當(dāng)今，我們正身處一個(gè)快餐文化無(wú)限擴(kuò)張的焦躁時(shí)代，簡(jiǎn)單線性思維和急功近利心態(tài)，勢(shì)不可擋，大行其道；創(chuàng)新，被群起模仿的山寨特色消弭殆盡；抄襲，披上了智慧的長(zhǎng)袍，登堂入室，成了洗劫市場(chǎng)的葵花寶典。

于是，羊群效應(yīng)越來(lái)越明顯，個(gè)性化無(wú)處伸展；思維越來(lái)越萎縮，同質(zhì)化肆意繁殖。缺乏深層思考和獨(dú)立精神的我們，正在迅速地滑向無(wú)知無(wú)覺的細(xì)菌化生存狀態(tài)。集體無(wú)意識(shí)，就像幽靈一樣，徘徊在一幢幢寫字樓和一排排廠房上空，以一種毫無(wú)理由又理直氣壯的姿態(tài)，盤踞著我們?cè)揪土?xí)慣扁平化的心智。

這就是目前很多企業(yè)和個(gè)人無(wú)法走出困境的根本所在：缺乏差異化。

差異化，已然成了我們生活中的稀缺品了——我可以斷定：江南style定將繼去年的各種穿越劇后，泛濫成災(zāi)地成為今年最制式化的年夜飯主菜。我們沒有先鋒，只有跟風(fēng)；我們沒有創(chuàng)造，只有制造。

但擁有差異化也絕非難題，就是發(fā)動(dòng)你獨(dú)立思考的引擎，建立屬于自己的有效商業(yè)模式——真正成功的企業(yè)和個(gè)人都是設(shè)計(jì)出來(lái)的，或者說(shuō)在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷輸入差異化的自設(shè)密碼，想得獨(dú)特，做得自覺，活得主動(dòng)，取得先機(jī)。

在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理和咨詢培訓(xùn)實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)我們只需順著三個(gè)問號(hào)的路徑，向前邁出七大步驟，就可以遇見史上最強(qiáng)大最獨(dú)特的那個(gè)自己，找到和秉承與別人截然不同的基因，逃脫誤入紅海的苦惱！

先說(shuō)說(shuō)“三個(gè)問號(hào)”。借用一下法國(guó)后印象派三杰之一的保羅•高更一幅畫的標(biāo)題：《我們是誰(shuí)?我們從哪里來(lái)?我們到哪里去？》，這三句話，其實(shí)就是人類自我確認(rèn)的終極拷問——能夠清晰地自問自答這三個(gè)問題，就是一種運(yùn)籌帷幄從容淡定的主動(dòng)人生，反之，就是人云亦云亦步亦趨的被動(dòng)人生。

這三句話分別代表了自我定位、核心資源和未來(lái)規(guī)劃，就像鼎立的三足，可以非常平衡自如地支撐起千斤黃銅，哪怕在崎嶇的泥地上——事實(shí)上，在不平的路面上，站得最穩(wěn)的就是三條腿的桌子。

自我定位，就是從你的個(gè)性、興趣、特長(zhǎng)和價(jià)值觀出發(fā)，給自己圈定一塊專屬領(lǐng)地——你最想也最能服務(wù)的目標(biāo)客戶和特定市場(chǎng)。例如：大眾市場(chǎng)、利基市場(chǎng)、區(qū)隔化市場(chǎng)、多元化市場(chǎng)、多邊市場(chǎng)等。隨著消費(fèi)需求的多元化，“老少咸宜”的定位已經(jīng)成為昨日黃花。君不見，多批次、小批量的格局已經(jīng)越來(lái)越普及，長(zhǎng)尾產(chǎn)品、長(zhǎng)尾服務(wù)和長(zhǎng)尾利潤(rùn)，已經(jīng)風(fēng)靡當(dāng)下。

核心資源，就是你甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最關(guān)鍵的獨(dú)門武器，如實(shí)體資源、知識(shí)資源、人力資源、技術(shù)資源、渠道資源、政策資源、金融資源……這些資源中，你只需找出一項(xiàng)即可。所謂核心，就是帕累托所說(shuō)的那“關(guān)鍵的少數(shù)”，也就是我們耳熟能詳?shù)哪莻€(gè)“20%”，因此，資源不在多，而在于價(jià)值在于區(qū)隔在于專有。

未來(lái)規(guī)劃，就是你要做什么、成為什么，以及怎么做、如何實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。比如，你是打算做制造、銷售還是支持平臺(tái)？三、五年后你又想成為什么樣的可以量化的企業(yè)或者個(gè)人？然后，你要考慮和設(shè)計(jì)自己和目標(biāo)客戶之間的互動(dòng)方式，例如：團(tuán)隊(duì)服務(wù)、專員服務(wù)、自助服務(wù)、自動(dòng)化服務(wù)、在線社區(qū)、產(chǎn)消一體等，以及設(shè)計(jì)如何有效到達(dá)潛在目標(biāo)客戶的通道，大致分為直銷渠道和中介渠道、自有渠道和聯(lián)盟渠道、同業(yè)渠道和異業(yè)渠道、線上渠道和線下渠道等，價(jià)值傳遞的渠道拓展步驟包括：切入客戶心智、幫助評(píng)估價(jià)值、協(xié)助客戶購(gòu)買、傳遞超值感覺、貼心售后服務(wù)、加強(qiáng)客戶黏性、尋求重復(fù)消費(fèi)或轉(zhuǎn)介紹——形成一個(gè)首尾相連且不斷強(qiáng)化優(yōu)化的價(jià)值鏈循環(huán)圈。

再聊聊“七大步驟”。昔日曹植的七步成詩(shī)，是一個(gè)由宮廷悲劇而誕生的神來(lái)之作，如今的七大步驟，卻是一整套避免商業(yè)悲劇和個(gè)人職業(yè)生涯黯淡的有效攻略。

這七個(gè)步驟指的是：我最想服務(wù)誰(shuí)、客戶的需求和偏好是什么、我能提供什么、我如何提供、我具體做什么、誰(shuí)與我同行、我的盈利點(diǎn)在哪——以自己的價(jià)值觀和可整合的資源為出發(fā)點(diǎn)，聚焦目標(biāo)，然后思考角度迅速切換到市場(chǎng)的那一邊，找到潛在客戶未被充分滿足的需求缺口以及滿足此類需求的購(gòu)買偏好，建立信賴，針對(duì)客戶需求提供最佳解決方案，開鑿持續(xù)高頻互動(dòng)的順暢通道，提供體現(xiàn)價(jià)值（非價(jià)格）和良好感覺的載體，最大限度地找到“異床同夢(mèng)者”和“同船共渡者”、形成統(tǒng)一戰(zhàn)線和共贏價(jià)值鏈，最后拿到由客戶價(jià)值讓渡過(guò)來(lái)的利潤(rùn)！

這里的七步，其實(shí)分別對(duì)應(yīng)客戶細(xì)分、客戶需求、價(jià)值主張、渠道建設(shè)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作和盈利模式。

以上七步，步步驚心，步步驚艷，步步驚嘆。驚心，指的是有難度，需敏銳觀察深入思考果斷行動(dòng)；驚艷，指的是一旦精準(zhǔn)定位，必定形成華彩樂章；驚嘆，指的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如夢(mèng)方醒后，只能一聲長(zhǎng)嘆、望其項(xiàng)背了。

以上的“三個(gè)問號(hào)”和“七大步驟”其實(shí)是一脈相承的兩種表述，目的是更加立體地展示差異化、個(gè)性化的思維和獨(dú)特性、超越性的策略，總結(jié)起來(lái)就是時(shí)下越來(lái)越被重視的“商業(yè)模式”。

然而，對(duì)商業(yè)模式的解讀很容易落入有術(shù)無(wú)道的泥淖。以我的理解，商業(yè)模式應(yīng)該是——頂層設(shè)計(jì)，而非補(bǔ)丁裝飾；是戰(zhàn)略的上司，而非戰(zhàn)略的下屬；是大智慧，而非小聰明；是整體規(guī)則，而非局部技巧；是先謀后動(dòng)，而非先動(dòng)后謀；是動(dòng)詞（動(dòng)態(tài)），而非名詞（靜態(tài)）；是聚焦小眾，而非分散多元；是客戶價(jià)值導(dǎo)向，而非企業(yè)產(chǎn)品角度；是自我可復(fù)制擴(kuò)張，而非他人能輕易模仿；是正和合作的系統(tǒng)多贏，而非負(fù)和拼殺的滿盤皆輸。

以上“十是十非”的實(shí)現(xiàn)，有賴于本文的中心詞：“差異化”——最大程度的創(chuàng)新思維、獨(dú)具慧眼的行業(yè)細(xì)分和精心設(shè)計(jì)的商業(yè)模式。

那么，已有的企業(yè)如何找到差異化，從而形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)？我的建議是三句話：制造業(yè)要服務(wù)業(yè)化，服務(wù)業(yè)要娛樂業(yè)化，娛樂業(yè)要實(shí)業(yè)化。制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，關(guān)鍵在于以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向，專注于價(jià)值鏈中的核心盈利環(huán)節(jié)，將低盈利或無(wú)盈利環(huán)節(jié)代工出去，輕資產(chǎn)高效益運(yùn)營(yíng)；服務(wù)業(yè)的異軍突起，需要把握時(shí)代的趨勢(shì)，融入快樂元素和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，啟動(dòng)產(chǎn)消一體和DIY自助模式，尊重和鼓勵(lì)多姿多彩的個(gè)性發(fā)揮；娛樂業(yè)的別開生面，不妨與重復(fù)建設(shè)的硬件設(shè)施和固定資產(chǎn)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以零成本、零浪費(fèi)、零庫(kù)存的“三零”思維，實(shí)行異業(yè)聯(lián)盟、利潤(rùn)分成模式，搭建全新盈利平臺(tái)。

差異化，我們這個(gè)時(shí)代的稀缺品；差異化的商業(yè)模式，將帶給我們“塵埃未落、勝負(fù)已定”的全面解決之道！