有員工不斷被挑剔；有員工惡意誹謗；有員工被排斥…… 暗潮洶涌。這些工作場(chǎng)所中的緊張關(guān)系，看不見，摸不著，卻時(shí)刻產(chǎn)生破壞力。
 
       HR該如何面對(duì)？
 
       在幾乎任何公司，幾乎任何層級(jí)的團(tuán)隊(duì)中，總是存在著這種緊張關(guān)系，要試圖消除這種緊張關(guān)系，必須要弄清緊張關(guān)系的來源，是什么原因?qū)е碌木o張關(guān)系？
 
       需要從職場(chǎng)大環(huán)境和每個(gè)職業(yè)人自己內(nèi)心兩個(gè)角度分析：
 
       外部環(huán)境總是在變化中的，這些變化必然引起員工內(nèi)心的變化，員工內(nèi)心的變化，是其內(nèi)在價(jià)值觀在起作用，當(dāng)他認(rèn)為外界的變化是一種壓力時(shí)，他就會(huì)產(chǎn)生自我保護(hù)，外界給他施壓的人也是基于自我保護(hù)而產(chǎn)生的壓力行為。
 
       在這里請(qǐng)大家一定要明確一個(gè)很重要的概念就是“自我保護(hù)”：
  
      當(dāng)某人感覺到壓力襲來時(shí)，會(huì)自動(dòng)地啟動(dòng)自己的自我保護(hù)機(jī)制，產(chǎn)生自己認(rèn)為十分合理的行為，這些行為是他認(rèn)為十分重要的，如果不這樣做，他認(rèn)為自己就處于高度危險(xiǎn)中，自己的價(jià)值得不到肯定。自我保護(hù)是每個(gè)人從兒童時(shí)期就開始的行為模式，一遇到他認(rèn)為的壓力出現(xiàn)，自我保護(hù)機(jī)制會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)。
 
       要特別注意的是：每個(gè)人對(duì)什么是“壓力”的感受是不同的，一種變化，甲認(rèn)為是很大的壓力，馬上采取自我保護(hù)，而乙認(rèn)為是很正常的，沒有自我保護(hù)。
 
       緊張產(chǎn)生模式：
 
       團(tuán)隊(duì)環(huán)境變化——一些人開始自我保護(hù)——給他人帶來壓力——更多的人自我保護(hù)——團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊張。
 
       在這里給大家分享利用九型性格工具分析的真實(shí)案例：
 
       “我好像陷在流沙里，快速下沉”——Mavis。
 
       Mavis剛開始新公司的工作，就被告知，他的位置是Mike一直想要的位置?？墒?，那個(gè)時(shí)候他還不清楚這意味著什么。
 
       “他是個(gè)傻瓜，最簡(jiǎn)單的程序都搞不定?！?br /> 
       “別搭理Mavis，他根本理解不了。你不覺得他既蠢又傲慢么？”
 
       當(dāng)Mavis人前人后聽到Mike的這些話時(shí)，他受不了了。他明白這是Mike的報(bào)復(fù)。在他到公司前，這個(gè)位置的工作大部分都由Mike負(fù)責(zé)。Mike理所當(dāng)然地認(rèn)為，未來這個(gè)職位是他的。但是Mavis的到來，打碎了Mike的美夢(mèng)。于是，工作中Mike變著法地貶低Mavis。糟糕的是，其他員工也認(rèn)為Mavis搶走了原本屬于Mike的位置，不知不覺都站在了Mike一邊。工作一年，Mavis感覺像在地獄里呆了12個(gè)月。
 
       【分析】案例中的Mike，由于沒有得到任命，產(chǎn)生了自我保護(hù)行為，本來在職場(chǎng)中，每個(gè)員工都有夢(mèng)想，這是很正常的，也是員工前進(jìn)的動(dòng)力，但由于外部的變化（新員工的加入）“打碎了Mike的美夢(mèng)”，這時(shí)一般來說，每個(gè)人都會(huì)啟動(dòng)自我保護(hù)，但不同價(jià)值觀的人，自我保護(hù)的方法會(huì)很不相同，有的人可能會(huì)消沉一段時(shí)間，有的人可能會(huì)很憤怒直接找高層主管投訴，也有的人可能什么都不說就離職了。Mike用的方法是不斷與這個(gè)新來的同事做比較，試圖證明自己的價(jià)值。
 
       用九型性格來分析，Mike很可能是智慧區(qū)在心區(qū)的人（2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)），這個(gè)區(qū)域性格的人，最在意的是他人對(duì)自己的看法，他會(huì)把外界的變化，都與他人對(duì)自己的看法是如何進(jìn)行聯(lián)系起來，而他們自我保護(hù)的方法也是采取行動(dòng)，去改變他人對(duì)自己的看法。
 
       在這個(gè)案例中，有兩種改善方法，一是Mike自己能注意到自己的行為，通過其他方法證明自己的能力，一是他的上級(jí)，能做出肯定Mike價(jià)值的行為，如對(duì)Mike的前期工作給予表揚(yáng)，并告訴他之所以沒有任命他，并不是其以前的工作做得不好或能力不夠，而是公司需要一種新的能力（諸如此類）。
 
       在這個(gè)案例中，Mike的上級(jí)沒有出現(xiàn)，他是處于嚴(yán)重失職的狀態(tài)，還沒有掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的必備技能。

——本文摘自網(wǎng)絡(luò)

李星，北京九型人格成長(zhǎng)學(xué)院首席培訓(xùn)師，浙江大學(xué)高端培訓(xùn)特聘培訓(xùn)師，無國界素心素食會(huì)社助理研究員。微博：@培訓(xùn)師李星，公眾微信：培訓(xùn)師李星。