客戶：棒球小子 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2015/4/16 0:00:00 【課程收獲】 ★ 掌控店鋪精細(xì)化管理，破解店鋪提升業(yè)績(jī)?nèi)自? ★ 掌控終端策略資源的聚焦，持續(xù)拉動(dòng)終端銷(xiāo)量 ★ 掌控VIP客戶管理，確保終端業(yè)績(jī)瘋狂持續(xù)增長(zhǎng) ★ 掌控貨品結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存，提升高贏利的空間 ★ 掌控互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代店鋪在人、貨、場(chǎng)的全新策略 【課程大綱】 第一章：標(biāo)桿店鋪零售系統(tǒng)轉(zhuǎn)型之路 ★ 互聯(lián)網(wǎng)思維服裝行業(yè)高盈利發(fā)展趨勢(shì) ★ 互聯(lián)網(wǎng)思維品牌精細(xì)化持續(xù)提升業(yè)績(jī) ★ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何把握零售終端的市場(chǎng)時(shí)機(jī) ★ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何診斷店鋪并迅速提升業(yè)績(jī) 第二章：標(biāo)桿店鋪零售銷(xiāo)售系統(tǒng)打造 ★ 打造客層成交率超強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)策略 ★ 打造客層定位的倍增消費(fèi)金額策略 ★ 打造倍增店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的三大策略 ★ 打造店鋪成功盈利的銷(xiāo)售話術(shù)策略 ★ 打造連帶銷(xiāo)售拉升業(yè)績(jī)的絕密策略 ★ 打造如何正確的促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施策略 ★ 打造控制庫(kù)存與貨品管理實(shí)施策略 ★ 打造沙漠掘金、盤(pán)活目標(biāo)細(xì)節(jié)策略 ★ 打造卓越會(huì)員管理與維護(hù)細(xì)節(jié)策略 第三章：標(biāo)桿店長(zhǎng)目標(biāo)信念人員體系管理 ★ 標(biāo)桿店長(zhǎng)挖掘愿景管理 ——激情 ★ 標(biāo)桿店長(zhǎng)設(shè)定目標(biāo)管理 ——承諾 ★ 標(biāo)桿店長(zhǎng)制定策略管理 ——責(zé)任 ★ 標(biāo)桿店長(zhǎng)資源整合管理 ——欣賞 ★ 標(biāo)桿店長(zhǎng)貫徹執(zhí)行管理 ——付出 ★ 標(biāo)桿店長(zhǎng)有效授權(quán)管理 ——信任 ★ 標(biāo)桿店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理 ——共贏 ★ 標(biāo)桿店長(zhǎng)積極溝通管理 ——感召 第四章：標(biāo)桿店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理的核心引力 ★ 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營(yíng)人性運(yùn)營(yíng)鐵三角 ★ 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營(yíng)人心運(yùn)營(yíng)鐵三角 ★ 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營(yíng)人欲運(yùn)營(yíng)鐵三角 ★ 團(tuán)隊(duì)潛能激發(fā)式心靈活動(dòng)體驗(yàn) ★ 團(tuán)隊(duì)管理共贏的三大黃金秘訣 ★ 團(tuán)隊(duì)管理承擔(dān)承諾的信念突破 第五章：標(biāo)桿店鋪精細(xì)化零售系統(tǒng)復(fù)制 售前： ★ 前班工作交接: 當(dāng)班店長(zhǎng)準(zhǔn)確掌握上班工作情況，及時(shí)解決問(wèn)題 ★ 人員到崗檢查: 了解導(dǎo)購(gòu)上崗情況，及工作安排是否相符合； ★ 服務(wù)區(qū)間檢查: 按區(qū)間服務(wù)質(zhì)量要求，核對(duì)服務(wù)準(zhǔn)備，迎接顧客； ★昨天報(bào)表分析: 分析昨天：服務(wù)、客流、銷(xiāo)售、業(yè)績(jī)、收入情況； ★今天目標(biāo)分析: 顧客到店前的統(tǒng)籌安排、團(tuán)隊(duì)配合和服務(wù)準(zhǔn)備； ★ 晨會(huì)例會(huì)進(jìn)行: 分析昨天：服務(wù)、客流、銷(xiāo)售、業(yè)績(jī)、收入情況； ★ 配套工作布置: 按顧客進(jìn)店所須的服務(wù)準(zhǔn)備配置，安排人員協(xié)助配合； ★ 崗位工作跟進(jìn): 根據(jù)已安排的事項(xiàng)由店長(zhǎng)跟進(jìn)，提升執(zhí)行力度； 售中： ★ 工作下達(dá)執(zhí)行： 一天工作根據(jù)輕重緩急來(lái)進(jìn)行工作執(zhí)行 ★ 顧客檔案應(yīng)用： 分析顧客情況及記錄，制訂對(duì)應(yīng)方案； ★ 執(zhí)行服務(wù)接待： 對(duì)新老顧客傳達(dá)第一個(gè)最好服務(wù)印象，促進(jìn)好感； ★ 淡場(chǎng)旺場(chǎng)安排： 分析顧客情況及提出購(gòu)買(mǎi)建議，了解顧客需求； ★ 顧客管理跟進(jìn)： 在操作中，跟進(jìn)服務(wù)效果與服務(wù)質(zhì)量； ★ 服務(wù)結(jié)束跟進(jìn)： 跟進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)效果及服務(wù)評(píng)價(jià)，安撫與關(guān)懷顧客； ★ 顧客離店送別： 在顧客離店時(shí)，保持優(yōu)雅的服務(wù)形象與服務(wù)禮儀； 售后： ★ 顧客檔案記錄： 保留并及時(shí)更新顧客的基礎(chǔ)檔案信息； ★ 顧客刷卡記錄： 跟進(jìn)顧客卡消費(fèi)明細(xì)、消費(fèi)效率、消費(fèi)動(dòng)態(tài)； ★ 產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)： 分析產(chǎn)品銷(xiāo)售明細(xì)、銷(xiāo)售匯總，銷(xiāo)售排行榜； ★ 顧客銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)： 分析項(xiàng)目銷(xiāo)售明細(xì)、銷(xiāo)售匯總，銷(xiāo)售排行榜； ★ 貨物申領(lǐng)統(tǒng)計(jì)： 分析貨物進(jìn)銷(xiāo)存的情況、消耗明細(xì)； ★ 營(yíng)業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)： 總結(jié)當(dāng)天營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，掌握全面經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)； 注：100%終端流程管理的復(fù)制，100%提升終端業(yè)績(jī)的核武器、工具實(shí)施、小組PK、導(dǎo)入落地運(yùn)作，培訓(xùn)后有效實(shí)施