“電話營銷”因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動性,從而成為很多行業(yè)流行的營銷模式。近日，一位從事營銷多年的業(yè)內(nèi)人士與我分享了她對電話營銷的心得。
　　    一、微笑與聲音
　　    在電話營銷中，只聞其聲，不見其人，所以一定要將聲音運(yùn)用到恰到好處。通話時面帶微笑，聲音要柔和、謙卑，既不能過高，也不能過低。針對不同身份、不同年齡層次的人，通話的聲音要不斷的調(diào)整，總之一定要讓對方喜歡你的聲音。帶有感情的聲音對方一定能夠感覺的到。
　　    二、語速、語調(diào)
　　    電話營銷中，一定要保持合適的語速，要讓對方聽的時候既清晰又舒服，同時還要注意語句之間的抑揚(yáng)頓挫，讓對方避免產(chǎn)生枯燥乏味的感覺。
　　    三、姿勢
　　    電話營銷過程中，坐姿要端正，因?yàn)樽淖藙莶煌?，發(fā)出的聲音也不同，雖然客戶在電話中只是聽到你的聲音，但他依然能夠從聲音中感覺到你通話時的姿勢。
　　    四、事先設(shè)計(jì)通話的問題和答案
　　    電話營銷要明確電話的目的，在打電話之前自己要設(shè)計(jì)好通話的問題以及有可能出現(xiàn)問題的回答，電話營銷過程中要根據(jù)對方的話語及時分析他的需求，并調(diào)整自己的思路給出最為合適的解答。在通話過程中，作為營銷人員一定要多聽少說，因?yàn)橹挥辛私饬怂男枨竽悴拍苡械姆攀?，成交落單。同時還要將通話內(nèi)容的重點(diǎn)進(jìn)行簡單記錄，以便事后進(jìn)行分析。
　　    五、最為重要的是具備專業(yè)的知識
　　    即便客戶給了你溝通的機(jī)會，你也要具備強(qiáng)大的信心和專業(yè)的知識。任何人都是喜歡和有價值的人交朋友，并進(jìn)行交流，與其說是他認(rèn)可你說的事情，倒不如說是你的專業(yè)讓他信服。你專業(yè)人家才會與你談，你專業(yè)人家才會有興趣，你專業(yè)才有共同語言、你專業(yè)人家才會相信你。只有你專業(yè)對方才放心與你合作，只有你專業(yè)對方才會對你產(chǎn)生吸引力。
　　    以上幾個看似誰都知道而又非常簡單的問題，但是想把這幾點(diǎn)都做好，都能達(dá)到自己滿意的結(jié)果，也并非一件易事，所以我們學(xué)會有步驟、有方法的去打好每一個電話，通完電話后自己再來總結(jié)，電話營銷技巧也就提升了。