一. 課程背景：

隨著馬云2016年底提出來新零售，線上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場完全紅海，2017年線上線下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進(jìn)入OAO（線上線下融合）時代，獲取新客的成本進(jìn)一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務(wù)老客戶，增加客戶體驗身上。如何通過移動互聯(lián)網(wǎng)微信建立和客戶之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對我們品牌產(chǎn)生信任的OAO組織級社群，是零售實體店需要思考和踐行的。同時如何發(fā)揮連鎖實體企業(yè)線下店進(jìn)店客戶的優(yōu)勢，如何讓進(jìn)店客戶進(jìn)入線上，如何線上運營提供價值和鏈接客戶。組織級OAO社群的本質(zhì)是什么？什么是基于小區(qū)的社區(qū)營銷？連鎖企業(yè)以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運營？怎么抓住用戶的痛點及需求做內(nèi)容營銷？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做活動策劃和執(zhí)行。 這些是本課程需要解決的主要問題。

二. 課程收益：（根據(jù)連鎖企業(yè)類型選擇講解部分）

1. 學(xué)習(xí)趨勢：新零售OAO的本質(zhì)是什么如何適應(yīng)新零售

2. 積累粉絲：實體單店用微信做O2O2O和進(jìn)店用戶建立鏈接

3. 積累粉絲：講解連鎖單店如何做朋友圈和組織級活動社群

4. 積累粉絲：講解微信社群運營的知識方法案例讓玩好微信群

5. 積累資源：講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務(wù)營銷及異業(yè)合作

6. 積累方法：講解單店LBS的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷和新媒體內(nèi)容營銷

7. 開展活動：講解在以上粉絲和資源基礎(chǔ)上如何完成一次活動執(zhí)行

三. 課程對象：

本課程偏重新零售下連鎖企業(yè)如何通過OAO（線上和線下）社群微營銷積累粉絲和資源，最終通過活動策劃利用以上資源完成銷售的提升。

聽課對象：線下店的店長及核心銷售人員，總部的運營管理人員。

四. 主要內(nèi)容：

1. 新零售趨勢篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

2. 組織社群架構(gòu)篇：新零售下連鎖企業(yè)的社群矩陣和組織級社群

3. 運營社群實戰(zhàn)篇：新零售下連鎖單店運營微信社群鏈接客戶

4. 單店銷售實戰(zhàn)篇：新零售下單店微信品牌建立及微信銷售完成

5. 社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

6. PC 和活動篇：新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和活動策劃執(zhí)行

7. 移動傳播篇：單店銷售人員運營社群需要知道的傳播知識工具

8. 思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成一天的大作業(yè)

五. 課程形式：

1天（6小時）-2天 分組互動案例模擬討論

六. 具體大綱：

第一講：新零售趨勢篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

1. 揭秘馬云新零售和中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對

2. 案例分析滿足消費者新需求用人工智能大數(shù)據(jù)共享經(jīng)濟(jì)玩新零售

3. 新零售特征是消費者主權(quán)和線上線下都沒紅利的CRM

4. 新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗

5. 連鎖企業(yè)單店微信營銷的玩法及要點（進(jìn)店客戶，個人朋友圈，單店社群，個人社群）

6. 單店的朋友圈微信群和營業(yè)員自己的朋友圈社群區(qū)別聯(lián)系及運營

7. 85后、90后新興消費族群4大特質(zhì)及社群對連鎖企業(yè)的影響

第二講：組織社群架構(gòu)篇：新零售下連鎖企業(yè)的社群矩陣和組織級社群

1. 總部和各個分店單獨手機(jī)及建立微信賬戶的方法原則（店及營業(yè)員個人）

2. 總部如何通過朋友圈和社群統(tǒng)一指導(dǎo)并給各個分店提供內(nèi)容支持

3. 各個分店及營業(yè)員個人如何根據(jù)總部要求建立自己的朋友圈和社群系統(tǒng)

4. 總部如何監(jiān)控和抽查各個分店的社群和朋友圈的運營

5. 什么是組織級OAO（線下線上）社群及思考運用方式

6. 蘇寧云商單店和一家運動器械公司是怎么玩組織級社群的

第三講：運營社群實戰(zhàn)篇：新零售下連鎖單店運營微信社群鏈接客戶

1. 單店的社群和營業(yè)員自己的社群如何區(qū)別定位和運營

2. 討論：幾種二維碼和使用場景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景）

3. 圍繞二維碼讓進(jìn)店客戶進(jìn)入微信線上的5大要點（二維碼位置，活動策劃，支付，感謝信，場景話術(shù)）

4. 微信社群定位運營的6大要點（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價值，自組織）

5. 運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團(tuán)隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

6. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團(tuán)購，獎勵）

7. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

8. 微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

第四講：單店銷售實戰(zhàn)篇：新零售下單店微信品牌建立及微信銷售完成

1. 單店的朋友圈和營業(yè)員自己的朋友圈如何區(qū)別及定位

2. 個人通過朋友圈完成銷售的3大要點（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動銷售）

3. 個人定義微信個人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4. 個人通過微信內(nèi)容運營個人品牌的5大事項（內(nèi)容類別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個平臺，互動）

5. 個人和朋友圈粉絲互動的方式方法（弱互動，強(qiáng)互動，點對點銷售）達(dá)成強(qiáng)關(guān)系銷售

6. 銷售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑（進(jìn)店用戶，名片，線下活動，線上裂變）

7. 銷售人員通過別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

8. 進(jìn)入到別人社群的常用辦法及拉熟管理員和營銷手段

第五講：社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

1. 社區(qū)居民的需求和OAO活動的方式及連鎖企業(yè)可能進(jìn)入的場景

2. 社區(qū)管理的三角關(guān)系及聯(lián)系分析（居委會物業(yè)業(yè)委會）

3. 什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件分析

4. 異業(yè)聯(lián)盟的案例要點及連鎖企業(yè)行業(yè)可能的使用

5. 社區(qū)微信群的形式類別及如何利用社區(qū)公益進(jìn)入

第六講：PC 和活動篇：新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和活動策劃執(zhí)行

1. 單店的LBS位置營銷（百度地圖和美團(tuán)、大眾點評網(wǎng)）

2. 如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關(guān)鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺的推廣辦法和文案寫作要點

4. 當(dāng)?shù)孛襟w的軟文新聞稿和活動文案的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和投放

5. 活動策劃的類型寫作要點時間節(jié)點執(zhí)行道具

6. 活動策劃執(zhí)行的過程到達(dá)路徑網(wǎng)絡(luò)工具和粉絲管理

第七講：移動傳播篇：單店銷售人員運營社群需要知道的傳播知識工具

1. 新零售移動互聯(lián)網(wǎng)微信社群傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識

2. 新零售下移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷的常見做法及社會心理學(xué)知識

3. 微信營銷活動策劃網(wǎng)絡(luò)傳播文案寫法要點及案例分析

4. 微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標(biāo)題，內(nèi)容，寫法，蹭熱點）

5. 如何借助營銷工具（活動，買粉，知識誘導(dǎo)）讓您的公號日增上萬的粉絲

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家UC自媒體等移動平臺傳播

7. 語音新媒體知識性O(shè)2O社群及在銷售和內(nèi)容運營里面的應(yīng)用

8. 常用的互聯(lián)網(wǎng)工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網(wǎng)，問卷網(wǎng)，微信客戶端）

第八講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成一天的大作業(yè)

1. 新零售技術(shù)案例（亞馬遜GO，亞馬遜BOOK，人臉識別，智能云試衣鏡和3D高速人體掃描，星巴克咖啡杯等）

2. 新零售改變案例（健身企業(yè)，奶茶店，慢食超市，白領(lǐng)第四空間，紅酒電商，素型生活，河馬鮮生等）

3. 什么是場景思維及新零售連鎖實體企業(yè)應(yīng)用

4. 新零售的原點和本質(zhì)及新零售未來的7大路標(biāo)

5. 完成大作業(yè)（新零售要求？店OAO架構(gòu)？單店粉絲積累社群運營做法？策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結(jié)合的促銷活動方案）