客戶：棒球小子 地點：廣東省 - 廣州 時間：2015/4/16 0:00:00 【課程收獲】 ★ 掌控店鋪精細化管理，破解店鋪提升業(yè)績?nèi)自? ★ 掌控終端策略資源的聚焦，持續(xù)拉動終端銷量 ★ 掌控VIP客戶管理，確保終端業(yè)績瘋狂持續(xù)增長 ★ 掌控貨品結(jié)構(gòu)，降低庫存，提升高贏利的空間 ★ 掌控互聯(lián)網(wǎng)時代店鋪在人、貨、場的全新策略 【課程大綱】 第一章：標桿店鋪零售系統(tǒng)轉(zhuǎn)型之路 ★ 互聯(lián)網(wǎng)思維服裝行業(yè)高盈利發(fā)展趨勢 ★ 互聯(lián)網(wǎng)思維品牌精細化持續(xù)提升業(yè)績 ★ 互聯(lián)網(wǎng)時代如何把握零售終端的市場時機 ★ 互聯(lián)網(wǎng)時代如何診斷店鋪并迅速提升業(yè)績 第二章：標桿店鋪零售銷售系統(tǒng)打造 ★ 打造客層成交率超強銷售意識策略 ★ 打造客層定位的倍增消費金額策略 ★ 打造倍增店鋪銷售業(yè)績的三大策略 ★ 打造店鋪成功盈利的銷售話術(shù)策略 ★ 打造連帶銷售拉升業(yè)績的絕密策略 ★ 打造如何正確的促銷活動實施策略 ★ 打造控制庫存與貨品管理實施策略 ★ 打造沙漠掘金、盤活目標細節(jié)策略 ★ 打造卓越會員管理與維護細節(jié)策略 第三章：標桿店長目標信念人員體系管理 ★ 標桿店長挖掘愿景管理 ——激情 ★ 標桿店長設(shè)定目標管理 ——承諾 ★ 標桿店長制定策略管理 ——責任 ★ 標桿店長資源整合管理 ——欣賞 ★ 標桿店長貫徹執(zhí)行管理 ——付出 ★ 標桿店長有效授權(quán)管理 ——信任 ★ 標桿店長團隊建設(shè)管理 ——共贏 ★ 標桿店長積極溝通管理 ——感召 第四章：標桿店長團隊管理的核心引力 ★ 團隊管理經(jīng)營人性運營鐵三角 ★ 團隊管理經(jīng)營人心運營鐵三角 ★ 團隊管理經(jīng)營人欲運營鐵三角 ★ 團隊潛能激發(fā)式心靈活動體驗 ★ 團隊管理共贏的三大黃金秘訣 ★ 團隊管理承擔承諾的信念突破 第五章：標桿店鋪精細化零售系統(tǒng)復制 售前： ★ 前班工作交接: 當班店長準確掌握上班工作情況，及時解決問題 ★ 人員到崗檢查: 了解導購上崗情況，及工作安排是否相符合； ★ 服務(wù)區(qū)間檢查: 按區(qū)間服務(wù)質(zhì)量要求，核對服務(wù)準備，迎接顧客； ★昨天報表分析: 分析昨天：服務(wù)、客流、銷售、業(yè)績、收入情況； ★今天目標分析: 顧客到店前的統(tǒng)籌安排、團隊配合和服務(wù)準備； ★ 晨會例會進行: 分析昨天：服務(wù)、客流、銷售、業(yè)績、收入情況； ★ 配套工作布置: 按顧客進店所須的服務(wù)準備配置，安排人員協(xié)助配合； ★ 崗位工作跟進: 根據(jù)已安排的事項由店長跟進，提升執(zhí)行力度； 售中： ★ 工作下達執(zhí)行： 一天工作根據(jù)輕重緩急來進行工作執(zhí)行 ★ 顧客檔案應(yīng)用： 分析顧客情況及記錄，制訂對應(yīng)方案； ★ 執(zhí)行服務(wù)接待： 對新老顧客傳達第一個最好服務(wù)印象，促進好感； ★ 淡場旺場安排： 分析顧客情況及提出購買建議，了解顧客需求； ★ 顧客管理跟進： 在操作中，跟進服務(wù)效果與服務(wù)質(zhì)量； ★ 服務(wù)結(jié)束跟進： 跟進顧客購買效果及服務(wù)評價，安撫與關(guān)懷顧客； ★ 顧客離店送別： 在顧客離店時，保持優(yōu)雅的服務(wù)形象與服務(wù)禮儀； 售后： ★ 顧客檔案記錄： 保留并及時更新顧客的基礎(chǔ)檔案信息； ★ 顧客刷卡記錄： 跟進顧客卡消費明細、消費效率、消費動態(tài)； ★ 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計： 分析產(chǎn)品銷售明細、銷售匯總，銷售排行榜； ★ 顧客銷售統(tǒng)計： 分析項目銷售明細、銷售匯總，銷售排行榜； ★ 貨物申領(lǐng)統(tǒng)計： 分析貨物進銷存的情況、消耗明細； ★ 營業(yè)報表統(tǒng)計： 總結(jié)當天營業(yè)數(shù)據(jù)，掌握全面經(jīng)營動態(tài)； 注：100%終端流程管理的復制，100%提升終端業(yè)績的核武器、工具實施、小組PK、導入落地運作，培訓后有效實施