人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源,現(xiàn)代企業(yè)的所有者和管理者都越來越認(rèn)識到人力資源對企業(yè)發(fā)展的重要促進(jìn)作用。當(dāng)前,現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)對激勵(lì)理論及其應(yīng)用藝術(shù)的研究有著十分重要的意義。
一、現(xiàn)實(shí)意義
企業(yè)實(shí)行激勵(lì)的根本目的是鼓勵(lì)和激發(fā)員工的工作動機(jī),讓他們在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要,增加其滿意度,從而使他們繼續(xù)保持旺盛的工作熱情。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中,對員工進(jìn)行有效激勵(lì)有著重要的現(xiàn)實(shí)作用。
1.激勵(lì)可以調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。在企業(yè)人力資源管理中,激勵(lì)的重要任務(wù)就是讓員工全身心地投入到企業(yè)的各項(xiàng)工作中,充分發(fā)揮出自己的才華。行為學(xué)家通過大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)企業(yè)在激發(fā)員工動機(jī)方面都具有很大的潛力。美國的詹姆士發(fā)現(xiàn),員工在受到充分激勵(lì)時(shí),可發(fā)揮其能力的80%-90%,而在僅保住飯碗不被開除的低水平激勵(lì)狀態(tài),員工僅發(fā)揮其能力的20%-30%。我國很多企業(yè)勞動生產(chǎn)率低,與不合理體制壓抑員工的積極性有很大關(guān)系。因此,企業(yè)要把這種不可估量的人力資源潛力充分發(fā)揮出來,就需要建立公正的激勵(lì)制度,合理地運(yùn)用激勵(lì)手段。
2.激勵(lì)可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,能夠吸引、培養(yǎng)和留住企業(yè)所需的各種優(yōu)秀人才。人才是企業(yè)的生命與第一資源,世界上絕大多數(shù)成功企業(yè)都對此達(dá)成了共識。例如一些大型跨國公司的總裁直接講明這樣一種假設(shè),即使把現(xiàn)有公司的一切全部毀掉,只要保留其現(xiàn)有人才隊(duì)伍,就可以很快再造一個(gè)世界第一流的企業(yè)。如何才能吸引和留住優(yōu)秀人才呢?這些企業(yè)主要是通過激勵(lì)手段來增加企業(yè)的凝聚力,激發(fā)員工的工作熱情,他們不僅用豐厚的工資、福利等物質(zhì)條件來留住員工,而且還通過各種管理職位、技術(shù)職位的快速提升來使能者得其所;不僅能使各類員工得到不同的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會,而且還用企業(yè)文化來感染全體員工,提高其對企業(yè)的向心力。
3.激勵(lì)制度和環(huán)境的創(chuàng)設(shè),可提高員工的素質(zhì),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的社會功能創(chuàng)造條件。企業(yè)是社會的重要組織,不僅擔(dān)負(fù)著一定生產(chǎn)經(jīng)營的任務(wù),完成滿足社會一定需要的職責(zé),而且體現(xiàn)和推動著社會的進(jìn)步,承擔(dān)著對其組織成員享有民主權(quán)利和健康發(fā)展權(quán)利的一種承諾。許多現(xiàn)代企業(yè)推行以人為本的管理理念,就是對這種社會職責(zé)的一種回應(yīng)。企業(yè)激勵(lì)作為一種全方位的系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制正是順應(yīng)了社會進(jìn)步的潮流,適應(yīng)人的多方面需要,使企業(yè)成為社會物質(zhì)文明、精神文明的重要組織載體。同時(shí),激勵(lì)機(jī)制可控制和調(diào)節(jié)人的行為趨向,給學(xué)習(xí)和實(shí)踐帶來巨大的動力,能夠不斷提高個(gè)人素質(zhì)。
二、理論指導(dǎo)
激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容,其理論分為內(nèi)容型、過程型和行為改造型等。在人力資源管理中,激勵(lì)是指運(yùn)用各種有效方式去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,使員工努力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?,F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用激勵(lì)普遍使用以下理論:
1.需要層次理論。馬斯洛將人的需要分成五個(gè)等級:生理需要,是個(gè)人生存的基本需要;安全需要,包括心理和物質(zhì)上的安全保障;社交需要,人需要友誼和群體的歸屬感,需要彼此同情互助和贊許;尊重需要,包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心;自我實(shí)現(xiàn)需要,指通過自己的努力,實(shí)現(xiàn)自己對生活的期望,從而對生活和工作真正感到很有意義。該理論認(rèn)為,需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的,而且是按先后順序發(fā)展的,滿足了的需要不再是激勵(lì)因素。
2.雙因素理論。該理論由赫茨伯格提出。雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素具有維持人的積極性及工作現(xiàn)狀的作用,包括那些與工作本身無關(guān)而屬于外界工作環(huán)境的因素,如政策制度、領(lǐng)導(dǎo)能力、工資福利等,這些因素得到滿足只能消除員工的不滿意,但不能激發(fā)積極性。只有激勵(lì)因素才能起到激勵(lì)員工積極性的效果。在企業(yè)內(nèi)部,激勵(lì)因素是指與員工工作自身內(nèi)容相關(guān)的因素,如對工作的興趣、工作的挑戰(zhàn)性、員工發(fā)展的機(jī)會等。這些因素能激發(fā)起他們的成就感、責(zé)任感等積極感情,因而能增進(jìn)員工的滿意感,激勵(lì)他們努力工作。
3.期望理論。該理論由弗魯姆提出,認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動會給個(gè)人帶來既定的成果并且該成果對個(gè)人具有吸引力時(shí),才會被吸引起來去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo),可表達(dá)為激勵(lì)力=效價(jià)*期望值。在企業(yè)中,激勵(lì)力是指調(diào)動員工的積極性,激發(fā)他們的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度;效價(jià)是指達(dá)成目標(biāo)后對于滿足員工個(gè)人需要其價(jià)值的大??;期望值是根據(jù)員工以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷,一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。
4.公平理論。該理論由行為教授亞當(dāng)斯提出,認(rèn)為一個(gè)人在自己因工作或做出成績而取得報(bào)酬后,并不是僅關(guān)心他所得到報(bào)酬的絕對量,而是通過相對于自己投入的報(bào)酬水平與相關(guān)他人的比較來判斷其所獲報(bào)酬是否公平或公正。主要著眼于全體的影響及員工個(gè)人對別人的感覺,強(qiáng)調(diào)的是員工的主觀感知,不是客觀的真實(shí)情況。在員工管理中公平是相對的,只能盡量準(zhǔn)確度量個(gè)人的績效,做到在客觀上讓多數(shù)員工認(rèn)為公平,而不可能做到讓每個(gè)員工主觀上都認(rèn)為公平。
5.強(qiáng)化理論。該理論由斯金納提出,也稱為行為修正理論。企業(yè)員工為達(dá)到某種目的會采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對他有利時(shí),這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn);不利時(shí),這種行為就會減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果,從而不斷修正其行為。
三、基本方法
我們知道,只有用理論去指導(dǎo)實(shí)踐才會事半功倍,所以,現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中必須注重結(jié)合理論對激勵(lì)應(yīng)用藝術(shù)進(jìn)行探討。
1.物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要方法,也是目前我國現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部使用最為普遍的一種激勵(lì)方式。物質(zhì)需要是人類的第一需要,是人們從事一切社會活動的基本動因。對于大多數(shù)企業(yè)員工來講,工作是其謀生及養(yǎng)家糊口的主要手段,提高員工工作積極性的最有效的方法就是增加經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。報(bào)酬激勵(lì)是一種物質(zhì)激勵(lì)手段。企業(yè)人力資源管理部門對員工的積極行為予以表彰,用增強(qiáng)員工報(bào)酬的形式滿足員工的物質(zhì)要求,可刺激員工為努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而盡心盡力。增加員工報(bào)酬有多種方式:提薪、發(fā)獎(jiǎng)金、改善福利水平或直接發(fā)放實(shí)物都可以增加員工的物質(zhì)利益。人對物質(zhì)的需要是無限的,物質(zhì)激勵(lì)永遠(yuǎn)是最基本的激勵(lì)方式。只是應(yīng)當(dāng)注意,報(bào)酬激勵(lì)的對象不同,激勵(lì)措施的力度也不一樣。同等水平的物質(zhì)報(bào)酬,對于低收入員工刺激更為明顯,而收入較高的員工對于微薄的報(bào)酬激勵(lì)程度很弱。相對于獎(jiǎng)金來說,提薪的激勵(lì)效果要強(qiáng)一些,但提薪之后,員工的積極性會減退,獎(jiǎng)金則可以經(jīng)常發(fā)揮作用。該方法對應(yīng)于需要理論。
2.精神激勵(lì)。精神激勵(lì)是指企業(yè)支付給員工的不能量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種激勵(lì)措施,包括給員工提供挑戰(zhàn)性的工作、恰當(dāng)?shù)纳鐣匚缓蛷椥缘墓ぷ鲿r(shí)間等。精神激勵(lì)不需要投入太多的物質(zhì)和金錢,但效果卻很明顯。管理者可通過思想教育、灌輸價(jià)值觀念,倡導(dǎo)組織精神等,提高員工的思想覺悟,激發(fā)他們的工作熱情。常用的精神激勵(lì)方法有:⑴事業(yè)留人。留住員工的最好方法就是留住他的心,而留住人心的一個(gè)重要方式就是以事業(yè)留人。因此,企業(yè)要加強(qiáng)對員工的培養(yǎng),給員工提供一個(gè)健康成長的環(huán)境。⑵情感留人。情感是人類重要的心理現(xiàn)象,一個(gè)好的工作與組織環(huán)境能夠讓員工盡情發(fā)揮。為了讓員工長久留下,企業(yè)就必須讓大家有一個(gè)共同追求的目標(biāo),努力滿足員工內(nèi)心的需求。⑶尊重人格?,F(xiàn)代企業(yè)只有真正落實(shí)“以人為本”的理念,真正體現(xiàn)對員工的尊重,才能贏得員工對企業(yè)的忠誠。因此,企業(yè)要善于營造尊重人才的氛圍。在工作中,充分考慮員工的意愿,為員工搭建施展才華的舞臺;在教育中,采用民主方法,尊重和滿足員工的自尊心。
3.文化激勵(lì)。在企業(yè)人力資源管理中,企業(yè)的核心文化建設(shè)非常重要。企業(yè)文化是指企業(yè)在其長期經(jīng)營活動中確定的、為其全體成員普遍并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范,它體現(xiàn)著企業(yè)的核心價(jià)值觀,是企業(yè)經(jīng)過長期發(fā)展沉淀的精華,具有極大的感召力和凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)成員之間相互理解的產(chǎn)物,是企業(yè)制度、企業(yè)精神、企業(yè)道德規(guī)范和價(jià)值取向的總和。綜觀國內(nèi)外許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),這些企業(yè)都有自己富有特色的企業(yè)文化。微軟公司的文化強(qiáng)調(diào)智力、朝氣、辛勤工作、接近顧客、遠(yuǎn)見卓識和以比爾·蓋茨為榜樣的創(chuàng)新精神。我國濟(jì)南三聯(lián)集團(tuán)公司董事長張繼升在總結(jié)其企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)也指出:“文化力是能夠最持久、最頑強(qiáng)地發(fā)揮作用的力量,也是一種最終能夠制勝的力量。文化建設(shè)是一種強(qiáng)有力的紐帶,它能把不同經(jīng)歷、不同年齡、不同知識層次、有不同厲害關(guān)系的人組合在一起,為共同的目標(biāo)去努力工作。這種作用絕不是僅僅用金錢就能實(shí)現(xiàn)?!币虼耍訌?qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是調(diào)動員工積極性,提高企業(yè)效率和競爭力的重要手段。
4.環(huán)境激勵(lì)。美國管理學(xué)家孔茨指出:“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境,使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。”在企業(yè)人力資源管理中,高層領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要善于構(gòu)建和創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境建設(shè),充分利用良好的環(huán)境對員工進(jìn)行激勵(lì)。企業(yè)不僅要形成良好的政策環(huán)境,而且還要積極創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,如良好的辦公環(huán)境、和諧的人際關(guān)系等,努力營造和諧的工作氛圍。當(dāng)今社會,隨著員工對社會保障意識和自我保護(hù)意識的逐步增強(qiáng),企業(yè)要嚴(yán)格按照國家的文件規(guī)定和要求,為員工建立養(yǎng)老保險(xiǎn)、工資福利、醫(yī)療保健以及失業(yè)保險(xiǎn)等保障;在工作中注意加強(qiáng)對員工的安全教育,及時(shí)配備工作所需的安全勞動用品,努力改善員工的工作環(huán)境。只有切實(shí)解決員工的后顧之憂,創(chuàng)立安全的工作環(huán)境,員工才能真正建立起安全感,才會全身心地投入到為企業(yè)服務(wù)中去。
5.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。樹立人力資源管理新觀念必須強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的內(nèi)容可包括:⑴提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性;⑵加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息交流,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力;⑶非正式團(tuán)隊(duì)為完成組織目標(biāo)服務(wù)?,F(xiàn)在的社會越來越講求合作,因此,團(tuán)隊(duì)激勵(lì)值得我們關(guān)注,提倡團(tuán)隊(duì)合作是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢。激勵(lì)政策方案的制定應(yīng)朝著有利于員工團(tuán)結(jié)的方向發(fā)展,要能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間加強(qiáng)溝通與合作。現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)發(fā)展中必須要講求團(tuán)隊(duì)精神,講求合作。如果一個(gè)優(yōu)秀的人才在工作的時(shí)候,無法和周圍的同事進(jìn)行良好的溝通與交流,那么工作中勢必會產(chǎn)生很多不必要的麻煩,這樣的人才并不是我們所鼓勵(lì)和歡迎的,部門需要一個(gè)有凝聚力的合作團(tuán)體,在工作中講求配合,現(xiàn)在很多企業(yè)都已嘗到團(tuán)隊(duì)精神的甜頭,在表揚(yáng)工作的時(shí)候,往往獎(jiǎng)勵(lì)某一個(gè)團(tuán)體,而不是某個(gè)人。只有通過企業(yè)成員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的更高目標(biāo)。工作環(huán)節(jié)總是一環(huán)扣一環(huán)的,只有發(fā)揮集體優(yōu)勢,才能創(chuàng)造佳績。
激勵(lì)是現(xiàn)代人力資源管理中的一個(gè)重要內(nèi)容,人力資源激勵(lì)運(yùn)用恰當(dāng),企業(yè)就富有朝氣和活力。在現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理中,人力資源激勵(lì)的應(yīng)用牽涉到方方面面,企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況采取合理的激勵(lì)措施。