客戶：江蘇文峰集團(tuán) 地點(diǎn)：江蘇省 - 南通 時(shí)間：2011/3/16 0:00:00 文峰集團(tuán)的《九型人格與客訴處理》應(yīng)用心理學(xué)課程今天下午四點(diǎn)半終于告一段落，兩期課程一共十天，在一個(gè)半月內(nèi)實(shí)施，在主辦方的精心組織下、學(xué)員的熱情參與下取得了圓滿的效果！ 課程中精彩不斷、亮點(diǎn)頻出，尤其是最后一天客訴處理實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，每個(gè)性格小組現(xiàn)場演練“望、聞、問、切”的讀心術(shù)工夫、掌握各種性格人溝通的“葵花點(diǎn)穴”工夫等，最后90%以上的學(xué)員清晰了自己的性格型號(hào)，并對(duì)不同性格的人有了更深刻的認(rèn)識(shí)！ 性格故事： 老清華研究生5號(hào)舅舅；5歲熟練背誦200多個(gè)單詞被幼兒園同學(xué)稱為“小軍師”的5號(hào)兒子；在家將被單折痕也要燙平的1號(hào)經(jīng)理；等等 九型人格課堂老師和學(xué)員教學(xué)相長，老師在用教的方式向?qū)W員學(xué)，學(xué)員用學(xué)的方式教老師，感謝每一位分享的學(xué)員和老師！ 學(xué)員課堂現(xiàn)場性格特征總結(jié)： 1號(hào)性格特征匯總： 1、自己心中有衡量的標(biāo)準(zhǔn)；2、對(duì)自己要求高；3、黑白分明，憤青心態(tài)；4、嚴(yán)謹(jǐn)，出國首選德國；5、注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間觀念極強(qiáng)；6、物品擺放喜歡規(guī)則 2號(hào)性格特征匯總： 1、喜歡幫助別人，俗稱“撈湯”；2、別人有個(gè)什么事情開口，跑得屁顛屁顛的；3、有時(shí)候“吃不到羊肉，弄得一身臊味”；4、喜歡得道別人的表揚(yáng)和認(rèn)可；5、幫助別人比被別人幫助更有滿足感；6、付出全部愛心；7、以人為本，樂于遷就他人，包容性強(qiáng)；8、渴望與別人建立良好的關(guān)系；9、幫助不到別人的時(shí)候會(huì)心里很難受；10、有時(shí)候過于熱情反而讓人厭倦；11、希望被需要，希望對(duì)別人來說自己很重要 3號(hào)性格特征匯總： 1、對(duì)工作很執(zhí)著、認(rèn)真；2、直率、坦誠、自信、辦事果斷；3、比較好強(qiáng)；4、目標(biāo)明確、行動(dòng)力強(qiáng)；5、比較容易變通；6、注重自身形象；7、有影響力、號(hào)召力；8、處理問題抱著對(duì)事不對(duì)人的方式；9、獨(dú)立性強(qiáng)、10、敢作敢為，承擔(dān)責(zé)任 4號(hào)性格匯總： 1、情緒化嚴(yán)重，渴望浪漫；2、自我為中心，個(gè)人主義風(fēng)格；2、追求獨(dú)特、享受孤獨(dú)、容易傷感；4、喜歡美好的東西；5、渴望被保護(hù)、被愛的感覺；6、對(duì)人和事物比較敏感；7、喜歡看大片、容易發(fā)呆、走神；8、穿著隨性但又想與眾不同；9、脾氣時(shí)好時(shí)壞，有點(diǎn)“作”zuo平聲；10、不愿意糾纏于爭執(zhí)；11、旅游喜歡有海的地方；12、喜歡班得瑞得音樂，聽雨、咖啡、茶、鋼琴伴奏、宅在家里 5號(hào)性格特征匯總： 現(xiàn)場沒有5號(hào)性格學(xué)員參加培訓(xùn)（5號(hào)是城堡中的人，喜歡個(gè)人的時(shí)間和空間，不喜歡集體活動(dòng)） 6號(hào)性格特征匯總： 1、小心謹(jǐn)慎，力求安全；2、優(yōu)柔寡斷，做事低調(diào)；3、不輕易和陌生人交流；4、愛嘮叨；5、做事認(rèn)真，盡心盡力；6、防患于未然；7、不容易相信別人，多疑；8、不喜歡表現(xiàn)自己；9、不愛與人爭執(zhí)；10、有團(tuán)隊(duì)精神，集體榮譽(yù)感強(qiáng)；7、做事思前想后，有所顧慮，害怕得不到認(rèn)可 7號(hào)性格特征匯總： 1、活潑、外向、陽光；2、心直口快，跳躍，不計(jì)后果；3、好奇心強(qiáng)、喜歡新鮮刺激；4、樂觀自由豁達(dá)；5、不拘小節(jié)；6、想象力豐富；7、愛打扮，重視外在形象；8、三多：話多、意見多、主意多；9、樂于分享一切；10好動(dòng)、坐不?。?1、善于活躍氣氛；12、聰明，思維敏捷；13、喜歡旅游，14、情緒變化快；15效率高，但不細(xì) 8號(hào)性格特征匯總： 1、獨(dú)立堅(jiān)強(qiáng)；2、自信；3、武斷；4、直接；5、唯我獨(dú)尊；6、豪爽大氣；7、敢做敢為；8、敢拼敢贏；9、愛打抱不平；10喜歡幫助弱勢群體 9號(hào)性格特征匯總： 1、不喜歡矛盾；2、包容性強(qiáng)，理解他人；3、追求平靜、和諧、舒適的生活；4、三不：不主動(dòng)、不追求、不折騰；5、不好表現(xiàn)自己，隨大流；6、平平淡淡就是真；7、逃避現(xiàn)實(shí)、自我麻醉；8、不輕易發(fā)怒；9、愛做白日夢；10、語速慢、語氣溫和；11、原則性不強(qiáng)，無所謂；12、關(guān)注別人，有同情心，樂于助人；13、堅(jiān)持長久的愛好（幾個(gè)月甚至幾年不變）；14、隨和，不計(jì)較，喜歡堆笑；15、遇到困難不鉆牛角尖；16、喜歡放松；17善良，把別人想得很好；18、會(huì)深思熟慮后才表態(tài)，內(nèi)心其實(shí)有主見，不愿辯解！ 客訴處理實(shí)戰(zhàn)提問： 假如你是顧客：1、什么情況下，你會(huì)去投訴？2、如果你去投訴，你希望被怎樣接待？哪些情況會(huì)讓你更激怒，哪些情況你會(huì)平息？ 假如你是客訴人員：你慣用的處理方式是什么？ 全家福 一期全家福 二期全家福 學(xué)員滿意度99%