客戶：江蘇文峰集團 地點：江蘇省 - 南通 時間：2011/2/24 0:00:00 應(yīng)用創(chuàng)新 客訴處理 因為去年的一次緣分，有幸認(rèn)識了文峰集團的程芳老師，程老師聽過我的九型人格課程同時也比較認(rèn)可，在她的建議和鼓勵下，經(jīng)過近兩個月的醞釀開發(fā)了《九型人格與客訴處理》應(yīng)用心理學(xué)的課程，今天剛結(jié)束了第一期學(xué)員第一模塊兩天一夜的課程，來自文峰集團上海店、泰州店、海門店、通州店等各門店的四十多名客訴接待人員和部分店長、管理干部參加了培訓(xùn)。因人數(shù)原因，為保證學(xué)習(xí)效果本次培訓(xùn)分為兩期，每期45人，每期兩個模塊四天兩夜。第一期：2月23、24日和3月9、10日；第二期3月2、3日和16、17日。 九型人格在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域主要是市場營銷、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)等方面，在“客訴處理”領(lǐng)域的應(yīng)用國內(nèi)還沒有哪位導(dǎo)師專門講授過，本次課程也是一次嘗試和創(chuàng)新，實際效果比預(yù)期的更為理想！ 風(fēng)格依舊 寓教于樂 九型課堂一貫比較輕松活潑，本次培訓(xùn)沿用了“理論講授+案例故事+電影教學(xué)+真人訪談”等互動方式，現(xiàn)場能量充足，今天第一模塊重點就各個性格型號的童年困境、早年認(rèn)同、核心價值觀、注意力焦點、情緒反應(yīng)、行為特征、典型人物、生活案例進行了學(xué)習(xí)；第二模塊我們就“投訴要點分析”、“接待技能研討”等進行研討，每個門店都會帶各自遇到的真實案例進行研討。 故事連連 笑聲不斷 現(xiàn)場學(xué)員也分享了大量生動活潑的例子，讓我們對一些型號有了深刻的印象：帖“敬人者，人橫敬之”標(biāo)語教育鄰居的1號弟弟、“十年如一日穿中山裝”的1號姨父、“撞門給門店來上課糾錯”的1號老伯；“熱衷慈善”的2號同事、“考試前夜為每個同學(xué)削兩支鉛筆”的2號班主任；“喜歡隔窗望雪花”的4號學(xué)員真情分享；“扮演銀行工作人員電話通知透支欠款作弄老同學(xué)”的7號學(xué)員搞笑分享；“學(xué)珠心算讓老師頭大”的7號女兒； 鳴謝共勉 照片待補 感謝主辦方的辛勤組織，感謝學(xué)員的熱情參與！ 預(yù)祝本次培訓(xùn)項目取得圓滿成功！ 最后，與各位看官共勉：教學(xué)相長，學(xué)以致用，以道統(tǒng)術(shù)、以術(shù)得道。