1、小李認(rèn)為一張咖啡桌上放打印機(jī)和手提太擠，為客人增配一張咖啡桌，將打印機(jī)調(diào)整了位置;

2、接著把書(shū)桌上的文件按原來(lái)的順序整理好;

3、服務(wù)員從雜亂的面巾團(tuán)里判斷客人可能感冒了，增配一盒紙巾;

4、為客人燒好一壺開(kāi)水;

5、從禮品和啤酒中說(shuō)明客人是生日并有小聚會(huì)，于是請(qǐng)示上級(jí)，給客人贈(zèng)送鮮花和生日賀卡，還增加配置一床毛毯;

6、給迷你吧增配兩瓶啤酒，提高銷售收入;

7、留下一張溫馨提示卡片，提醒客人注意休息，并建議客人如需要的話可以到酒店醫(yī)務(wù)室就診。
張先生回來(lái)看到服務(wù)員超常的服務(wù)細(xì)節(jié)，非常感動(dòng)，將本次服案例整理成文用微信方式發(fā)到朋友圈，點(diǎn)擊量達(dá)30000多！該酒店因此知名度有所提升，小李則因此走紅，受到總經(jīng)理的表揚(yáng)。張先生也成了該酒店的忠誠(chéng)客戶。

 酒店管理高級(jí)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)2012年千強(qiáng)講師肖炳釗老師2015年五個(gè)內(nèi)訓(xùn)或公開(kāi)課程：《運(yùn)用綠色餐飲理念實(shí)現(xiàn)效益一路飆升》、《餐企巧轉(zhuǎn)型 寒冬化作艷陽(yáng)天》、《強(qiáng)化精神激勵(lì) 讓員工激情飛揚(yáng)》、《企業(yè)留住人才方能擁有明天》、《巧妙處理客人投訴減少客人流失》傾情奉獻(xiàn)。

有需要的機(jī)構(gòu)、企業(yè)請(qǐng)聯(lián)系肖老師。