兩年前，我在飛機(jī)上遇到了讓人深思的一幕。即將下飛機(jī)時(shí)，兩位穿著光鮮的女士因?yàn)闊o(wú)意的碰撞而引發(fā)罵戰(zhàn)。先用國(guó)語(yǔ)罵戰(zhàn)不過(guò)癮，其中一位轉(zhuǎn)而用日語(yǔ)，想不到另一位也不甘示弱，也隨之使用日語(yǔ)。那位馬上改用英語(yǔ)罵，另一位也跟著改用英語(yǔ)。周?chē)穆每蜔o(wú)不為之瞠目。 這場(chǎng)罵戰(zhàn)的結(jié)果并不重要。通曉兩國(guó)外語(yǔ)，文化素質(zhì)不可謂不高，但文化素質(zhì)高并不能表示能有良好的個(gè)人修養(yǎng)，更不能表示會(huì)有優(yōu)雅的商務(wù)形象。 優(yōu)雅是女性美的自然展示，而這種美，不論是普通的商務(wù)女性還是女性領(lǐng)導(dǎo)者，都是最迷人、最有魅力的美、最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；而這種美，就像秀美的樹(shù)一樣，必須以禮儀為根。而在商務(wù)往來(lái)中，優(yōu)雅表現(xiàn)在一系列的商務(wù)禮儀行為及形象中。 遵守商務(wù)禮儀、有優(yōu)雅商務(wù)形象的女性，更容易獲得他人好感、受人尊敬；而我行我素、不尊重他人，換來(lái)的只能是他人的反感和人際關(guān)系的惡化。 面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，商戰(zhàn)中絕對(duì)沒(méi)有“女士?jī)?yōu)先”，只有能力優(yōu)先。我們可以看到，很多商務(wù)女性以其嫻熟的商務(wù)交往藝術(shù)而事半功倍，內(nèi)外順暢、事業(yè)順利；另外一些女性卻事事吃力不討好、事倍功半，備受挫折。這其中除了機(jī)遇和運(yùn)氣因素之外，往往就是不懂商務(wù)禮儀，為人處事不得要領(lǐng)。 精通商務(wù)禮儀的商務(wù)女性，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷。精通商務(wù)禮儀、擁有良好人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈；擁有豐厚人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。 商務(wù)禮儀如此之重要，以至于擁有前瞻眼光的企業(yè)，都把商務(wù)禮儀當(dāng)成員工的必備技能要求；而精明的商務(wù)女性，也都把商務(wù)禮儀作為提升自己素質(zhì)修養(yǎng)和交往藝術(shù)的重要學(xué)科。 時(shí)尚而莊重的商務(wù)形象，優(yōu)雅而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)行為，圓通而周到的處事藝術(shù)，都是我們應(yīng)有的商務(wù)魅力。這樣的商務(wù)女性，無(wú)疑更加受人歡迎、被人尊敬，從而在商務(wù)往來(lái)中無(wú)往而不勝。 （節(jié)自靳斕新著《優(yōu)雅何來(lái)：最受歡迎的商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)（女士篇）》，2011年2月出版）