公司化運(yùn)作的流程管理 引言 實(shí)行公司化運(yùn)作流程管理是服裝代理商做大做強(qiáng)的關(guān)鍵前提。本章從企業(yè)價(jià)值鏈基本環(huán)節(jié)闡述公司化運(yùn)作流程管理，包括人力資源管理、市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、資金與財(cái)務(wù)管理及派外機(jī)構(gòu)管理。 人力資源管理體系的建立包括整體框架的搭建、人事制度的健全、工作說(shuō)明書(shū)的編制、薪資方案的編制；市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理包括市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系的建立、銷(xiāo)售體系各部門(mén)工作職能的編制、各崗位工作職責(zé)及工作要求的編制、薪酬績(jī)效考核制度的建立；庫(kù)存管理包括建立存貨帳管理體系；資金與財(cái)務(wù)管理包括銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)的監(jiān)管、下游經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)管、銷(xiāo)售人員的監(jiān)管及如何成功追收應(yīng)付帳款；派外機(jī)構(gòu)管理包括派外機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位責(zé)任體系及派外機(jī)構(gòu)管理體系。 每節(jié)后均附有大量關(guān)于公司化運(yùn)作流程管理的實(shí)操工具及案例，簡(jiǎn)易操作。 第1節(jié) 如何管理人力資源工作 一、人力資源管理的基本任務(wù) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力、資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工地積極性，發(fā)揮員工地潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、人力資源管理的內(nèi)容 人力資源管理內(nèi)容 三、人力資源管理流程 從員工使用的程序來(lái)看，人力資源管理流程為：人力資源部門(mén)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，崗位需要，按照工作說(shuō)明書(shū)要求招聘符合條件的員工，員工進(jìn)入公司后，通過(guò)上崗培訓(xùn)，具備上崗資格后擔(dān)任某一工作。員工在使用一段時(shí)間后，公司要對(duì)員工考核，考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用(獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、降級(jí)、辭退)依據(jù)。 公司任務(wù)目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)定 職務(wù)分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū) 員工招聘 員工培訓(xùn) 員工使用 員工辭退 員工考核與激勵(lì) 薪資管理 人力資源管理流程圖 四、人力資源管理建設(shè)的步驟 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 ·確立公司人力資源管理建設(shè)的整體框架； ·建立健全公司的人事管理制度。 ·編制公司薪資方案：根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)，一方面進(jìn)行崗位評(píng)估，確定各崗位的等級(jí)，由此確定工資等級(jí)，編制薪資方案（基礎(chǔ)工資）部分。 ·編制績(jī)效考核方案：根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)，設(shè)定各崗位的年度工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，編制員工考核辦法，以此決定獎(jiǎng)金的發(fā)放、晉升的標(biāo)準(zhǔn)。 ·根據(jù)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)、崗位的設(shè)立，各部門(mén)進(jìn)行工作調(diào)查和分析； ·編制每個(gè)崗位的工作說(shuō)明書(shū)。 ·建立和完善公司的人力資源規(guī)劃、人力資源信息系統(tǒng)、招聘錄用程序、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃、員工的激勵(lì)措施、人事調(diào)整制度、員工的福利計(jì)劃、勞動(dòng)合同等人力資源的其他內(nèi)容。 五、人力資源管理建設(shè)各階段的具體內(nèi)容 第一階段：人力資源管理建設(shè)框架圖的建立/健全建立現(xiàn)有的人事制度 公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo) 設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門(mén)任務(wù)目標(biāo) 崗位設(shè)定與職務(wù)分析 職務(wù)說(shuō)明書(shū)（崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格、待遇等） 員工的招聘（根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行員工的招聘） 員工的培訓(xùn)（根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)中對(duì)技能的要求、升遷方向制定培訓(xùn)計(jì)劃） 崗位評(píng)估（評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)） 設(shè)定年度工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（進(jìn)行評(píng)估、目標(biāo)管理） 制定薪資方案（由崗位等級(jí)建立工資等級(jí)制度以及相應(yīng)的工資、福利） 績(jī)效考核（進(jìn)行目標(biāo)考核、根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升等） 第二階段：工作分析與工作說(shuō)明書(shū)的編制 工作分析與工作說(shuō)明書(shū)是人力資源最重要的工作，是人力資源管理其他內(nèi)容的基礎(chǔ)。 工作分析也叫工作分析，它是完整的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的人事管理基礎(chǔ)的管理能力。工作說(shuō)明書(shū)是記錄工作發(fā)現(xiàn)結(jié)果的一類(lèi)專(zhuān)門(mén)文件，它把所發(fā)現(xiàn)的工作的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序和方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文字的形式記錄下來(lái)，以便供管理人員使用。 1.工作分析是職務(wù)說(shuō)明書(shū)建立的第一步 工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程。它是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析的目的是為了解決以下6個(gè)重要的問(wèn)題： (1)工人完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？ (2)工作將在什么時(shí)候完成？ (3)工作將在哪里完成？ (4)工人如何完成此項(xiàng)工作？ (5)為什么要完成此項(xiàng)工作？ (6)完成工作需要哪些條件？ 工作分析給出了一項(xiàng)工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識(shí)和技能，以及完成這項(xiàng)工作所需的工作條件。工作的實(shí)際情況被集中起來(lái)加以分析，并作為實(shí)際存在而不是應(yīng)該存在的工作被記錄焉。后一種功能經(jīng)常由工業(yè)工程師、方法分析者或其他人擔(dān)任。工作分析是在工作設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)完成之后，工作完成過(guò)程中進(jìn)行的。 在三種情形下才需要進(jìn)行工作分析。第一，當(dāng)新組織建立，工作分析首次被正式引進(jìn)時(shí)；第二，當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)；第三，當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)。在工作性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)，最需要進(jìn)行工作分析。在準(zhǔn)備工作說(shuō)明、工作規(guī)范時(shí)需要用到工作分析中的有關(guān)信息。 工作說(shuō)明是一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件；工作規(guī)范則包含了一個(gè)人完成某項(xiàng)工作所必備的基本素質(zhì)和條件。 責(zé)任 職責(zé) 工作說(shuō)明 工作規(guī)范 工作分析 知識(shí) 技能 能力 報(bào)酬和福利 安全與健康 員工和勞動(dòng)關(guān)系 人力資源研究 均等就業(yè) 人力資源計(jì)劃 招聘 選擇 人力資源開(kāi)發(fā) 績(jī)效評(píng)價(jià) 任務(wù) 2.工作分析信息的種類(lèi) 為了成功地完成工作分析，需相當(dāng)多的信息。工作分析者要明確工作的實(shí)際職責(zé)并收集下列的資料。請(qǐng)注意工作活動(dòng)、面向工人的活動(dòng)、機(jī)器類(lèi)型、工具、設(shè)備和輔助工作，所有這些都很重要。這些信息以后將被用來(lái)幫助確定所需要的工作技能。此外，工作分析者還應(yīng)注意與工作相關(guān)的有形的和無(wú)形的內(nèi)容，諸如所需要的知識(shí)，所要加工的原料，所從事的服務(wù)等。 (1)工作活動(dòng) a.工作活動(dòng)和過(guò)程 b.活動(dòng)記錄(例如以膠片形式) c.所采用的程序 d.個(gè)人責(zé)任 (2)定位于工人的活動(dòng) a.人的行動(dòng)，如有關(guān)工作的身體動(dòng)作和溝通 b.針對(duì)方法分析的基本動(dòng)作 c.對(duì)身體的工作要求，如體力耗費(fèi)。 (3)所采用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作 (4)與工作相關(guān)的有形和無(wú)形內(nèi)容 a.所涉及或應(yīng)用的知識(shí)(如會(huì)計(jì)知識(shí)) b.加工的原材料 c.制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù) (5)工作業(yè)績(jī) a.錯(cuò)誤分析 b.工作標(biāo)準(zhǔn) c.工作計(jì)量，如完成任務(wù)的時(shí)間 (5)工作環(huán)境 a.工作日程表 b.財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) c.工作條件 d.組織和社會(huì)的環(huán)境 (7)工作對(duì)個(gè)人的要求 a.個(gè)人因素，如個(gè)性和個(gè)人興趣愛(ài)好 b.所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度 c.工作經(jīng)驗(yàn) 一些工作分析體系還要明確工作標(biāo)準(zhǔn)。例如，在確定完成一項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間就需要進(jìn)行工作計(jì)量研究。對(duì)于工作內(nèi)容，分析者要研究的是工作任務(wù)時(shí)間安排、物質(zhì)和非物質(zhì)形式的激勵(lì)以及工作條件。由于工作的完成經(jīng)常與其他因素有關(guān)，因此還得注意組織及社會(huì)的環(huán)境。最后還要確認(rèn)與工作相關(guān)的具體學(xué)歷、培訓(xùn)及工作經(jīng)驗(yàn)要求。 3.工作說(shuō)明所包含的內(nèi)容有哪些 通過(guò)工作分析獲得的信息對(duì)工作說(shuō)明的制定是至關(guān)重要的?；叵胍幌拢覀?cè)诎压ぷ髡f(shuō)明定義為一種陳述工作任務(wù)、職責(zé)的文件。工作說(shuō)明應(yīng)該是切題的、準(zhǔn)確的。它們應(yīng)該簡(jiǎn)要地說(shuō)明期望員工做些什么，還應(yīng)該確切地指出員工應(yīng)做什么，應(yīng)怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)。 工作說(shuō)明中經(jīng)常使用的術(shù)語(yǔ)如下： a.應(yīng)履行的主要職責(zé) b.在各項(xiàng)職責(zé)上所耗費(fèi)時(shí)間的百分經(jīng) c.應(yīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) d.工作條件和可能產(chǎn)生的危險(xiǎn) e.完成工作的人員數(shù)和接受其匯報(bào)的人數(shù) f.工作中使用的機(jī)器和設(shè)備 工作說(shuō)明的內(nèi)容根據(jù)使用目的的不同而有所變化。讓我們來(lái)研究一下工作說(shuō)明中所包含的最普遍的內(nèi)容。 【范例】M&N服裝公司辦公室秘書(shū)的工作說(shuō)明 職位名稱(chēng)：辦公室秘書(shū)工作II 職位號(hào) 217 批準(zhǔn) RHS 所屬部門(mén) 全稱(chēng) 位置全稱(chēng) 向誰(shuí)匯報(bào) 級(jí)別 建立日期 04年9月2日 總經(jīng)辦 總經(jīng)理辦公室 行政組 行政主任 初級(jí)文員 修訂 05年1月21 工作概要 為經(jīng)理同時(shí)常常也為其他重要職能人員完成事務(wù)性和行政性職責(zé)。 工作性質(zhì) 完成大量的辦公室工作，主要內(nèi)容如下： a．能獨(dú)立、熟練地對(duì)筆記、錄音和手寫(xiě)信件、報(bào)告、底稿、圖表等資料進(jìn)行錄入。 b．接聽(tīng)電話，得體地接待來(lái)訪客人，并高效率地處理來(lái)函來(lái)件。 c．起草常規(guī)信函、處理查詢(xún)，并把非常規(guī)查詢(xún)和信函轉(zhuǎn)交有關(guān)人員。 d．建立并保存部門(mén)的文件和記錄。 e．負(fù)責(zé)安排約見(jiàn)和會(huì)議．篩選所接電話，并為上司處理私人及機(jī)密事務(wù)。 f．集中、組織、加工、評(píng)價(jià)資料和報(bào)告，對(duì)完成這些工作所需的辦公設(shè)備進(jìn)行操作。 g．根據(jù)指示來(lái)履行管理職責(zé)和特殊任務(wù)，例如收集并編輯出關(guān)于公司、分部或部門(mén)實(shí)際中和工作程序上的參考資料。 獨(dú)立開(kāi)展工作，在辦公程度上無(wú)需接受更多的管理和指導(dǎo)；將管理者從瑣碎的、不重要的管理事務(wù)中解脫出來(lái)；對(duì)本部門(mén)內(nèi)其他人可給予適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)。組織內(nèi)人手不足且大部分工作缺乏檢查。 資格條件 高中學(xué)歷或同等學(xué)歷，并要求有3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括1年公司工作經(jīng)歷，字處理速度為每分鐘不低于60個(gè)單詞。精通英語(yǔ)語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)、拼寫(xiě)和詞的用法。必須能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，具備良好的判斷力，能靈活處理機(jī)密事務(wù)、篩選電話和來(lái)訪、者，恰當(dāng)安排上司的工作時(shí)間。必須通曉組織中的政策、工作程序和人事關(guān)系，以減輕上司在具體管理事務(wù)上的負(fù)擔(dān)。根據(jù)具體工作的特點(diǎn)可能要求具有基本的繪圖能力及對(duì)某些文字處理軟件的了解。 4.具體步驟 各部門(mén)工作 職位調(diào)查 職務(wù)分析 職務(wù)說(shuō)明書(shū)編制 ·任務(wù) ·職責(zé) ·部門(mén)所有的職位 ·收集 ·分析 ·評(píng)定調(diào)查的結(jié)果 ·采用工作日志法 ·職務(wù)調(diào)查表 ·崗位職責(zé) ·權(quán)限 ·工作內(nèi)容 ·年度任務(wù)目標(biāo) ·崗位技能要求 ·任職資格 ·待遇…… 5.工作發(fā)現(xiàn)的方法 工作發(fā)現(xiàn)的方法有許多，我們采用工作日記法，問(wèn)卷調(diào)查法。 第三階段：薪資方案的編制 1.基本程序 薪資調(diào)查 合理薪資總額的計(jì)算 選擇合適的薪資體系 選擇合適的薪資結(jié)構(gòu) 選擇出規(guī)范化的薪資制度 2.薪資結(jié)構(gòu) 采用工作工資 引進(jìn)工作工資的程序 工作 設(shè)定 實(shí)施 方案