有效成交步驟：
　　    （一）為營(yíng)業(yè)做好充分準(zhǔn)備
　　    （二）掌握時(shí)機(jī)，接近顧客根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，以下幾點(diǎn)就是接近顧客的適當(dāng)時(shí)機(jī)：（1）當(dāng)顧客注視特定的商品時(shí)。（2）當(dāng)顧客接觸商品時(shí)。（3）當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找某商品的狀態(tài)時(shí)。（4）當(dāng)顧客停下腳步，注意觀看時(shí)。（5）當(dāng)與顧客視線相遇時(shí)，一定要點(diǎn)頭微笑。（6）當(dāng)顧客抬起頭來(lái)時(shí)，要主動(dòng)適時(shí)接近。
　　    （三）想方設(shè)法接近顧客注意傾聽(tīng)，做到少說(shuō)多聽(tīng)，了解顧客的需求。
　　    （四）一切為了顧客在顧客對(duì)某一商品表現(xiàn)出明顯的興趣之后，我們的工作就是向他們介紹該商品的質(zhì)量、性能等相關(guān)知識(shí)，激發(fā)顧客對(duì)商品的興趣。為了進(jìn)一步迎合顧客，還可以相應(yīng)得介紹關(guān)于該商品的有關(guān)售后服務(wù)知識(shí)，以充分激發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣。還可進(jìn)行商品展示，產(chǎn)生較強(qiáng)的刺激效果，從而增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。
　　    （五）利用所學(xué)解答異議。認(rèn)真聽(tīng)取顧客所提出的意見(jiàn)。?；卮饐?wèn)題時(shí)，要理清思路，語(yǔ)氣平和，耐心解釋。。不要回避顧客所提出的問(wèn)題，應(yīng)盡量給一個(gè)明確的答案。專(zhuān)家建議當(dāng)我們?cè)谶_(dá)成一次銷(xiāo)售后，還應(yīng)有其他的一些工作要做。例如，表示謝意與贊揚(yáng)，包括商品收貨款、遞交商品和送走顧客等?？傊?，一定要讓顧客在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中始終處在一種心情愉快的氣氛中，讓顧客真正高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，并且希望再來(lái)。
　　    （六）銷(xiāo)售尾聲下列情況時(shí)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)的征兆：（1）顧客突然不再發(fā)問(wèn)了（2）顧客的話(huà)題集中在某一個(gè)商品上（3）顧客征求同伴的意見(jiàn)（4）顧客提出一些成交的條件（5）顧客不斷地點(diǎn)頭（6）顧客對(duì)商品的一連串贊許（7）顧客關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題
　　    （七）打消顧慮，感謝顧客顧客一旦決定購(gòu)買(mǎi)某商品后，我們應(yīng)該向顧客推薦與該商品有關(guān)或直接配套的商品。在銷(xiāo)售結(jié)束時(shí)，我們還應(yīng)該讓顧客感到購(gòu)買(mǎi)這件商品時(shí)明智的選擇，以打消顧客心中的顧慮。