01、電話的開頭語左右公司的形象
02、接電話時,即使對方看不見,也不要忘記自己的笑容
03、接電話時,只要姿勢端正,聲音自然會清晰明朗
04、電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀,并說一些致謝語
05、打電話時,音量最好能較普通聊天時稍大
06、在一天的第一通電話中,清晰悅耳的聲音相當重要
07、讓電話響了兩聲再接
08、如果電話響了五聲以上才接,要趕緊向?qū)Ψ降狼?br /> 09、拿起電話筒先報上公司名稱
10、若是外人打來的電話,即使是初次接觸,也要表示歡迎或謝意
11、接聽電話時,一定要知道對方是誰
12、聽電話時,不僅要對方姓氏,連其公司名稱、部門也要知道
13、左手拿聽筒,右手準備備忘錄
14、電話旁一定要先備妥備忘錄
15、不管是打電話或聽電話,牢記5W.1H的技巧
16、如要找的人不在時,也要試探對方來電的目的
17、重復(fù)一次電話中的重復(fù)事項,以確認對方的目的
18、不可忽略掛電話前禮貌應(yīng)對
19、確定對方已掛電話后才能放下聽筒
20、客氣地對待聽筒
21、避免在公司內(nèi)打私人電話
22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時,應(yīng)設(shè)法盡快掛斷
23、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名
24、克服“電話恐懼癥”,積極地接電話
25、將常用的電話號碼制成表格張貼在電話旁
26、對打進的電話應(yīng)有極具重要性的認知