肖炳釗老師團隊建設培訓現場

第一，點到不點透。在教育、講評工作或談心時，屬于一般性的問題宜點到為止，不可深究，以免簡單問題復雜化，人為造成對立情緒。

第二，泛指不特指。對一些剛剛露頭的不良傾向和苗頭，要采取“敲山震虎”的辦法，只泛講，不具體到某人某事，給人以“言者無心”的感覺，從而達到“聽者有意”的目的。這也符合思想政治工作尊重人、理解人的基本要求。   

 第三，柔中寓剛。常言道“有理不在聲高”。談話說理時語氣要隨和、平緩，使工作對象有一種“親和感”，但要不失原則、立場，做到情理適度。酒店餐飲培訓師肖炳釗恭喜您成為溝通高手!