第一、 愉悅期

愉悅期往往是新員工在入職前和入職初期通過對企業(yè)的了解對企業(yè)抱有的一定高度的期望值。這種期望值是通過企業(yè)正面的宣傳所調(diào)動的，是積極的。

在員工處于愉悅期時，部門領(lǐng)導(dǎo)要通過培訓(xùn)和溝通主動告訴員工企業(yè)真實情況，有正面信息，也要有負面信息，讓員工對公司和和自己的未來抱以理性期望，以減輕員工的震驚程度，避免員工心理落差太大。同時，也避免非正式渠道成為新員工的主要信息來源。通常小道消息傳播會以負面信息為主，而且負面信息會在傳播中被渲染和夸大

。

第二、 震驚期

當(dāng)新員工工作磨合了一段時間后，通過自己的所聽、所聞會逐漸發(fā)現(xiàn)企業(yè)所浮現(xiàn)出來的這樣或那樣的問題。從而會產(chǎn)生一種心理落差。這種落差如果不及時調(diào)整，也會使新員工心理感到非常的不安。

肖炳釗老師在廣東高州市食品行業(yè)協(xié)會作<綠色營銷>培訓(xùn)

新員工為什么會出現(xiàn)震驚期情緒，主要原因有三個方面：

一、聽到不好的信息和傳聞，如：老員工的牢騷、內(nèi)部矛盾、幫派關(guān)系等；

二、看到不良現(xiàn)象，如：晉升隨意、不公平、管理問題多；

三、感覺不不舒服，如：老員工的排斥、欺生和不配合，上級的不關(guān)心等；

震驚是因為感覺與想象的不一樣，做的與說的差得太遠，有一種上當(dāng)?shù)母杏X。當(dāng)企業(yè)管理規(guī)范、文化氛圍好時，新員工的震驚程度就會相對較低。

第三、 調(diào)整期

一個理性的新員工會坦然面對這些問題，他會覺得正因為企業(yè)存在這樣或那樣的問題，才是自己價值存在的原因。他會認為這是一個發(fā)展的機會；反之，他會覺得這種企業(yè)沒有值得留下的理由。調(diào)整期就是一種價值觀選擇的博弈。要么決定選擇離開，要么決定留下。這個時期，我們應(yīng)該多指導(dǎo)新員工進行理性決策。指明企業(yè)在不斷發(fā)展中帶來的發(fā)展空間和發(fā)展機遇。

第四、 收心期

收心期，也就是穩(wěn)定期，隨著時間的推移，新員工慢慢的熟悉了工作環(huán)境，心境也會變得坦然起來，一部分人選擇留下，一部分人淘汰出局。當(dāng)然，留下的未必都是金子，也極有可能是被企業(yè)的一些陋習(xí)所同化。淘汰的也并非都是能力差，只能說是不適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境而已，所謂“道不同不相為謀”。管理者要正確看待這個問題。不能輕易放走一個對企業(yè)有用的人，也不能輕易留下一個阻礙企業(yè)發(fā)展的人。酒店餐飲培訓(xùn)師肖炳與您分享