客戶：中國電信 地點：江蘇省 - 南通 時間：2011/5/10 0:00:00 5月10-11日為期兩天的《銷售人員”讀心術”》應用心理學實戰(zhàn)課程在中國電信崇川分局十四樓多功能室圓滿結束，該局鈕局長親自帶領中高層干部以及營銷精英一共三十多名學員一起全程參與了學習。本次課程采用“理論闡釋+故事分享+小組討論+電影教學+真人訪談”等學習形式，大家在輕松愉快的學習氛圍中度過了兩天。中國電信一向十分重視培訓工作，本次將應用心理學課程引入公司的培訓體系也充分體現(xiàn)了崇川分局領導對于人的因素在工作中起的作用有著更前瞻和深刻的理解。課后學員滿意度反饋很高，我也總結了一些本次課程取得成功的原因： 一、課前：精準定位 眾所周知，電信公司每年的各種培訓非常之多，僅銷售培訓就很多，同時自己集團也擁有一支強大的內訓師隊伍。在課前和局領導溝通商量這次課程定位以及課程大綱設計中，我們獨辟蹊徑，屏棄了相對枯燥的產(chǎn)品業(yè)務知識等“靜態(tài)”內容，而是選擇相對挑戰(zhàn)性更大的客戶性格分析、購買動機、消費心理等動態(tài)角度；人對了，世界就對了，銷售也就對了，兩天只學一個知識點：把人讀懂；事實證明課前我們這種“有所為有所不為”的課程精準設計思路及定位是本次課程取得成功的最堅實的基礎。 二、課中：擴展延伸 本次課程雖說名字叫《銷售人員的“讀心術”——九型人格與個性銷售》，但內容既不局限在技巧、策略等“術”的層面，也不局限在銷售層面。整個過程我們秉承“以術得道，以道統(tǒng)術”的讀人理念，詳細學習了九型人格這門識人寶典和生命智慧，在了解人性的基礎上，帶著“愛和尊重”與客戶、與家人同事人性化交流。第二天的下午，全體學員現(xiàn)學現(xiàn)用、就地取材，采用傳統(tǒng)中醫(yī)“望、聞、問、切”的模式進行了實戰(zhàn)演練。 三、課后：增值服務 兩天只是一個啟蒙，是重新認識自己和他人的開始，為了更好的支持學員，我們不僅為每位學員制作了學員版的課件資料、同時也留了電話、QQ、博客等通訊方式，也建議大家在生活、工作修煉“讀心術”，定期開展專題學習，真正融入生活和工作，提高自己的生命品質。