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肖炳釗:企業(yè)管理過程中如何管理結(jié)果和過程
2016-01-20 2310

 

在企業(yè)管理過程中,常有人說:“別跟我講過程,我要的是結(jié)果!”同時(shí)也常有人說:“沒有過程,哪有結(jié)果?你必須給我實(shí)行精細(xì)化管理!”這兩種說法,聽起來好象都有道理,但又相互矛遁,誰對(duì)誰錯(cuò)?

其實(shí)兩種說法都有道理,只是因時(shí)而異,因人而異,因事而異。具體情況是:

1. 用哪種方式管理取決于被管理的人和被管理的事情成熟度。對(duì)于成熟的人可以只管結(jié)果,但對(duì)不成熟的人必須管過程。對(duì)于成熟的事情可以只管結(jié)果,但不成熟的事情必須管過程。

2. 管結(jié)果是簡單的,管過程是復(fù)雜的。如果管結(jié)果就有效可以只管結(jié)果,但管結(jié)果無效的時(shí)候一定要管過程。

3. 不論哪種情況一定要管理結(jié)果。過程可以不管,但僅僅在人和事情都成熟,管理結(jié)果有效的情況下。

如何判斷人和事的成熟與否?如果你的隊(duì)伍中有大量的新人,人不會(huì)是成熟的。如果你做事的方法和模式是新的,你的事情通常是不成熟的。如果你的做法是新的,即使老人相對(duì)于新做法也是不成熟的,你也應(yīng)該管過程。

管理結(jié)果意味著給你的團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人就關(guān)鍵指標(biāo)制定合理的目標(biāo)。

管理結(jié)果的手段之一是定期(每月,每周,甚至每日)考察目標(biāo)的完成情況,根據(jù)完成的好壞對(duì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)、提升、表揚(yáng)或批評(píng)、降級(jí)、淘汰,這是基層管理者每天的主要工作內(nèi)容。其中最難也最必要的是批評(píng)、降級(jí)和淘汰,因?yàn)樘嗟墓芾碚咧辉敢猱?dāng)老好人,不愿意得罪人,但沒有批評(píng)就沒有管理。

管理結(jié)果的手段之二是績效激勵(lì),把個(gè)人的目標(biāo)和個(gè)人的業(yè)績掛鉤。這是中高層管理者每年至少要做好一次的工作,也是很難做好的事情,因?yàn)檫^高的激勵(lì)養(yǎng)懶人,過低的激勵(lì)則起不到激勵(lì)的作用。

管理過程意味著給團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人定下具體的行動(dòng)目標(biāo),下達(dá)具體的任務(wù)。如果有必要,行動(dòng)目標(biāo)和任務(wù)要細(xì)化到每一個(gè)具體的動(dòng)作,每一個(gè)具體的客戶,甚至每一天、每小時(shí)、每分鐘要做什么……這是為什么過程管理復(fù)雜的原因。管理過程的手段依然是定期(每日,每周)考察每個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)的完成情況,根據(jù)完成的好壞對(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)或批評(píng)、淘汰。

無論是管結(jié)果,還是管過程,重要的是把人根據(jù)結(jié)果或行動(dòng)目標(biāo)的完成情況每天、每周、每月分成最好的25%和最差的25%,然后有針對(duì)性地做好三件事情:獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)最好的;幫助、批評(píng)、懲罰最差的;總結(jié)最好的25%優(yōu)秀員工的做法,把做法復(fù)制到其余75%的人身上。

如果我們?nèi)諒?fù)一日認(rèn)真地完成這個(gè)管理循環(huán),每個(gè)人和每個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績都會(huì)得到快速和持續(xù)的提高。

 

 

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