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黃桂清:處理維纏學員的方法
2016-01-20 48438

1.視而不見是最簡單的方法,比較常用,在不影響上課的效果及其他學員的情況下,不必處理。如睡覺、從后門走出、做小動作等。

2.肢體語言。例如可以背向著難纏的學員,或用眼神、手勢示意某些難纏學員閉嘴。

3.開口叫停,多嘴抬扛已影響他人時,可把話題轉(zhuǎn)移到下一個問題或是宣告休息,以免情況惡化。

4.私下溝通是在休息時,查問其他學員對那難纏學員的感受,弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題,以便做針對性的處理。如果其他學員沒有不滿,自己要修正。在處理難纏學員的同時,審視自身的不足。

      5.這是私下與那個難纏學員交流,請他明白因其形為造成的負面影響,讓他配合,使別人可以正常參與學習。

6.群眾壓力是技巧之用,例如詢問大家的意見,對難纏學員造成壓力;或者培訓師停止說話,對他注視,引起其他人的注意造成壓力。

    

      7.這是最后一招,對難纏學員攤牌,請他不用再上課,(消極積極,處理程度逐漸加強,培訓師的風險隨之加重)

面對難纏學員不懂得怎樣處理,培訓師可以退后步,深呼吸,想一下自己的情況,運用‘開心金庫’先不處理他們,繼續(xù)上課。

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