一. 課程背景：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、社群人格化營(yíng)銷(xiāo)、O2O更多的影響到我們的消費(fèi)者，作為以銷(xiāo)售為主的連鎖企業(yè)，需要使用更新的營(yíng)銷(xiāo)手段，抓取新客戶(hù)維護(hù)老客戶(hù)。連鎖企業(yè)如何架構(gòu)自己的社群體系，運(yùn)營(yíng)自己的微信社群O2O營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和老客戶(hù)保持互動(dòng)，同時(shí)引爆老客戶(hù)做自媒體傳播及拉新客戶(hù)進(jìn)群；連鎖企業(yè)如何發(fā)揮線(xiàn)下店進(jìn)店客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，如何讓進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)入線(xiàn)上，如何線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)讓客戶(hù)立刻購(gòu)買(mǎi)；連鎖企業(yè)的銷(xiāo)售人員如何運(yùn)營(yíng)個(gè)人微信品牌，如何通過(guò)別人社群獲取新客戶(hù)信息。企業(yè)社群的本質(zhì)是什么？連鎖企業(yè)以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運(yùn)營(yíng)？單店的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)策劃怎么執(zhí)行；怎么抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)及需求做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等等。這些是本課程需要解決的主要問(wèn)題。

二. 課程收益：

1. 講解實(shí)體店單店如何做朋友圈和社群及營(yíng)業(yè)員個(gè)人如何做朋友圈和社群

2. 講解實(shí)體單店通過(guò)微信做O2O2O如何把進(jìn)店用戶(hù)到線(xiàn)上再到線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)

3. 講解最新的微信社群運(yùn)營(yíng)如何讓種子用戶(hù)幫助拉粉及粉絲的二次購(gòu)買(mǎi)

4. 講解實(shí)體店如何發(fā)揮營(yíng)業(yè)員積極性利用微信朋友圈完成銷(xiāo)售增加

5. 講解基于實(shí)體單店O2O（線(xiàn)上到線(xiàn)下）的PC互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

三. 課程對(duì)象：

本課程偏重連鎖企業(yè)O2O社群微營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行，通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)及單店O2O的運(yùn)營(yíng)完成銷(xiāo)售的提升。

聽(tīng)課對(duì)象：線(xiàn)下店的店長(zhǎng)及核心銷(xiāo)售人員，總部的運(yùn)營(yíng)管理人員。

四. 主要內(nèi)容：

1. 趨勢(shì)篇：微信營(yíng)銷(xiāo)及連鎖企業(yè)O2O2O發(fā)展趨勢(shì)及用戶(hù)習(xí)慣改變

2. 企業(yè)社群架構(gòu)篇：連鎖企業(yè)如何在所有店之間建立社群矩陣系統(tǒng)

3. 運(yùn)營(yíng)社群實(shí)戰(zhàn)篇：連鎖企業(yè)單店如何利用運(yùn)營(yíng)微信社群及增加銷(xiāo)售

4. 個(gè)人銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)篇：?jiǎn)蔚赇N(xiāo)售人員個(gè)人微信品牌建立及微信銷(xiāo)售完成

5. PC流量篇：?jiǎn)蔚關(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量O2O（線(xiàn)上到線(xiàn)下）和網(wǎng)絡(luò)輿情

6. 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)傳播篇：?jiǎn)蔚赇N(xiāo)售人員運(yùn)營(yíng)微信及社群需要知道的傳播知識(shí)工具

7. 思維思考篇：企業(yè)社群用戶(hù)參與及場(chǎng)景思維和完成一天的大作業(yè)

五. 課程形式：

1天（6小時(shí)）-2天

六. 具體大綱：

第一講：趨勢(shì)篇：微信營(yíng)銷(xiāo)及連鎖企業(yè)O2O2O發(fā)展趨勢(shì)及用戶(hù)習(xí)慣改變

1. 微信O2O社群營(yíng)銷(xiāo)和粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別聯(lián)系及連鎖企業(yè)的應(yīng)對(duì)方法

2. 線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)紅海下連鎖行業(yè)如何更好利用線(xiàn)下閑置資源和企業(yè)級(jí)社群

3. 線(xiàn)下連鎖企業(yè)如何建立自己的O2O微商分銷(xiāo)系統(tǒng)鏈接POS分銷(xiāo)系統(tǒng)

4. 連鎖企業(yè)單店微信營(yíng)銷(xiāo)的玩法及要點(diǎn)（進(jìn)店客戶(hù)，個(gè)人朋友圈，單店社群，個(gè)人社群）

5. 單店的朋友圈微信群和營(yíng)業(yè)員自己的朋友圈社群區(qū)別聯(lián)系及運(yùn)營(yíng)

6. 微信營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)店客戶(hù)及O2O2O的銷(xiāo)售閉環(huán)（線(xiàn)下到線(xiàn)上到線(xiàn)下）

7. 85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)及社群對(duì)連鎖企業(yè)的影響

第二講：企業(yè)社群架構(gòu)篇：連鎖企業(yè)如何在所有店之間建立社群矩陣系統(tǒng)

1. 總部和各個(gè)分店單獨(dú)手機(jī)及建立微信賬戶(hù)的方法原則（店及營(yíng)業(yè)員個(gè)人）

2. 總部如何通過(guò)朋友圈和社群統(tǒng)一指導(dǎo)并給各個(gè)分店提供內(nèi)容支持

3. 各個(gè)分店及營(yíng)業(yè)員個(gè)人如何根據(jù)總部要求建立自己的朋友圈和社群系統(tǒng)

4. 總部如何監(jiān)控和抽查各個(gè)分店的社群和朋友圈的運(yùn)營(yíng)

5. 基于企業(yè)公眾賬戶(hù)微店的O2O績(jī)效管理系統(tǒng)案例分析（蘇寧為例及某家紡連鎖為例）

第三講：運(yùn)營(yíng)社群實(shí)戰(zhàn)篇：連鎖企業(yè)單店如何利用運(yùn)營(yíng)微信社群及增加銷(xiāo)售

1. 單店的社群和營(yíng)業(yè)員自己的社群如何區(qū)別及定位

2. 討論：幾種二維碼和使用場(chǎng)景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶(hù)二維碼、支付場(chǎng)景）

3. 圍繞二維碼讓進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)入微信線(xiàn)上的5大要點(diǎn)（二維碼位置，活動(dòng)策劃，支付，感謝信，場(chǎng)景話(huà)術(shù)）

4. 微信社群定位運(yùn)營(yíng)的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價(jià)值，自組織）

5. 運(yùn)營(yíng)好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶(hù)，內(nèi)容分享）

6. 讓微信社群里面的種子用戶(hù)幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購(gòu)，獎(jiǎng)勵(lì)）

7. 讓微信社群粉絲馬上購(gòu)買(mǎi)的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場(chǎng)景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線(xiàn)下活動(dòng)）

8. 微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類(lèi)及資深粉絲生成記錄

第四講：個(gè)人銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)篇：?jiǎn)蔚赇N(xiāo)售人員個(gè)人微信品牌建立及微信銷(xiāo)售完成

1. 單店的朋友圈和營(yíng)業(yè)員自己的朋友圈如何區(qū)別及定位

2. 個(gè)人通過(guò)朋友圈完成銷(xiāo)售的3大要點(diǎn)（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動(dòng)銷(xiāo)售）

3. 個(gè)人定義微信個(gè)人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4. 個(gè)人通過(guò)微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)個(gè)人品牌的5大事項(xiàng)（內(nèi)容類(lèi)別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個(gè)平臺(tái)，互動(dòng)）

5. 個(gè)人微信上增加管理粉絲的4大功能（掃碼，查詢(xún)添加，面對(duì)面雷達(dá)，粉絲信息管理）

6. 銷(xiāo)售人員通過(guò)別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

7. 銷(xiāo)售人員基于線(xiàn)下資源獲取微信粉絲的3大途徑（進(jìn)店用戶(hù)，名片，線(xiàn)下活動(dòng)）

第五講：PC 流量篇：?jiǎn)蔚關(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量O2O（線(xiàn)上到線(xiàn)下）和網(wǎng)絡(luò)輿情

1. 單店的LBS位置營(yíng)銷(xiāo)（百度地圖和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)）

2. 如何做好單店搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)關(guān)鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺(tái)的推廣辦法和文案寫(xiě)作要點(diǎn)

第六講：移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)傳播篇：?jiǎn)蔚赇N(xiāo)售人員運(yùn)營(yíng)微信及社群需要知道的傳播知識(shí)工具

1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信社群傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識(shí)

2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)做法及社會(huì)心理學(xué)知識(shí)

3. 微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃網(wǎng)絡(luò)傳播文案寫(xiě)法要點(diǎn)及案例分析

4. 微信公眾賬戶(hù)文章如何10W+（選題，標(biāo)題，內(nèi)容，寫(xiě)法）

5. 如何借助營(yíng)銷(xiāo)工具（活動(dòng)，買(mǎi)粉，知識(shí)誘導(dǎo)）讓您的公號(hào)日增上萬(wàn)的粉絲

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家UC自媒體等移動(dòng)平臺(tái)傳播

7. 語(yǔ)音新媒體知識(shí)性O(shè)2O社群及在銷(xiāo)售和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)里面的應(yīng)用

8. 常用的互聯(lián)網(wǎng)工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網(wǎng)，問(wèn)卷網(wǎng)，微信客戶(hù)端）

第七講：思維思考篇：企業(yè)社群用戶(hù)參與及場(chǎng)景思維和完成一天的大作業(yè)

1. 知識(shí)性企業(yè)如何利用新媒體打造運(yùn)營(yíng)O2O社群（揮手間，十點(diǎn)讀書(shū)為例）

2. 基于微信社群粉絲用戶(hù)參與理論的傳播案例分析

3. 什么是場(chǎng)景思維及傳統(tǒng)連鎖企業(yè)應(yīng)用

4. 完成大作業(yè)