績(jī)效管理暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 培訓(xùn)講師：安新強(qiáng) 電話(huà)：13463392487 QQ號(hào)碼：1344279100 課程大綱： 一、推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的三大問(wèn)題 1、企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問(wèn)題； 以感覺(jué)為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？ 短期考核還是長(zhǎng)期考核？ 短期利益還是長(zhǎng)期利益？ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)？ 績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口？ KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題？ 2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響； 傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響 為什么沒(méi)有人愿意做A？ 為什么推行績(jī)效管理這么困難？ 3、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響 二、績(jī)效管理的方式方法 1、模糊感覺(jué)判斷法； 2、360°評(píng)估； 3、強(qiáng)制分布法； 要不要排名？ 誰(shuí)和誰(shuí)排名？ 怎么排名？ 4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核； 三、KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題 1、什么是目標(biāo)與指標(biāo) 2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn) 為什么評(píng)價(jià)起來(lái)感覺(jué)很難操作——刻度問(wèn)題； 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問(wèn)題 為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問(wèn)題 3、在公司建立KPI體系的思路； 四、平衡計(jì)分卡 1、什么是平衡計(jì)分卡； 2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖； 3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式； 五、如何分解KPI KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如：一個(gè)kpi指標(biāo)和好多部門(mén)都有關(guān)系，到底考核誰(shuí)好呢？ 如何解決這些問(wèn)題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？ 1、如何分解KpI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系 2、分解指標(biāo)的2種基本方法 3、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式 4、按照驅(qū)動(dòng)因素分解的四種方法 按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解法； OAM分解法； 貢獻(xiàn)路徑圖法； 流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法； 5、分解KPI指標(biāo)的注意問(wèn)題：權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等 六、指標(biāo)詞典的編制 指標(biāo)找到了就萬(wàn)事大吉了？還存在什么問(wèn)題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI? 1、為什么需要定義KPI 2、財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí)，需要注意的問(wèn)題； 3、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，定義時(shí)需要注意的問(wèn)題； 4、誰(shuí)來(lái)提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？ 七、任務(wù)指標(biāo)如何定義 職能部門(mén)的指標(biāo)，有些無(wú)法量化，該如何定義？ 1、職能部門(mén)工作的特點(diǎn)； 2、什么是任務(wù)指標(biāo)； 3、難度不同的任務(wù)考核； 4、工作量不均衡如何處理？ 5、誰(shuí)來(lái)制定任務(wù)？ 6、臨時(shí)任務(wù)多如何處理？ 7、任務(wù)指標(biāo)的定義模式； 八、目標(biāo)值的確定 找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？ 1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦； 2、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？ 3、沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？ 4、競(jìng)爭(zhēng)，資源，能力對(duì)目標(biāo)的影響； 5、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法 6、長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期； 九、KPI的計(jì)分方式 1、比率法； 2、層差法； 3、說(shuō)明法； 十、權(quán)重的設(shè)計(jì) 1、什么是指標(biāo)的組合方式； 2、組合方式的種類(lèi)； 3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問(wèn)題； 十一、主基二元考核法 關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)出問(wèn)題？ 如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？ 1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題； 2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系； 3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法； 十二、推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題與對(duì)策； 推行KPI不只是人力資源部門(mén)或者企管部門(mén)的事情，KPI在推行過(guò)程中有哪些問(wèn)題與難點(diǎn)呢？ 1、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門(mén)的職責(zé)； 2、推行績(jī)效管理需要解決觀念問(wèn)題； 3、推行需要解決制度與技巧問(wèn)題 4、推行需要解決心態(tài)問(wèn)題； 十三、績(jī)效溝通 1、計(jì)劃階段的績(jī)效溝通 2、輔導(dǎo)階段 3、考核階段的績(jī)效溝通 4、績(jī)效問(wèn)題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；