一、 如何實現(xiàn)品牌化經(jīng)營的轉(zhuǎn)型 （2.5小時） 1、 建陶經(jīng)銷商的現(xiàn)實經(jīng)營困境及挑戰(zhàn) 超競爭狀態(tài)下的經(jīng)營困境 建陶市場的變化和行業(yè)競爭要求 建陶經(jīng)銷商的挑戰(zhàn)與誤區(qū) 2、 品牌化經(jīng)營的理念與轉(zhuǎn)型策略 認(rèn)識形勢，把握機會，及時品牌化經(jīng)營轉(zhuǎn)型 建陶品牌化經(jīng)營模式與操作要點 建陶經(jīng)銷商成功轉(zhuǎn)型的六大具體策略 3、 結(jié)盟和協(xié)同品牌企業(yè)，實現(xiàn)廠商價值一體化 結(jié)盟品牌企業(yè)，實現(xiàn)主營專推 優(yōu)勢互補、共贏發(fā)展的廠商合作模式 做好門店提升和市場推廣、實現(xiàn)區(qū)域精耕細(xì)作 加大投入、持續(xù)改進，跟上品牌廠家的發(fā)展步伐 4、 優(yōu)秀案例分享： 某建陶經(jīng)銷商的品牌轉(zhuǎn)型經(jīng)驗分享 二、 提升服務(wù)水平與體驗，倍增品牌價值 （1.5小時） 1、 基于客戶價值的服務(wù)設(shè)計，提高品牌競爭力 了解建陶顧客價值的構(gòu)成 明確售前、售中和售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 建立服務(wù)口碑，擴大品牌滿意度與美譽度 2、 全界面的服務(wù)流程再造，優(yōu)化顧客體驗 顧客界面設(shè)計與優(yōu)化，精細(xì)化服務(wù) 增加服務(wù)感動點，優(yōu)化顧客體驗 持續(xù)互動溝通，深化客戶關(guān)系 3、 打造高效的服務(wù)管理體系 “沒有滿意的員工，就沒有滿意度的顧客”，提升員工服務(wù)技能和意識 如何優(yōu)化服務(wù)組織流程和規(guī)范，提高運營效率和服務(wù)水平 4、 案例分享： 某建陶代理商的“六鼎”服務(wù)體系打造 三、 如何打造高績效團隊 （2.0小時） 1、 經(jīng)銷商營銷團隊的特點與構(gòu)成 經(jīng)銷商人員構(gòu)成優(yōu)化，做好外人與嫡系的整合 業(yè)務(wù)崗位專業(yè)化和職業(yè)化，如何引入職業(yè)經(jīng)理人 敏感崗位親戚朋友如何管理與提升 2、 優(yōu)秀員工的招、用、育和留 經(jīng)銷商員工招聘標(biāo)準(zhǔn)：合適就是最好的 授權(quán)賦能，學(xué)會信任和指導(dǎo)下屬，用好能人，防止骨干單飛 打造學(xué)習(xí)型團隊，敢于啟用，機會牽引人才成長 事業(yè)留人、利益留人、感情留人和發(fā)展留人 3、 經(jīng)銷商如何營造團隊氛圍 小企業(yè)的文化就是老板的文化，老板先要提升 關(guān)心員工的工作、生活和家庭，富有人情味 健全培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，保證相關(guān)投入 4、 如何簡單有效的考核與激勵員工 簡單明確的薪酬結(jié)構(gòu)，讓員工有合理預(yù)期 有競爭力的薪酬水平，不封頂，但有保底 簡單直接的考核指標(biāo)，讓員工有信心和動力互動答疑