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安新強:如何打造職業(yè)化的團隊
2016-01-20 45044
對象
全體人員
目的
提高職業(yè)化水平
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《團隊職業(yè)化訓(xùn)練營》 培訓(xùn)講師:安新強 時間:1——2天 世界上的公司只有兩類團隊,一類是職業(yè)團隊,一類是業(yè)余團隊。職業(yè)團隊擁有職業(yè)選手,他們以專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù),在市場競爭中所向披靡。業(yè)余選手成為職業(yè)選手這個過程就是職業(yè)化過程。 我們都知道一場體育比賽,如果是職業(yè)選手與業(yè)余選手比,那么業(yè)余選手會輸?shù)亩嗝磻K,不幸的是,當(dāng)我們現(xiàn)在還是業(yè)余隊的時候,卻在WTO這個競技場上,一下子碰上了職業(yè)選手,躲是躲不掉的,比賽已經(jīng)開始了…… 市場競爭幾年一輪回,當(dāng)每輪結(jié)束的哨聲響起的時候,完成職業(yè)化的企業(yè)都將進入下一輪比賽,而依然停留在業(yè)余隊水平的企業(yè)將被迫降級,甚至永遠(yuǎn)被淘汰出局。 比賽已經(jīng)開始,時間非常緊迫,不能猶豫,更不能等待,只有一邊比賽,一邊訓(xùn)練,在比賽中盡快把自己鍛煉成為職業(yè)選手! 第一部分:職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求 一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來 1、職業(yè)化就是競爭力,競爭的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭; 2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力,有職業(yè)素質(zhì)的人,企業(yè)的無效勞動才會減少,生產(chǎn)才會提高; 3、職業(yè)化就是執(zhí)行力,執(zhí)行是要結(jié)果的行動,職業(yè)化心態(tài)與能力是執(zhí)行的保證。 我們的口號是:“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變,從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”! 二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同 1、行為上:業(yè)余選手做事馬虎,職業(yè)選手做事認(rèn)真; 2、專業(yè)上:業(yè)余選手淺償輒止,職業(yè)選手永無止境; 3、商業(yè)上:業(yè)余選手以我為中心,職業(yè)選手以客戶為中心; 4、敬業(yè)上:業(yè)余選手消磨時光,職業(yè)選手惜時如金。 三、職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn) 1.專業(yè):只有像職業(yè)選手那樣提高專業(yè)水平,才會具備終身就業(yè)的能力; 2.商業(yè):只有像商人一樣去做價值交換,才會得到實實在在的報酬; 3.敬業(yè):只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業(yè),才會受到別人的信任和尊重。 訓(xùn)練形式:團體賽---職業(yè)精神 第二部份:專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本 一、為什么要專業(yè)? 1. 專業(yè)就是“看家本事”。這是一個用錢買專業(yè)的社會,沒有專業(yè),就沒有雇用關(guān)系的存在,專業(yè)是謀生的手段,是職業(yè)化的底線; 2. 專業(yè)水平,決定了你做出什么樣的結(jié)果,結(jié)果的價值決定了你的人生價值。 二、什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標(biāo)準(zhǔn)? 1. 專業(yè)的三個內(nèi)涵: 專業(yè)是知識,外行看熱鬧,內(nèi)行看門道; 專業(yè)是技能,公司業(yè)務(wù)是技能,公司管理是更高的技能,我們忽略了領(lǐng)導(dǎo)也有專業(yè)技能; 專業(yè)是態(tài)度,精益求精的認(rèn)真精神是專業(yè)精神的核心。 2、專業(yè)的三個標(biāo)準(zhǔn): 精,專業(yè)就是精致,精益求精,規(guī)范有序,凡事要做到極致,讓客戶驚嘆; 高,專業(yè)就是高手,高見解,高水準(zhǔn),高目標(biāo),高價值,讓客戶感到驚喜; 快,專業(yè)就是速度,速度快,效率高,干凈利落,讓客戶感到驚奇。 三、如何成為專業(yè)選手? 1、一個人:鎖定目標(biāo),專注重復(fù):千百次地把事情做精做透,就是專業(yè); 2、兩個人:教會徒弟,成就師傅:教會別人,等于成就自己; 3、一群人:專業(yè)合作,成長最快:團隊優(yōu)勢互補的合作中,專業(yè)水平得到最快提高。 訓(xùn)練形式:狀元秀--崗位技能大比武。 第三部分:商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任 一、職業(yè)哪里來? 1、交換產(chǎn)生商業(yè),商業(yè)產(chǎn)生職業(yè):自給自足的自然經(jīng)濟條件下,沒有交換,也就沒有職業(yè),社會專業(yè)化分工以后,在商品經(jīng)濟條件下,有了商品交換,就有了提供專門商品的職業(yè)。 2、信任才有托付,受托才有責(zé)任:信托責(zé)任,就是基于信任才托付,就是雇主的初衷,承諾雇用,就是承諾責(zé)任,這是受雇人的責(zé)任。從股東到員工,是層層的信任與委托關(guān)系。 3、雇用是一種契約,履約就是契約精神:是所有者或者上級把公司或者部門托付給佻管理和經(jīng)營,你的職責(zé)是資產(chǎn)保值增值。受委托就有了職業(yè)責(zé)任。 二、契約精神的表現(xiàn)是什么? 1.自覺:不用別人看著,不用別人督促,不在意是不是有人檢查,按照要求自覺去做; 2.負(fù)責(zé):明確自己的責(zé)任,盡到自己的責(zé)任,不達(dá)目的決不罷休;出了錯主動承擔(dān),下屬有錯80%要承擔(dān)。 3.公平: 對上級,多給不要,少給不行,干好了是應(yīng)當(dāng)?shù)模o獎勵也不反對; 對下屬,有功則賞,有過者罰,無功無過者批;幫助成長,要求結(jié)果,主持公平與正義。 三、如何樹立契約精神 1.觀念上:像商人一樣經(jīng)營自己。公司的本質(zhì)是商業(yè)交換的平臺,員工也是商人,一邊是客戶,一邊是自己,公司定規(guī)則,契約精神從經(jīng)營自己開始; 2.行動上:“拿人錢財,替人消災(zāi)”。承諾的事一定要辦,辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為??梢圆煌?,如果是決定了,保留意見也要執(zhí)行。 3.制度上:公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范,員工用職業(yè)文化與規(guī)范與文化約束自己。 訓(xùn)練形式:辯論賽----職業(yè)選手大辯論。 第四部份:敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命 一、對敬業(yè)的兩種誤解 1、熱情,如果沒有結(jié)果,不是敬業(yè); 2、忘我,如果結(jié)果客戶不滿意,也不是敬業(yè); 敬業(yè)是專業(yè)、商業(yè)基礎(chǔ)上最高的職業(yè)境界。 二、什么是真正的敬業(yè)? 1、敬業(yè)精神是一種絕對精神; 2、熱愛自己的第二生命。 3、成為團隊的精神象征。 三、如何做到敬業(yè)呢? 1、提升自己的快樂指數(shù); 2、忠于自己的職業(yè)價值; 3、對客戶高度的責(zé)任; 4、持續(xù)的創(chuàng)造熱情。 訓(xùn)練形式:感動大賽----敬業(yè)故事會 第五部分:法治觀念----職業(yè)人的道德訓(xùn)練 一、四大“違法現(xiàn)象”: 法律是道德的底線,道德是職業(yè)化的底線。 1. 同業(yè)競止; 2. 以權(quán)謀私; 3. 盜竊公物; 4. 行賄受賄。 二、基本職業(yè)道德規(guī)范 1、遵守規(guī)則:不違約,不抗命,不犯法,不違反公司制度。 2、誠實守信:不說謊話,不回避責(zé)任,不違背自己的承諾。 3、避免沖突:不請親朋好友任職,不與親朋好友做生意,不用私戶存取公款。 4、嚴(yán)守機密:不隨手放保密資料,不隨口講公司要事,不給對手公司機密。 三、討論:不職業(yè)化的十大行為 1、一線員工常犯的不職業(yè)化十大行為 2、管理人員常犯的不職業(yè)化十大行為 四、公司如何法治化 1、不給犯錯誤的機會; 2、讓違法的成本增高。 訓(xùn)練形式:公開賽 ---討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》 第六部份:角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練 一、職業(yè)化的三大死敵 1、江湖文化:愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧??; 2、小家文化:狹窄的小家氛圍讓員工公私不分,讓原則葬送在和氣之中; 3、權(quán)謀文化:“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。 二、職業(yè)化修煉本大原則 1、尊重客戶就是尊重自己; 2、維護公司就是維護自己; 3、成就他人就是成就自己。 三、6個“兩回事”訓(xùn)練法 1、別人和自己是兩回事; 2、功勞與苦勞是兩回事; 3、批評與表揚是兩回事; 4、過去與現(xiàn)在是兩回事; 5、感情與原則是兩回事; 6、公事和私事是兩回事。 訓(xùn)練形式:公開賽---職業(yè)高手大PK。 第七部份:六項修煉 ---職業(yè)人的行為訓(xùn)練 一、職業(yè)化是可以訓(xùn)練出來的 1、人性不好改變,但是環(huán)境很好改變; 2、多數(shù)人不好改變,但是少數(shù)人很好改變; 3、社會不好改變,但是企業(yè)很好改變; 結(jié)論:不是不好改變,是改變的方式不對。 二、職業(yè)化訓(xùn)練的9種基本方法 1、首因效應(yīng)法:人生的轉(zhuǎn)折點就是職業(yè)的新起點。 2、控制法:控制自己,本身就是對意志力的考驗。 3、重復(fù)法:把簡單的事千萬次的做好,就是專業(yè),就是不簡單。 4、環(huán)境營造法:用文化與工作環(huán)境影響職業(yè)化行為。 5、機制保障法:用制度不給人以犯錯誤的機會。 6、細(xì)節(jié)糾正法:在細(xì)節(jié)中教練員工懂得職業(yè)化。 7、外部教育法:讓第三方進行教育和訓(xùn)練,包括客戶、同行。 訓(xùn)練形式:冠軍賽---教練式領(lǐng)導(dǎo) 第八部份:身心健康---職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練 一、職業(yè)行為---沒有規(guī)范的職業(yè)行為,就沒有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn); 1、行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志; 2、員工行為的規(guī)范,是公司規(guī)范的標(biāo)志; 二、職業(yè)儀表---沒有規(guī)范的職業(yè)儀表,就沒有客戶的鑒別與尊重; 1、儀表是商業(yè)交往的信號; 2、儀表是公司形象的展現(xiàn); 3、儀表是方便工作的實際需要。 三、職業(yè)保健---沒有職業(yè)的保健,就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量; 1、職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價值; 2、身體與事業(yè)、生活共好,才是真正的職業(yè)化; 四、職業(yè)心理---沒有成熟自信的職業(yè)心理,就沒有職業(yè)生命的意義。 1、不卑不亢,是成熟的職業(yè)心態(tài); 2、超越自我,是積極的職業(yè)心態(tài); 訓(xùn)練形式:風(fēng)采大賽---企業(yè)形象大使
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