最近有幸去了一個(gè)C店大賣家拜訪，獲取一些有意思的信息： 一、公司由女性白領(lǐng)超市轉(zhuǎn)向?qū)６母叨司放b。 他們思路是：這樣定位，目標(biāo)客戶價(jià)格不敏感，只是簡(jiǎn)單問(wèn)下樣式、尺寸就可以定下來(lái)；只要做好服務(wù)，帶給用戶方便和體驗(yàn)比較好，就可以了。結(jié)論是：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想生存不能只靠?jī)r(jià)格，必須想辦法賺有錢人的錢。 二、怎么給客戶好的體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)說(shuō)起來(lái)很抽象，不好把握。舉一個(gè)列子：如價(jià)格一樣，可以通過(guò)買2送1等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)；這種換方式讓客戶感覺(jué)獲得了便宜，增加了用戶的體驗(yàn)感覺(jué)。用戶體驗(yàn)是電商永久的話題，讓客戶感覺(jué)不錯(cuò)就可以。 三、更加關(guān)注淘寶老客戶，低成本從老客戶那邊做好挖掘。 數(shù)據(jù)顯示：電商新客戶的第一個(gè)下單，營(yíng)銷成本往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利潤(rùn)；所以怎么有效的利用老客戶，讓他們第二次或更多次來(lái)網(wǎng)店是每個(gè)電商必須琢磨的話題；畢竟二次再來(lái)，營(yíng)銷成本很低。電商的營(yíng)銷成本是電商活下去或者活的好壞的關(guān)鍵。 四、客服已經(jīng)和一些老客戶很熟悉 隨意的和客戶聊天，了解不同客戶的購(gòu)買、消費(fèi)習(xí)慣和愛(ài)好，和CRM相連，不但了解他們，而且要到認(rèn)識(shí)的程度，是他們正在考慮的對(duì)客服考核的一些因素和指標(biāo)。電商也快到了個(gè)性化服務(wù)的階段。 五、使用淘寶、拍拍店群的方式，多方面的占領(lǐng)平臺(tái)資源 減少對(duì)各種平臺(tái)的依賴，不依賴于一個(gè)平臺(tái)，不依賴于一個(gè)平臺(tái)上的一個(gè)店，分散平臺(tái)和單一店德風(fēng)險(xiǎn)。盡量減少對(duì)平臺(tái)的受制和制約程度，血的教訓(xùn)得出來(lái)的結(jié)果。 六、選擇新的產(chǎn)品和品牌的標(biāo)準(zhǔn) 品牌如想要進(jìn)入店鋪，它們選擇的標(biāo)準(zhǔn)是：品牌線下必須要有知名度，對(duì)商鋪能帶來(lái)實(shí)在流量的品牌，并且品牌企業(yè)要有專業(yè)團(tuán)隊(duì)和店鋪合作。這些一個(gè)方面看出來(lái)淘寶競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，購(gòu)買的客戶選擇商品更加理智，客戶更多的選擇品牌而不是店鋪了。 店鋪的影響力進(jìn)一步下降。 七、其他：65%的男裝是女人買的。國(guó)外品牌如果是國(guó)內(nèi)沒(méi)人知道的，在網(wǎng)上沒(méi)法賣。