第一部分 公務員職業(yè)素養(yǎng) 1、公務員職業(yè)素養(yǎng)的基本認知：素質(zhì)體系的冰山模型；行為原因分層模型；自我特質(zhì)認知-性格測試；職業(yè)化的認知：行為規(guī)范、理性態(tài)度、專業(yè)精神； 2、把握職業(yè)的幾個要素：職業(yè)資質(zhì)；職業(yè)意識；職業(yè)心態(tài)；職業(yè)道德；職業(yè)行為；職業(yè)能力；職業(yè)形象。 3、樹立積極的職業(yè)心態(tài)：職業(yè)化意識與行為；職業(yè)心態(tài)圈：內(nèi)圈均衡，外圈極端。 4、時間管理與人際溝通：時間管理矩陣圖；自我成長改善工具-平衡表；溝通流程圖；不同對象的溝通要領；與上級溝通的方法；跨部門溝通的技巧；溝通黃金法則。 第二部分 關于團隊建設 1、關于團隊的基本認知：團隊的基本定義；團隊的四大基本要素；群體與團隊之間的差異；團隊的基本類型；團隊成長的基本規(guī)律；團隊建設過程中的主要特征；團隊角色；優(yōu)秀團隊的特質(zhì)。 2、團隊決策思路與方法：團隊決策中的三大共識危機；團隊決策的資訊來源-頭腦風暴；團隊決策守則（上）；團隊決策守則（下）。 3、團隊沖突的有效管理：團隊沖突體驗；團隊沖突處理-換位思考法。 4、團隊精神認知與體驗：不健康團隊表現(xiàn)（上）；不健康團隊表現(xiàn)（下）；雷鮑夫法則。 第二部分 團隊解決問題的訓練 1.定義背景、明確問題：分析形勢時要注意到與當前形勢有關的背景材料。應該將有關的事實描述出來以幫助識別和認清問題。 2.頭腦風暴：通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。 3.選擇主意：在頭腦風暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。 4.分析可能的利/弊：對最有希望的主意進行利弊分析。先試著開發(fā)出三個好處，然后再羅列所有的擔憂。 5.克服可能的弊端：通過將擔心的弊端當作潛在的問題來使這種擔憂變小。擔憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。 6.建立行動方案：行動方案應包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。 7.團隊執(zhí)行：把計劃和方案變成現(xiàn)實結果，只能夠靠團隊的共同執(zhí)行才有望實現(xiàn)。