一. 課程背景：

隨著馬云2016年底提出來新零售，線上互聯(lián)網(wǎng)進入下半場完全紅海，2017年線上線下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進入OAO（線上線下融合）時代，獲取新客的成本進一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務老客戶，增加客戶體驗身上；同時商場廣場購物中心作為實體服務綜合體，更多的承擔管理及維護客戶關系和客戶互動的功能，如何借助移動互聯(lián)網(wǎng)新零售的思維策劃和客戶很好的參與和互動的活動，是商城和購物中心需要關注的問題。

二. 課程對象：

廣場商場購物中心的管理人員及商鋪的運營管理人員。

三. 主要內(nèi)容

1. 新零售趨勢篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

2. 整合活動內(nèi)容營銷篇：新媒體自媒體的人格化IP內(nèi)容營銷及整合活動

3. 商戶活動策劃和執(zhí)行：商戶如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線上的裂變活動

4. 社群架構(gòu)篇：營業(yè)員維護其他微信群及商戶店社群矩陣和組織級社群

5. 運營社群實戰(zhàn)篇：新零售下商戶店運營自己微信社群鏈接客戶

6. 社區(qū)商務聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

7. 思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

四. 課程形式：

1天（6小時） 分組互動案例模擬討論

五. 具體大綱

第一講：新零售趨勢篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

1. 揭秘馬云雷軍新零售和中國進入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應對

2. 移動互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征是基于內(nèi)容的人格化IP打造及營銷

3. 新零售特征是消費者主權(quán)和線上線下都沒紅利的CRM和互動鏈接

4. 新零售需要情感標簽社區(qū)商務OAO社群來鏈接客戶增加體驗

5. 商戶微信營銷的玩法及要點（進店客戶，個人朋友圈，單店社群，個人社群）

6. 85后、90后新興消費族群4大特質(zhì)及社群對連鎖企業(yè)的影響

第二講：整合活動內(nèi)容營銷篇：新媒體自媒體的人格化IP內(nèi)容營銷及整合活動

1. 新零售移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷和傳播需要知道的傳播學知識

2. 新零售下移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷的常見做法及人格化IP規(guī)劃打造

3. 移動互聯(lián)網(wǎng)營銷活動策劃網(wǎng)絡傳播文案寫法要點及案例分析

4. 微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標題，內(nèi)容，寫法，蹭熱點）

5. 如何借助營銷工具（活動，買粉，知識誘導）讓您的公號日增上萬的粉絲

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家大魚號自媒體原理和企業(yè)選擇使用

7. 語音新媒體知識性O2O社群及在銷售和內(nèi)容運營里面的應用

8. 整合活動營銷：某廣場的年度活動策劃規(guī)劃和執(zhí)行案例篇

9. 整合活動營銷：某廣場基于移動全網(wǎng)營銷的節(jié)日活動引流篇

10. 整合活動營銷：某廣場基于微信的活動游戲用戶參與活動和引流篇

第三講：商戶活動策劃和執(zhí)行：商戶如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線上的單店活動

1. 各種促銷的類型及促銷活動文案常用的格式樣式分析

2. 各行業(yè)如家紡行業(yè)促銷活動案例模板及邏輯分析和選擇使用

3. 以一個線上產(chǎn)品的銷售裂變案例看如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做線上流量

4. 線上執(zhí)行活動的流程：種子用戶、文案優(yōu)惠、網(wǎng)絡裂變、兌換線下引流

5. 種子用戶的獲取積累辦法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶

6. 其他的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段：活動吧互動行、搜索營銷、LBS位置營銷、自媒體

7. 朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)及朋友圈粉絲點對點發(fā)信息的樣式內(nèi)容制作和口氣口吻

8. 其他人社群：什么時候什么話術在其他群發(fā)促銷及如何處理被踢現(xiàn)象

9. 自己的社群發(fā)送廣告的注意事項和要點讓粉絲感覺是給自己優(yōu)惠

第四講：社群架構(gòu)篇：營業(yè)員維護其他微信群及商戶店社群矩陣和組織級社群

1. 其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動參與等）

2. 作業(yè)及思考：現(xiàn)場每人交換或者加入5個本地微信群的辦法和手段

3. 其他人微信社群的分類：弱關系社群和強關系社群及定位維護

4. 進入別人不同類型微信社群后常用的維護辦法類型及拉熟管理員方法

5. 各個分店及營業(yè)員個人如何建立自己的朋友圈IP品牌和社群系統(tǒng)

6. 什么是組織級OAO（線下線上）社群及和連鎖實體店的結(jié)合

7. 蘇寧云商單店和一家運動器械公司是怎么玩組織級社群的

8. 案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營業(yè)員的業(yè)績提升30%

第五講：運營社群實戰(zhàn)篇：新零售下商戶店運營自己微信社群鏈接客戶

1. 單店的社群和營業(yè)員自己的社群如何區(qū)別定位和運營

2. 自己運營社群分類（強關系社群和弱關系社群）及弱關系社群運營維護

3. 討論：幾種二維碼和使用場景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景）

4. 圍繞二維碼讓進店客戶進入微信線上的5大要點（二維碼位置，活動策劃，支付，感謝信，場景話術）

5. 自己運營的強關系微信社群的特征建立和維護

6. 微信社群定位運營的6大要點（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價值，自組織）

7. 運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

8. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）

9. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

10. 微信社群內(nèi)容準備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

11. 在自己的微信群做銷售的文案準備和互動投放

12. 社群存在人的腦海中微信群只是社群的承載工具

第六講：社區(qū)商務聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

1. 社區(qū)居民的需求和OAO活動的方式及連鎖企業(yè)可能進入的場景

2. 社區(qū)管理的三角關系及聯(lián)系分析（居委會物業(yè)業(yè)委會）

3. 什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件分析

4. 異業(yè)聯(lián)盟的案例要點及連鎖企業(yè)行業(yè)可能的使用

5. 社區(qū)微信群的形式類別及如何利用社區(qū)公益進入

6. 討論我們可能會用到的異業(yè)合作和社區(qū)營銷

第七講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

1. 新零售技術案例（亞馬遜GO，亞馬遜BOOK，人臉識別，智能云試衣鏡和3D高速人體掃描，星巴克咖啡杯等）

2. 新零售改變案例（健身企業(yè)，奶茶店，慢食超市，白領第四空間，紅酒電商，素型生活，河馬鮮生等）

3. 新零售的原點和本質(zhì)及新零售未來的7大路標

4. 完成大作業(yè)（新零售要求？新媒體內(nèi)容IP營銷？購物中心整合活動？商戶店OAO架構(gòu)？商戶店粉絲積累社群運營做法？商戶店策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結(jié)合的促銷活動方案）

六. 張守輝老師介紹：

張守輝老師介紹：

1999年進入通易郵件列表公司工作，中國第一批互聯(lián)網(wǎng)人

上海映輝網(wǎng)絡創(chuàng)始人（8年互聯(lián)網(wǎng)營銷外包經(jīng)驗）

揮手間商學院創(chuàng)始人（B2C粉絲經(jīng)濟線上商學院培訓）

2011年阿里學院全國獅王爭霸賽十大講師，上海百度特約講師

蘇寧2015年全國各大分公司O2O社群營銷指定老師，前沿講座(全國上百家電視臺)特約老師

上海交通大學復旦管院上海財大北京大學中國傳媒大學等網(wǎng)絡營銷及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型講師

中國共青團青年創(chuàng)業(yè)國際計劃YBC創(chuàng)業(yè)導師，上海交大MBA同學會付理事長。

《移動互聯(lián)網(wǎng)O2O社群微營銷-移動互聯(lián)網(wǎng)銷售人脈提升》《讓品牌說話微電商品牌營銷8步法》書籍的作者。

主要服務客戶和講課：

連鎖零售：蘇寧云商（全國幾十個大區(qū)），報喜鳥服飾，沙馳國際，迪豐國際，asobio服飾，太平鳥服飾，快魚服飾，意爾康，紅星美凱龍，喬治白定制，哈森商貿(mào)，紅豆集團，絲寶集團，常州吾悅廣場，匯通達，無錫三鳳橋食品，重慶百貨公司，凱盛家紡，泗洪傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，領客網(wǎng)，考拉先生，天下伙伴等。

 金融通信：上海交通銀行，上海浦發(fā)支行長，上海浦發(fā)銀行信用卡中心，興業(yè)銀行，江蘇農(nóng)商銀行，江蘇郵政儲蓄銀行，天水農(nóng)商行，成都各大社區(qū)銀行，河南南陽信用社，國泰君安證劵，中國電信翼支付，上海電信，北京電信，濟寧電信，南寧電信，河南電信，陜西電信，江蘇移動，廣電網(wǎng)絡等。

服務業(yè)：上汽集團車享平臺，起亞汽車，點金國際（南京武漢汽車O2O），人壽保險（?？趯幉ㄩL沙），陜西平安保險，金地集團，任仕達(中國），通路快建，招商快車，艾瑞咨詢，泉州燃氣，同光資本，貴州天馬傳媒，四川蜀廈實業(yè)，瑞視眼科，沃德醫(yī)療，辰歌裝飾，大旗快印，同領數(shù)碼，環(huán)球數(shù)碼等。

 微商行業(yè)：華繡納米，黃氏老郎中，水沐吟，朵女郎，美姬妍，江中本草素膳坊，輕氧輕燕燕窩。

生產(chǎn)制造：復星醫(yī)藥，強生醫(yī)療，王老吉三公仔，中電熊貓，霍尼韋爾, 永發(fā)集團，凱斯機械，諾德輪轂，諾信中國，穩(wěn)耐梯子，英孚嬰童，安心地板，alibaba所有誠信通會員等。

平臺商城：徐家匯商城，新疆蘇爾坦，奧特萊斯商城，棲息谷社區(qū)，鐵甲工程機械網(wǎng)，曲美家具，星期八腕表，卡迪樂鱷魚旗艦店等。

高校政府機構(gòu)：上交大安泰管理學院，上交大進修學院，上交大高金學院，上海復旦管院，上海財經(jīng)大學，上海交大MBA同學會，上外培訓中心，北京大學，中國傳媒大學，桂林理工大學，蘇州姑蘇區(qū)，杭州政府，南寧政府，安慶政府，常州科教城，丹陽人才市場，上海創(chuàng)業(yè)營，大秦商學院，聯(lián)創(chuàng)集團，上海企業(yè)網(wǎng)絡營銷“總裁集訓營”，上海企業(yè)網(wǎng)絡營銷俱樂部等。

網(wǎng)站和博客：

授課見證：https://www.51netmarketing.org/down/downList.html

直播間：https://m.qlchat.com/live/530000050059342.htm  

獨立博客： https://www.51netmarketing.org

上海映輝網(wǎng)絡網(wǎng)站：https://www.51netmarketing.com

上海易恒信息網(wǎng)站：https://www.yihenginfo.cn

百科：https://baike.baidu.com/view/5866836.htm

報道：https://finance.ifeng.com/money/wealth/mystique/20120903/6979936.shtml  

https://www.why.com.cn/qnzhg/HTML/DefaultSite/sqw_tz/Info/Detail_125736.htm

課程公開課報道：https://www.51netmarketing.org/class/classView_363.html

聯(lián)系方式：

專職助理：施老師

電話：021-61730786，13023278763

QQ：1612990965  微信：wlyxstudy