一、課程背景

隨著85,90后互聯(lián)網(wǎng)的原住民走向社會，他們的認知和消費行為代表未來的趨勢并影響到我們實體店的銷售，我們實體店需要從銷售的產(chǎn)品，環(huán)境裝修，精準服務(wù)等方面滿足他們；另外隨著新技術(shù)和工具的不斷涌現(xiàn)：人工智能，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，短視頻、新媒體等手段，不斷的成熟并應(yīng)用到我們零售實體店中，產(chǎn)生了很多新的零售實體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院2016年底關(guān)于新零售的定義和出臺，無疑把新零售推到了媒體的前臺；2017年底京東提出來零售的概念，并開始運營對應(yīng)的實體店，新零售實體店的落地和思維進一步影響到中國的實體零售行業(yè)。

張守輝老師19年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗（1999年進入通易郵件列表公司，中國第一批互聯(lián)網(wǎng)人），在2014年率先研發(fā)出來連鎖實體零售企業(yè)的O2O2O社群營銷課程并做出來案例，在2015年開始給蘇寧云商的全國各大分公司上課，報喜鳥、迪豐國際、沙馳國際、夢潔家紡、美的電器等零售企業(yè)、全國多家O2O第三方服務(wù)公司、全國多家銀行、全國多家電信公司等上渠道O2O社群課程，在2017年新零售元年2018年新零售進一步滲入的今天，相信張守輝老師的全渠道新零售轉(zhuǎn)型課程，一定會帶給您驚喜。

二、課程對象

學(xué)員為傳統(tǒng)零售行業(yè)企業(yè)的中高層管理人員。

三、主要內(nèi)容

1.新零售產(chǎn)生的背景：供給側(cè)改革生活條件改善的消費升級，夾雜85、95后消費文化改變的認知應(yīng)對，互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)精準營銷等技術(shù)廣泛應(yīng)用需對消費者的細致精準掌控。

2.新零售需求上的表現(xiàn)方式：

1)消費者消費升級：要求產(chǎn)品提升附加值（綠色、環(huán)保等），服務(wù)體驗增強，需求個性化滿足等；

2)消費者思維習慣變化：年輕消費群體追求時尚、回歸自然生活、滿足釋放生活壓力等；

3)數(shù)字化技術(shù)的使用：大數(shù)據(jù)數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)提高效率節(jié)約客戶時間、增加用戶體驗；

4)營銷和服務(wù)：根據(jù)用戶畫像做精準營銷及服務(wù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段更好的鏈接服務(wù)用戶。

3.零售行業(yè)特別是實體店執(zhí)行的層面：

從執(zhí)行的層面思考，分成不同級別需要做決策的，有些改動很大要牽扯到整個公司：

1.公司戰(zhàn)略級別的全局改變：產(chǎn)品組合C2B智能生產(chǎn)供貨，店面整體定位風格的改變，全渠道O2O營銷系統(tǒng)，整體營銷及商業(yè)模式改變，物聯(lián)網(wǎng)人臉識別大數(shù)據(jù)系統(tǒng)精準營銷和服務(wù)；

2.總部級別的各個店改造：使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，試衣間改動，會員資料建立和適應(yīng)，快速支付手段更好更多的應(yīng)用；

3.店長級別的單店微創(chuàng)新：（手段方法的微創(chuàng)新）：話語體系、站姿站位、店內(nèi)場景、微信社群鏈接客戶。

4.新零售課程主要內(nèi)容：

1)實體新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新

2)電商及實體零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析

3)零售企業(yè)新零售的用戶體驗改變和全場景營銷

4)實體店新零售14種玩法舉例及某個特色做到極致

5)新零售回歸零售的原點和本質(zhì)及完成作業(yè)

四、課程形式

1天（6小時） 分組互動案例模擬討論。

五、具體大綱

第一講：實體新零售轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新

1.微創(chuàng)新思維：產(chǎn)品、營銷、到服務(wù)任環(huán)節(jié)的微創(chuàng)新，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來改善的， 很多是基于單店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用戶，會員體系，會員日建立；微創(chuàng)新很多是可以馬上行動的。

2.消費升級思維：要的不但是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是服務(wù)體驗舒適方便快捷全滿足；新的支付工具，新零售品牌集合店、百聯(lián)集團Riso等各種主題店是在快捷服務(wù)舒適上是一種應(yīng)對。

3.消費者變化思維：二次元、亞文化、自我中心，除了產(chǎn)品設(shè)計迎合以外，甚至包裝材料顏色都要適應(yīng)，洞察消費者的變化；江小白成功、喜茶喪茶營銷都是類似的應(yīng)用。

4.消費者主權(quán)思維：特別對于實體店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移動+personalized個性化)，各種實體店的社交功能等，以消費者主權(quán)為中心進行設(shè)計布局，建立服務(wù)思維。

5.場景體驗思維：人工智能、智能試用、VR、3D等技術(shù)應(yīng)用；如小米之家的舒適感，各種試衣間增大，各種服裝品牌的智能試衣。

6.顛覆式創(chuàng)新思維：辦公室開放式無人售貨機，喪茶營銷滿足消費者工作壓力心理，素型生活跨界店滿足白領(lǐng)回歸自然輕松心理。

7.OAO社群鏈接思維：現(xiàn)在已經(jīng)線下和線上完全融合進入Online and Offline時代，單店發(fā)揮營業(yè)員的主觀能動性，使用微信社群或者組織級線下線上結(jié)合的活動型社群鏈接客戶，蘇寧云商每個店的攝影社群就做的很好，可以學(xué)習。

8.O2O全渠道營銷思維：分成整個公司品牌營銷和單店引流的營銷，整個公司引流線上和線下完全同步，電商、新媒體、DSP精準廣告、線下店選址設(shè)計；對于單店更多的強調(diào)線下到線上，把進店的客戶更好的引導(dǎo)到我們的CRM、社群更好的服務(wù)利用老客戶，帶來口碑及流量。

9.共享自組織思維：盡量的使用社會閑置資源大家共同協(xié)作完成升級，如企鵝團的全國自組織活動，7-11的協(xié)同加盟分利模式，體育會所的月卡制度。

10.數(shù)據(jù)驅(qū)動思維：移動支付、在線訂單、會員制度收集用戶數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)要盡量細致精準，能利用數(shù)據(jù)個性化做服務(wù)；如實體店的會員卡，星巴克咖啡利用物聯(lián)網(wǎng)搜集會員喝咖啡的時間信息，更好的服務(wù)客戶。

11.精準營銷思維：當當網(wǎng)把會員的購買信息和互聯(lián)網(wǎng)上收集的信息結(jié)合，人臉識別技術(shù)在實體店也已經(jīng)開始使用，可以記錄消費者在固定類型產(chǎn)品上的停留時間，給消費者更加清晰的畫像，把廣告的推送和畫像結(jié)合，借助CRM等手段建立針對聯(lián)系。

12.IP社會化傳播新媒體思維：有趣有料的內(nèi)容，利用閃店、借勢IP營銷等多種方式進行傳播；甚至可以利用雙線營銷的思維，除了打造自己公司的品牌形象外，也可以打造自己的個性化形象IP，三只松鼠做的很不錯。

13.極致和銷售組合思維：有自己特色，可以是店面的定位設(shè)計，如奶茶店的復(fù)古裝修，也可以是人工智能在用戶服務(wù)里面的應(yīng)用，把一點做成特色做到極致，成為入侵消費者心智的點，在通過組合的營銷和服務(wù)手段完成的銷售，海底撈做的很好。

14.網(wǎng)狀生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈思維：消費者在哪里，網(wǎng)升到哪里；產(chǎn)品單點突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏。三只松鼠通過干果進入消費者心智，現(xiàn)在開始進入服裝、包包甚至影視領(lǐng)域，小米手機進入的領(lǐng)域更多家用家居等。

15.新技術(shù)新應(yīng)用思維：物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算這些技術(shù)不斷的出現(xiàn)和成熟，在提升用戶體驗、節(jié)約消費者時間、全網(wǎng)營銷鏈接消費者等都開始發(fā)揮作用，我們要有類似的意識，結(jié)合實際情況做變革。

第二講：電商及實體零售企業(yè)的新零售案例和應(yīng)用分析

1.電商如何玩線下（阿里生活選集盒馬鮮生，京東零售，小米之家）

2.滿足用戶群體特定生活需求結(jié)合大數(shù)據(jù)精準服務(wù)成就LBS盒馬鮮生

3.京東零售就是從消費者到供應(yīng)鏈到營銷的精準全渠道場景覆蓋

4.京東7Fresh和盒馬鮮生在定位和運營上的本質(zhì)區(qū)別和內(nèi)在聯(lián)系

5.盒馬生鮮是怎么依賴客單價/履約成本比及轉(zhuǎn)化率做新零售

6.7Fresh就是通過智能、新鮮、服務(wù)的新零售理念滿足用戶需求

7.小米之家是用電商思維做實體店和產(chǎn)品組合提高效率滿足用戶需求

8.上海超大國有零售集團百聯(lián)集團新零售RISO店啟發(fā)及規(guī)劃運營

9.共享經(jīng)濟同享思維在新零售中的應(yīng)用（零售實體及渠道企業(yè)）

10.案例：藥店和多元零售企業(yè)的社交化餐飲化的新零售實施和服務(wù)

11.黑科技人工智能及無人售貨刷臉支付等在實體店新零售里面的應(yīng)用

第三講：零售企業(yè)新零售的用戶體驗改變和全場景營銷

1.什么是服務(wù)改進用戶體驗的新零售及案例用戶分析（廣場、家紡、賓館）

2.喜茶喪茶喪文化營銷及江小白看新零售的用戶變化和產(chǎn)品體驗

3.一家紅酒電商企業(yè)是這樣通過OAO新媒體自組織活動玩新零售的

4.有幾十家店的服裝企業(yè)是這樣玩微信社群矩陣做新零售營銷

5.新零售快閃店營銷如何能成功的關(guān)鍵及其商業(yè)模式分析

6.知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家大魚號等不同定位和企業(yè)選擇

7.以上各種頭部自媒體的原理及企業(yè)在上面的內(nèi)容營銷和紅利

8.視頻內(nèi)容制作的邏輯營銷使用及短視頻分類流行趨勢和使用

9.場景營銷及短視頻在場景營銷里面的使用案例分享分析

10.DSP廣點通信息流廣告及上海一家廣場開業(yè)基于此的活動策劃和投放

11.新零售下移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷的常見做法及人格化IP規(guī)劃打造

12.一家線下羽毛球培訓(xùn)場館如何打造行業(yè)IP鏈接客戶提升銷售

第四講：實體店新零售14種玩法舉例及某個特色做到極致

1.主題特色類新零售：素型生活館，Riso未來店，

2.反都市生活新零售：大自然或者復(fù)古裝修

3.幽默有趣生活向往：喜茶喪茶店，江小白酒

4.年輕人吃飯交友娛樂需求：飯店的交友空間

5.體驗滿足（消費者某一方需求）：Riso未來店，盒馬鮮生

6.電商思維做新零售（進店轉(zhuǎn)換客單價效率）：小米之家

7.效率提升（跨界集合店）：素型生活館，蘇寧生活廣場

8.超級IP及新媒體營銷：三只松鼠、喪茶營銷、快閃店

9.玩O2O社群矩陣鏈接服務(wù)客戶：服裝、汽車等零售企業(yè)

10.跨界合作的新零售：一家企業(yè)把洗衣店開到藥店的

11.人工智能大數(shù)據(jù)新零售：智能云試衣鏡3D高速人體掃描人臉識別

12.物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)新零售：星巴克個性化物聯(lián)網(wǎng)杯子

13.無人售貨店新零售：寫字樓辦公區(qū)，社區(qū)無人店

14.共享經(jīng)濟的新零售：中國創(chuàng)新健身房，日本7-11便利店

選擇以上模式中的一到幾種，做到極致，通過營銷和口碑無限放大。

第五講：新零售回歸零售的原點和本質(zhì)及完成作業(yè)

1.新零售仍要回歸實體零售的原點和本質(zhì)（效率體驗）

2.新零售未來的7大路標和阿里小米京東的新零售

3.完成作業(yè)：我們公司的新零售（用戶變化，行業(yè)特稱，產(chǎn)品組合，店內(nèi)環(huán)境，店員服務(wù)，全渠道，營銷品牌，新技術(shù)，客戶鏈接管理）

六、張守輝老師介紹：

張守輝老師介紹：

?1999年進入通易郵件列表公司工作，中國第一批互聯(lián)網(wǎng)人

?上海映輝網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人（8年互聯(lián)網(wǎng)營銷外包經(jīng)驗）

?揮手間商學(xué)院創(chuàng)始人（B2C粉絲經(jīng)濟線上商學(xué)院培訓(xùn)）

?上海易恒信息合伙人（物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司）

?2011年阿里學(xué)院全國獅王爭霸賽十大講師，上海百度特約講師

?蘇寧2015年全國各大分公司O2O社群營銷指定老師，前沿講座(全國上百家電視臺)特約老師

?上海交通大學(xué)復(fù)旦管院上海財大北京大學(xué)中國傳媒大學(xué)等網(wǎng)絡(luò)營銷及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型講師

?中國共青團青年創(chuàng)業(yè)國際計劃YBC創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，上海交大MBA同學(xué)會付理事長。

?《移動互聯(lián)網(wǎng)O2O社群微營銷-移動互聯(lián)網(wǎng)銷售人脈提升》《讓品牌說話微電商品牌營銷8步法》書籍的作者。

主要服務(wù)客戶和講課:

連鎖零售：蘇寧云商（全國幾十個大區(qū)），報喜鳥服飾，美的冰箱，夢潔家紡，沙馳國際，迪豐國際，asobio服飾，太平鳥服飾，快魚服飾，意爾康，紅星美凱龍，喬治白定制，哈森商貿(mào)，紅豆集團，絲寶集團，群光廣場，常州吾悅廣場，匯通達，無錫三鳳橋食品，德力西電氣，重慶百貨公司，凱盛家紡，泗洪傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，領(lǐng)客網(wǎng)，考拉先生，天下伙伴等。

金融通信：上海交通銀行，上海浦發(fā)支行長，上海浦發(fā)銀行信用卡中心，蘇州民生銀行，興業(yè)銀行，江蘇農(nóng)商銀行，江蘇郵政儲蓄銀行，天水農(nóng)商行，欽州農(nóng)信聯(lián)社，成都各大社區(qū)銀行，河南南陽信用社，國泰君安證劵，中國電信翼支付，上海電信，北京電信，濟寧電信，南寧電信，河南電信，陜西電信，江蘇移動，廣電網(wǎng)絡(luò)等。

生產(chǎn)服務(wù)：魅族手機，上汽集團車享平臺，起亞汽車，點金國際（南京武漢汽車O2O），人壽保險（?？趯幉ㄩL沙），陜西平安保險，金地集團，任仕達(中國），通路快建，招商快車，艾瑞咨詢，泉州燃氣，同光資本，貴州天馬傳媒，四川蜀廈實業(yè)，瑞視眼科，沃德醫(yī)療，辰歌裝飾，大旗快印，同領(lǐng)數(shù)碼，環(huán)球數(shù)碼等。

微商行業(yè)：華繡納米，黃氏老郎中，水沐吟，朵女郎，美姬妍，江中本草素膳坊，輕氧輕燕燕窩。

生產(chǎn)制造：魅族手機，復(fù)星醫(yī)藥，強生醫(yī)療，王老吉三公仔，中電熊貓，霍尼韋爾, 永發(fā)集團，凱斯機械，諾德輪轂，諾信中國，穩(wěn)耐梯子，英孚嬰童，安心地板，alibaba所有誠信通會員等。

平臺商城：徐家匯商城，新疆蘇爾坦，奧特萊斯商城，棲息谷社區(qū)，鐵甲工程機械網(wǎng)，曲美家具，星期八腕表，卡迪樂鱷魚旗艦店等。

高校政府機構(gòu)：上交大安泰管理學(xué)院，上交大進修學(xué)院，上交大高金學(xué)院，上海復(fù)旦管院，上海財經(jīng)大學(xué)，上海交大MBA同學(xué)會，上外培訓(xùn)中心，北京大學(xué)，中國傳媒大學(xué)，上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)，桂林理工大學(xué)，蘇州姑蘇區(qū)，杭州政府，南寧政府，安慶政府，常州科教城，丹陽人才市場，上海創(chuàng)業(yè)營，大秦商學(xué)院，聯(lián)創(chuàng)集團，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷“總裁集訓(xùn)營”，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷俱樂部等。

七、網(wǎng)站和博客：

講課視頻：https://v.youku.com/v_show/id_XMzA5NTk3NTI5Mg==.html

授課見證：https://www.51netmarketing.org/down/downList.html

直播間：https://m.qlchat.com/live/530000050059342.htm  

獨立博客： https://www.51netmarketing.org

上海映輝網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站：https://www.51netmarketing.com

上海易恒信息網(wǎng)站：https://www.yihenginfo.cn

百科：https://baike.baidu.com/view/5866836.htm

報道：https://finance.ifeng.com/money/wealth/mystique/20120903/6979936.shtml  

https://www.why.com.cn/qnzhg/HTML/DefaultSite/sqw_tz/Info/Detail_125736.htm

課程公開課報道：https://www.51netmarketing.org/class/classView_363.html