第一部分 公務(wù)員職業(yè)素養(yǎng) 1、公務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知：素質(zhì)體系的冰山模型；行為原因分層模型；自我特質(zhì)認(rèn)知-性格測試；職業(yè)化的認(rèn)知：行為規(guī)范、理性態(tài)度、專業(yè)精神； 2、把握職業(yè)的幾個要素：職業(yè)資質(zhì)；職業(yè)意識；職業(yè)心態(tài)；職業(yè)道德；職業(yè)行為；職業(yè)能力；職業(yè)形象。 3、樹立積極的職業(yè)心態(tài)：職業(yè)化意識與行為；職業(yè)心態(tài)圈：內(nèi)圈均衡，外圈極端。 4、時間管理與人際溝通：時間管理矩陣圖；自我成長改善工具-平衡表；溝通流程圖；不同對象的溝通要領(lǐng)；與上級溝通的方法；跨部門溝通的技巧；溝通黃金法則。 第二部分 關(guān)于團(tuán)隊建設(shè) 1、關(guān)于團(tuán)隊的基本認(rèn)知：團(tuán)隊的基本定義；團(tuán)隊的四大基本要素；群體與團(tuán)隊之間的差異；團(tuán)隊的基本類型；團(tuán)隊成長的基本規(guī)律；團(tuán)隊建設(shè)過程中的主要特征；團(tuán)隊角色；優(yōu)秀團(tuán)隊的特質(zhì)。 2、團(tuán)隊決策思路與方法：團(tuán)隊決策中的三大共識危機；團(tuán)隊決策的資訊來源-頭腦風(fēng)暴；團(tuán)隊決策守則（上）；團(tuán)隊決策守則（下）。 3、團(tuán)隊沖突的有效管理：團(tuán)隊沖突體驗；團(tuán)隊沖突處理-換位思考法。 4、團(tuán)隊精神認(rèn)知與體驗：不健康團(tuán)隊表現(xiàn)（上）；不健康團(tuán)隊表現(xiàn)（下）；雷鮑夫法則。 第二部分 團(tuán)隊解決問題的訓(xùn)練 1.定義背景、明確問題：分析形勢時要注意到與當(dāng)前形勢有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實描述出來以幫助識別和認(rèn)清問題。 2.頭腦風(fēng)暴：通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。 3.選擇主意：在頭腦風(fēng)暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。 4.分析可能的利/弊：對最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。 5.克服可能的弊端：通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。 6.建立行動方案：行動方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。 7.團(tuán)隊執(zhí)行：把計劃和方案變成現(xiàn)實結(jié)果，只能夠靠團(tuán)隊的共同執(zhí)行才有望實現(xiàn)。