一號(hào)完美型人格

1號(hào)人格大還原

身為公司老總的張先生約見(jiàn)一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。這位業(yè)務(wù)員一進(jìn)門(mén)，他就感到特別失望，因?yàn)閷?duì)方穿著太不正式了，一身休閑，讓他感到很不靠譜。不過(guò)他還是耐心客氣地請(qǐng)對(duì)方坐下來(lái)就該保險(xiǎn)產(chǎn)品作一個(gè)詳細(xì)的介紹?！爱a(chǎn)品說(shuō)明書(shū)里面竟赫然出現(xiàn)多處錯(cuò)誤，這著實(shí)讓我太難受了，簡(jiǎn)直受不了?！边@位朋友這樣描述他的遭遇，“你知道嗎？更讓我受不了的是：他抽完煙，竟將煙灰弄到煙灰缸外面去了，當(dāng)時(shí)我真恨不得當(dāng)著他的面把那精美的煙灰缸砸了……”

結(jié)果不用再講，這位業(yè)務(wù)員的保單泡湯了。

九型人格的理論告訴我們：這位業(yè)務(wù)員碰上了1號(hào)完美型性格的人。

1號(hào)完美型人格的特征。

1號(hào)生活在一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的世界里，他認(rèn)為“沒(méi)有規(guī)據(jù)不成方圓”，常說(shuō)“應(yīng)該怎樣”及“不應(yīng)該怎樣”。外貌特征嚴(yán)謹(jǐn)，表情較少，1號(hào)很少講出稱(chēng)贊的話(huà)，很多時(shí)候只有批評(píng)。當(dāng)你與他談話(huà)的時(shí)候，他可能很少說(shuō)到自已公司的優(yōu)點(diǎn)，也很少夸贊你。對(duì)自己和別人要求甚高、希望把每件事都做得盡善盡美；看到別人犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)很生氣，但又常常是怒而不宣、不輕易表達(dá)忿怒，因?yàn)樗嘈虐l(fā)火也是不對(duì)的，所以常常被悶氣憋得臉都是青的。他比較喜歡做分類(lèi)、編號(hào)一類(lèi)的事情。這表現(xiàn)在我們的保險(xiǎn)客戶(hù)身上，你會(huì)看到他的辦公室絕對(duì)是一塵不染的，桌上的辦公用品也一定整整齊齊、毫不凌亂。

1號(hào)性格是怎么形成的呢？

對(duì)于1號(hào)性格是如何形成的，這可能有兩方面的原因，第一是來(lái)自父母的遺傳；第二就是源于他0-7歲的生活環(huán)境，可能他從小受到的就是比較嚴(yán)厲的教育，接受的要求高。而且可能他有做錯(cuò)事的經(jīng)驗(yàn)，并且因?yàn)殄e(cuò)誤而受到過(guò)令其印象深刻的懲罰，這些都讓他養(yǎng)成這樣的觀念：不能出錯(cuò)，做錯(cuò)事是不對(duì)的。

1號(hào)的一般表現(xiàn):

智慧、聰敏、理想主義；

誠(chéng)實(shí)、判斷切實(shí)公正、理性、正直、有良心、有節(jié)制；

志氣高遠(yuǎn)的理想主義者，每件事都努力求最佳表現(xiàn)，是改革家、倡議者、社會(huì)運(yùn)動(dòng)家；

注重細(xì)節(jié)和效率，十分勤奮，有事做便精神一振；

是非黑白十分分明，沒(méi)有灰色地帶；

樂(lè)于助人成長(zhǎng)，會(huì)提拔別人；

自我批評(píng)，對(duì)人對(duì)已都十分嚴(yán)厲，要求很高；

外表十分嚴(yán)肅，穿著整齊，表情不多；

控制感情，不會(huì)有太多的情感流露；

好下判斷，挑剔、嘮嘮叨叨，是完美主義者；

有道德感，不愛(ài)別人不守規(guī)矩和原則，會(huì)申斥別人；

不輕信別人，對(duì)別人的贊美尤其有戒心。

1號(hào)人格的性格特征：

核心價(jià)值觀：相信我要完美無(wú)缺，才可以得到幸福和愛(ài)。

注意力焦點(diǎn)：錯(cuò)誤在哪里？

情緒反應(yīng)：如果發(fā)現(xiàn)很多錯(cuò)誤的話(huà)，會(huì)有很大的火氣。

行為習(xí)慣：非常注重細(xì)節(jié)，總是能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)決糾正，不易妥協(xié)。

表面特征：經(jīng)?？闯鰟e人的問(wèn)題，忍不住會(huì)批評(píng)別人。

你的客戶(hù)是1號(hào)？

在服務(wù)領(lǐng)域有這樣一句話(huà)：“客戶(hù)就是上帝?！倍鴮?duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)也是我們的“上帝”。因此在面對(duì)1號(hào)客戶(hù)的時(shí)候，我認(rèn)為要做到四個(gè)字：投其所好。也就是要說(shuō)客戶(hù)想聽(tīng)的，做客戶(hù)想看的，想客戶(hù)所想的。

也許平時(shí)我們看報(bào)紙，關(guān)注的是新聞?lì)^條，而1號(hào)則不這樣，他可能第一眼就會(huì)去看這報(bào)紙里面哪里出現(xiàn)了錯(cuò)別字……他們會(huì)時(shí)時(shí)刻刻反省自己是否犯錯(cuò)，也會(huì)毫不留情糾正別人的錯(cuò)。而且在做決定時(shí)猶豫不決，害怕做出錯(cuò)誤的決定。

在面對(duì)1號(hào)人格類(lèi)型的客戶(hù)時(shí)，針對(duì)其“糾錯(cuò)”的本能，首先我們應(yīng)該在服務(wù)上做到細(xì)致認(rèn)真，絕不出錯(cuò)，比如說(shuō)：險(xiǎn)種介紹書(shū)、公司簡(jiǎn)介、計(jì)劃書(shū)一定要專(zhuān)業(yè)細(xì)致、制作精美、編排合理。不能出現(xiàn)污跡、錯(cuò)別字等。同時(shí)，在約訪(fǎng)此類(lèi)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，注重儀表，比如發(fā)型不能亂，要注意臉部清潔等；穿著正式，最好著正裝。

其次呢，在語(yǔ)言表達(dá)方面，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意用邏輯的方式而非感覺(jué)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。第一型的人會(huì)考慮新點(diǎn)子并加以采納，只要它符合邏輯。說(shuō)話(huà)要直截了當(dāng)。1號(hào)對(duì)操縱的伎倆即敏感又批判。當(dāng)你看到事情出錯(cuò)時(shí)要告訴他們，并為自己的錯(cuò)誤和批評(píng)道歉。這樣可以讓他們放心。當(dāng)業(yè)務(wù)員覺(jué)得客戶(hù)不愿傾聽(tīng)的時(shí)候，應(yīng)該請(qǐng)他們告訴你他們的想法。

還有一點(diǎn)，針對(duì)其做決定因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)而猶豫不決的特點(diǎn)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一定要以專(zhuān)業(yè)、合理、可信的話(huà)術(shù)向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)他的決定是正確無(wú)誤的，要讓客戶(hù)感覺(jué)你們的產(chǎn)品是完美無(wú)缺的。通過(guò)這些策略打消客戶(hù)的疑慮，從而促成簽單。

銷(xiāo)售技巧要點(diǎn)：

攻穿高標(biāo)準(zhǔn)關(guān)

專(zhuān)業(yè)敬業(yè)做事法：通過(guò)言行表達(dá)出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)，做實(shí)事獲得信任

采用高尚品德法：運(yùn)用各種方法，表現(xiàn)出自身的高的品質(zhì)

采用勤奮吃苦法：表現(xiàn)出非常勤奮努力，特別能吃苦的形象

提供問(wèn)題信息法：全面提供信息，特別是注意事項(xiàng)消除疑慮

采用可憐幫助法：表現(xiàn)出很可憐，激發(fā)憐憫心

采用請(qǐng)教指導(dǎo)法：表現(xiàn)出謙虛好學(xué)方式，請(qǐng)求對(duì)方指導(dǎo)

你的下屬是1號(hào)？

如果下屬是1號(hào)性格，保險(xiǎn)行業(yè)主管如何利用其性格的優(yōu)勢(shì)更好地開(kāi)展工作？

我們知道，在同等條件下，1號(hào)人格并不是最適合做保險(xiǎn)的人，因此在增員的時(shí)候可以稍微注意一下這一點(diǎn)，但是，并不是說(shuō)1號(hào)就不能做保險(xiǎn)行業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，1號(hào)員工都是對(duì)錯(cuò)分明的，他們?cè)瓌t性極強(qiáng)；容易發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤，比較注重計(jì)劃。

針對(duì)這些，主管要高度尊重1號(hào)，信任其工作能力，應(yīng)給以相應(yīng)的責(zé)權(quán)表現(xiàn)信任，并充分肯定其使命感和道德感。而且主管自已要表現(xiàn)出工作能力和正直的人品來(lái)贏得信任，這樣1號(hào)下屬會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)安排。交待工作時(shí)要原則、程序、責(zé)任范圍表達(dá)得清清楚楚，規(guī)則確定就不要輕易更改，必須更改應(yīng)及時(shí)與1號(hào)溝通。

 與l號(hào)互動(dòng)中主管要表現(xiàn)出真誠(chéng)、謙虛、耐心，并要聽(tīng)取和肯定對(duì)方的建議，這樣能與1號(hào)建立相互信任和尊重。

當(dāng)然，在1號(hào)指出主管的錯(cuò)誤或不公正時(shí)，主管要虛心接受并立即調(diào)整，當(dāng)1號(hào)發(fā)怒時(shí)，主管要全身心地包容以取得1號(hào)信任。對(duì)1號(hào)的工作主管應(yīng)就具體貢獻(xiàn)表達(dá)肯定，不要采用直接批評(píng)和過(guò)多贊揚(yáng)的方式。

同時(shí)，在日常生活中，主管也應(yīng)鼓勵(lì)他們和別人分享他們的幽默感，并往光明面看。相信如果能與1號(hào)下屬保持良好的雙向溝通，團(tuán)隊(duì)主管一定能順利地開(kāi)展工作。

1號(hào)工作優(yōu)勢(shì)

道德要求高，是團(tuán)隊(duì)精神領(lǐng)袖

善分辯人員工作能力，組織能力很強(qiáng)

工作細(xì)致、勤奮可超額完成工作

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，自省能力強(qiáng)

善發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題

1號(hào)工作劣勢(shì)

不愿花費(fèi)精力處理內(nèi)部人際矛盾

不懂人性，導(dǎo)致同事關(guān)系緊張

追求完美過(guò)分挑剔，謹(jǐn)慎過(guò)細(xì)拖拉

過(guò)分古板，不會(huì)彈性處理事務(wù)

1號(hào)最適宜的工作環(huán)境

架構(gòu)明顯，規(guī)條清晰，制度嚴(yán)格，需要留意細(xì)節(jié)

1號(hào)不適宜的工作環(huán)境

新公司，新生意，變化大

你是1號(hào)？

如果們我們自己本身就是一號(hào)，應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)并提升自我呢？

1號(hào)不愿意夸贊，因此當(dāng)別人做了或說(shuō)了某些你所喜歡的事情時(shí)，去稱(chēng)贊他們的作為，因?yàn)樗麄兛赡懿恢滥阋呀?jīng)注意到了，當(dāng)你喜歡一個(gè)人的時(shí)候，你也應(yīng)該告訴他。有時(shí)候，你也應(yīng)該主動(dòng)說(shuō)出你的感覺(jué)及想法。你的邏輯思考模式可能會(huì)在不經(jīng)意間漠視或批評(píng)了別人。而且1號(hào)時(shí)會(huì)把并非自己造成的責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩希虼巳绻麆e人表現(xiàn)出不悅或不滿(mǎn)意的樣子，切記，那不一定是因你而起，更不是你的責(zé)任，你只要去傾聽(tīng)他們的困難就可以了。

而更為重要的一點(diǎn)是，作為1號(hào)人格的，一定要注意自己的過(guò)分僵硬的處事態(tài)度，要讓自己的行為方法更具靈活性，因?yàn)樽鍪略瓌t性太強(qiáng)可能是1號(hào)的通病。

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李星，北京九型人格成長(zhǎng)學(xué)院首席培訓(xùn)師，浙江大學(xué)高端培訓(xùn)特聘培訓(xùn)師，無(wú)國(guó)界素心素食會(huì)社助理研究員。微博：@培訓(xùn)師李星，公眾微信：培訓(xùn)師李星。