【培訓對象】管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士 【課程背景】 ●溝通不是一種技巧，而是一種習慣 ●改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式 ●改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本 ●增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本 【課程收益】 ●了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙 ●掌握如何建立有效的溝通模式 ●掌握改善溝通的方法和技術(shù) ●了解情商模型和人際關(guān)系基本原理 ●掌握與上下溝通的有效方法 ●掌握跨部門溝通的有效方法 ●掌握與管理對象、媒體、家人溝通的有效方法 【課程時間】一天 上午9—11:30 下午13:30—17:00 【課程大綱】 【內(nèi)容簡介】 從問題著手，幫助了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性；了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊；針對管理中常見的上下溝通問題進行研討；針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進行討論，尋找共識和解決方案。 【進行方式】 講授、互動游戲、分組討論、角色扮演、視頻 【主要內(nèi)容】 一、溝通的主要問題與障礙 ●什么是溝通 ●對溝通效果的評估與關(guān)注 ●溝通的經(jīng)典模型 ●溝通中常見的問題與后果 二、不同性格在壓力下的溝通模式 ●紅色性格的人溝通模式 ●黃色性格的人溝通模式 ●藍色性格的人溝通模式 ●綠色性格的人溝通模式 三、改善溝通的契機－－識別頻道差異 ●頻道不一致的溝通一定是低效的 ●如何識別溝通頻道差異的信號 ●頻道差異的類型分析 ●導(dǎo)致溝通頻道差異的原因 四、上下溝通的問題與對策 ●心理防衛(wèi)－－引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因 ●如何通過溝通建立信任關(guān)系 ●常見的上下溝通問題 ●如何準確把握上司的意圖 ●如何獲得上司的信任 ●如何有效輔導(dǎo)下屬 五、和諧溝通的原則和步驟 ●和諧溝通的原則 ●和諧溝通的步驟