第一部分：正確的認識溝通 一、 正確認識溝通在管理中的作用 二、 溝通的5大基本含義 三、 溝通中常犯的八個錯誤 四、 溝通中的四個層次 五、 常用的溝通方式 六、 溝通的具體方法 第二部分：情境高爾夫-溝通管理背景介紹 一、 DISC四種領導風格描述 二、 情境領導力類型 三、 情境高爾夫角色介紹 四、 情境高爾夫規(guī)則說明 五、 高爾夫班組建設 第三部分：情境高爾夫—溝通管理教戰(zhàn)守策 第一洞：如何傳達任務？ 第二洞：如何組織任務和資源分析會？ 第三洞：制定行動計劃中的溝通？ 第四洞：如何應對會議中反面意見？ 第五洞：如何做好會議主持？ 第六洞：如何做好主題發(fā)言？ 第七洞：如何“補充意見”？ 第八洞：如何應對補充意見？ 第九洞：如何傾聽對方發(fā)言？ 第十洞：如何理解對方隱藏的含義？ 第十一洞：如何整理表達思路？ 第十二洞：如何讓自己的表達具有結(jié)構(gòu)化 第十三洞：如何對自己的發(fā)言進行總結(jié)？ 第十四洞：如何回應“異議”？ 第十五洞：如何面對跨部門溝通？ 第十六洞：如何正確運用身體語言？ 第十七洞：如何更好的運用聲音？ 第十八洞：如何組織總結(jié)表彰活動？ 第四部分：系統(tǒng)回顧、總結(jié)、提升