3、合同條款的常見問題及法律風(fēng)險(xiǎn)
4、合同簽訂中的常見問題及法律風(fēng)險(xiǎn)
二、合同履行中的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防
1、合同履行過程中的常見問題及法律風(fēng)險(xiǎn)
2、合同變更中的常見問題及法律風(fēng)險(xiǎn)
3、合同解除的常見問題及法律風(fēng)險(xiǎn)
4、合同欺詐的法律風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施
5、合同履行的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

三、員工辭退管理

1、辭退的概念

2、辭退的成本分析

3、離職及管理

4、解雇與管理

四、合同糾紛和爭議的解決與預(yù)防

1、合同糾紛爭議中的常見問題及法律風(fēng)險(xiǎn)

2、合同糾紛爭議的解決方式

3、合同糾紛爭議救濟(jì)的法律風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防

4、合同糾紛爭議的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

第四講：通過班組文化和思想政治工作的開展，建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、班組文化建設(shè)

1、班組—精神文明建設(shè)的第一陣地

2、班組文化建設(shè)的四大功效

“引導(dǎo)人”“規(guī)范人”“塑造人”“激活人”

3、班組文化建設(shè)—最高級的管理境界

4、如何推進(jìn)卓越班組文化建設(shè)

（1）班組文化理念系統(tǒng)的開發(fā)——怎樣凝結(jié)班組文化

（2）班組文化系統(tǒng)的建設(shè)——怎樣踐行班組文化

（3）班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)——怎樣表現(xiàn)班組文化

二、班組思想建設(shè)

1、班組思想政治工作的涵義、特點(diǎn)和作用

2、班組思想政治工作的基本內(nèi)容：

（1）培養(yǎng)積極向上的人生觀和奉獻(xiàn)精神、責(zé)任感

（2）如何做好思想工作

3、班組思想政治工作的基本原則

4、班組思想政治工作的基本方法

第五講：員工的職場壓力和情緒管理

一、員工的壓力概述

二、壓力的原因

三、壓力的診斷

四、壓力緩解方法

第六講：沖突與管理

一、沖突的概念

二、沖突的性質(zhì)和原因

三、沖突的解決策略

四、幾種常見的沖突及解決策略

第七講：改善各級主管的管理和領(lǐng)導(dǎo)水平，從而建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、引言：

一名員工從進(jìn)入到離開，走過了什么樣的心路歷程。為什么剛進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，他們那么的積極主動(dòng)，而到最后卻與企業(yè)離心離德？
二、解決問題：
1、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程；
2、小問題為何成為大糾紛；
3、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)；
4、員工在企業(yè)的發(fā)展階段；

5、員工準(zhǔn)備度的變化；

6、與員工發(fā)展階段相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

第八講：如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化，從而建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、引言：

我們有口號(hào),但是有多少員工真正理解了這些口號(hào)? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎(jiǎng)懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？
二、解決問題：
1、如何定位企業(yè)的核心價(jià)值理念
2、如何將企業(yè)的價(jià)值觀具體化
3、企業(yè)文化手冊的完整構(gòu)成
4、如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實(shí)用
5、如何根據(jù)中國員工的特點(diǎn)更好的將企業(yè)文化 “本土化”