中國金牌店長全能訓(xùn)練營 投入一百萬開店， 不如擁有一個(gè)能為您產(chǎn)生100萬價(jià)值的店長！ u 競爭加劇，您的店鋪準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店長嗎？ u 稱職的店長是贏得專賣店業(yè)績提升的致勝法寶！ u 稱職的店長不僅是自己做銷售，而是為老板帶出一支卓越的銷售隊(duì)伍！ u 稱職的店長用心經(jīng)營專賣店，令老板省心、省時(shí)、省力又賺錢！ u 稱職的店長讓老板擺脫“分店易開、店長難求”的痛苦局面！ u 稱職的店長管人、管貨、管運(yùn)營、即抓團(tuán)隊(duì)又抓業(yè)績！ u 店長是啟動(dòng)終端財(cái)富的靈魂人物，值得您去培養(yǎng)！ 課程提綱（純管理版） 1 → 店長的角色認(rèn)知 ● 店鋪經(jīng)營者（老板的心態(tài)） ● 店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何） ● 矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力） ● ● 導(dǎo)購輔導(dǎo)員（下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn)） ● 責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠決定信任） ● 公關(guān)協(xié)調(diào)人（對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)） 2 →店長的管理素養(yǎng)訓(xùn)練 ● 認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ● 了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責(zé) ● 如何融入和包容團(tuán)隊(duì) ● 如何認(rèn)識(shí)經(jīng)營、管理、管理者和被管理者 3 →店長的員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練 ● 如何明確導(dǎo)購的工作內(nèi)容 ● 如何把握導(dǎo)購崗位說明書里的工作職責(zé) ● 如何明確員工的狀態(tài)（態(tài)度和能力） ● 如何制定員工輔導(dǎo)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、方式等） ● 如何輔導(dǎo)各種類型的員工（老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等） 4 →店長的員工激勵(lì)能力訓(xùn)練 ● 關(guān)鍵事件法 ● 循序漸進(jìn)法 ● 需求定位法 ● 生涯規(guī)劃法 ● 文化凝聚法 ● 責(zé)任模范法 ● 愿景感染法 ● 情感共鳴法 ● 優(yōu)點(diǎn)放大法 5 →店長的管理工具運(yùn)用能力訓(xùn)練 ● 如何召開各種會(huì)議（晨會(huì)、管理會(huì)議） ● 如何推進(jìn)銷售計(jì)劃（目標(biāo)分解與監(jiān)督） ● 如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系（管理溝通能力） ● 如何進(jìn)行報(bào)表管理（數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用） 6 →店長的服務(wù)能力訓(xùn)練 ● 讓客戶驚喜的特色服務(wù)策略 ● 使客戶依賴的客戶關(guān)系管理（VIP管理） ● 潤物細(xì)無聲的投訴處理技術(shù)