銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一單元: 大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé)...
一、 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,迎接客戶體驗時代...
二、 銀行網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀...
三、 從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變...
四、 客戶體驗時代的銀行形象大使...
五、 大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍...
六、 專業(yè)服務(wù)源于專業(yè)化培訓(xùn)...
七、 如何擁有良好職業(yè)心態(tài)...
八、 大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求...
九、 經(jīng)驗分享:大堂經(jīng)理“七種本領(lǐng)”.
十、 大堂經(jīng)理首問責(zé)任制...
十一、 資料:銀行首問責(zé)任制實施規(guī)定...
十二、 新聞鏈接:行長親任大堂經(jīng)理...
第二單元: 大堂經(jīng)理崗位設(shè)計選拔...
一、 如何設(shè)計大堂經(jīng)理崗位...
二、 工作流程和客戶價值...
三、 大堂經(jīng)理應(yīng)解決的問題...
四、 案例分享:大堂經(jīng)理的一天...
第三單元: 大堂經(jīng)理客戶營銷技能提升...
一、 大堂經(jīng)理勝任“ASK”模型...
二、 四種典型客戶類型...
三、 顧客購買決策過程...
四、 客戶需求和介紹信息...
五、 了解客戶需求的方法...
六、 “MAN”——客戶識別技巧...
七、 “SPIN”——顧問式銷售技巧...
八、 “FABE”——產(chǎn)品推介技巧...
第四單元: 大堂經(jīng)理服務(wù)意識和技能提升...
第五單元: 塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象...
第六單元: 如何正確對待客戶投拆與抱怨...