績效考核暨KPI+BSC實戰(zhàn)訓練營 培訓師 安新強 課程大綱： 一、推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題 1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題； 以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實為基礎(chǔ)判斷？ 短期考核還是長期考核？ 短期利益還是長期利益？ 關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？ 績效管理如何與戰(zhàn)略接口？ KPI成績與獎金掛鉤的問題？ 2、經(jīng)理人與員工的認識對推行績效管理的影響； 傳統(tǒng)文化對績效管理的影響 為什么沒有人愿意做A？ 為什么推行績效管理這么困難？ 3、管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響 二、績效管理的方式方法 1、模糊感覺判斷法； 2、360°評估； 3、強制分布法； 要不要排名？ 誰和誰排名？ 怎么排名？ 4、關(guān)鍵業(yè)績指標考核； 三、KPI操作中的幾個基本問題 1、什么是目標與指標 2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點 為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題； 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標——可控性問題 為什么考核這些指標后適得其反——行為問題 3、在公司建立KPI體系的思路； 四、平衡計分卡 1、什么是平衡計分卡； 2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖； 3、平衡計算分卡落實的三種方式； 五、如何分解KPI KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個kpi指標和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰好呢？ 如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？ 1、如何分解KpI——上一級指標與下級指標的關(guān)系 2、分解指標的2種基本方法 3、按照驅(qū)動因素分解KPI指標，3種基本的模式 4、按照驅(qū)動因素分解的四種方法 按照指標的結(jié)構(gòu)分解法； OAM分解法； 貢獻路徑圖法； 流程關(guān)鍵控制點法； 5、分解KPI指標的注意問題：權(quán)利對指標分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標的沖突性等 六、指標詞典的編制 指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI? 1、為什么需要定義KPI 2、財務(wù)指標定義時，需要注意的問題； 3、非財務(wù)指標，定義時需要注意的問題； 4、誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？ 七、任務(wù)指標如何定義 職能部門的指標，有些無法量化，該如何定義？ 1、職能部門工作的特點； 2、什么是任務(wù)指標； 3、難度不同的任務(wù)考核； 4、工作量不均衡如何處理？ 5、誰來制定任務(wù)？ 6、臨時任務(wù)多如何處理？ 7、任務(wù)指標的定義模式； 八、目標值的確定 找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應(yīng)該計多少分？沒有達到目標應(yīng)該得多少分？ 1、設(shè)定目標的痛苦； 2、目標訂不準怎么辦？ 3、沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？ 4、競爭，資源，能力對目標的影響； 5、如何讓下屬主動把目標定的最合適——聯(lián)合基法 6、長周期的目標如何分解到短周期； 九、KPI的計分方式 1、比率法； 2、層差法； 3、說明法； 十、權(quán)重的設(shè)計 1、什么是指標的組合方式； 2、組合方式的種類； 3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問題； 十一、主基二元考核法 關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標，非關(guān)鍵業(yè)績指標怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標是否會出問題？ 如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標和非關(guān)鍵業(yè)績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？ 1、KPI所無法解決的問題； 2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系； 3、如何在實踐中運用主基二元考核法； 十二、推行績效管理所遇到的問題與對策； 推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？ 1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責； 2、推行績效管理需要解決觀念問題； 3、推行需要解決制度與技巧問題 4、推行需要解決心態(tài)問題； 十三、績效溝通 1、計劃階段的績效溝通 2、輔導階段 3、考核階段的績效溝通 4、績效問題分析與改進——組織改進、領(lǐng)導改進、員工改進；