黃健翔終于敲開(kāi)了合作方李經(jīng)理的辦公室。作為剛?cè)肼殠讉€(gè)月的新手，李經(jīng)理這個(gè)客戶(hù)對(duì)他來(lái)說(shuō)太重要了。為此，他為這次會(huì)面下了很大的功夫，甚至李經(jīng)理的個(gè)人信息，都從側(cè)面做了些了解。 

落座后，黃健翔遞上方案書(shū)。方案書(shū)的首頁(yè)背景是淡淡的泰山，李經(jīng)理看到這里，眉毛揚(yáng)了一下，但沒(méi)說(shuō)什么。黃健翔說(shuō)：“我特意找了泰山圖作為背景，如有可能，希望咱們的合作像泰山般穩(wěn)健、長(zhǎng)久”?！拔揖褪翘┥侥_下長(zhǎng)大的”，李經(jīng)理忍不住說(shuō)道?！罢娴?？太巧了……”于是他們開(kāi)始了愉快的溝通。

    “黃健翔”是有心人，能有個(gè)愉快的溝通甚至合作也是水到渠成的事。我發(fā)現(xiàn)，很多員工對(duì)于對(duì)外交往都有點(diǎn)發(fā)怵，往往是因?yàn)椴恢酪?jiàn)面之后該先說(shuō)什么，也就是不知道怎樣寒暄。

正式交談之前，都應(yīng)有一個(gè)暖場(chǎng)和過(guò)渡，這就是寒暄。靳斕認(rèn)為，恰當(dāng)?shù)暮涯転榻酉聛?lái)的溝通創(chuàng)造良好氛圍，而寒暄的關(guān)鍵在于寒暄內(nèi)容的選擇。

選擇話題

寒暄，選擇什么樣的內(nèi)容是核心。基本原則就是選擇大家沒(méi)有異議的、方便共同發(fā)表意見(jiàn)的話題，特別是和對(duì)方相關(guān)的或感興趣的話題。 

　　寒暄天氣。“暄”字的本意，就是指“太陽(yáng)的溫暖”，我們寒暄最簡(jiǎn)單的話題就是節(jié)令，包括天氣。這些對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懱罅?，同時(shí)又是所有人都能知道的，能夠隨時(shí)觀察到的事情。

能讓對(duì)方引以為傲的事或個(gè)人興趣。比如桌上有盆景時(shí)，夸夸盆景的藝術(shù)構(gòu)思和養(yǎng)護(hù)情況；墻上有書(shū)法作品時(shí)，當(dāng)然可以作為寒暄的內(nèi)容；桌上有孩子的照片，夸夸孩子的可愛(ài)。個(gè)人興趣方面的，比如某種活動(dòng)或運(yùn)動(dòng)、美食、品茶等，都可以拿來(lái)寒暄。

關(guān)心對(duì)方。這類(lèi)寒暄“醉翁之意不在酒”，只是以這個(gè)為話題表達(dá)自己的關(guān)心，借以作為下面交談的鋪墊。比如“這幾天很忙吧”，一天中大多數(shù)時(shí)間都可以用這類(lèi)寒暄語(yǔ)。而在用餐時(shí)間前后，“你吃了嗎？”這種寒暄語(yǔ)雖然簡(jiǎn)單，也能達(dá)到一定的交流感情目的，但如果其他時(shí)間也這樣開(kāi)口就說(shuō)，顯得沒(méi)話找話了。還有“明知故問(wèn)”式的關(guān)心，如“剛回來(lái)？”“您正忙著吶？” “好久不見(jiàn)，近來(lái)怎么樣？”，等等。 

　　社會(huì)話題。轟動(dòng)一時(shí)的社會(huì)新聞也是閑談的資料，但不宜討論桃色、八卦新聞、國(guó)內(nèi)敏感事件。

　　對(duì)方所在行業(yè)的探討。不是真正了解這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，就不要隨便發(fā)表不成熟、表面的甚至可笑的見(jiàn)解，但可以多以請(qǐng)教的語(yǔ)氣討論，這樣能很快拉近雙方距離。 

自己的事情?？梢粤狞c(diǎn)自己鬧過(guò)的無(wú)傷大雅的笑話或受益匪淺的經(jīng)歷，這一類(lèi)的事情多數(shù)人都愛(ài)聽(tīng)。開(kāi)開(kāi)自己的玩笑，除了能調(diào)節(jié)氣氛，還會(huì)使人覺(jué)得你為人隨和、容易相處。

不涉及雙方。這樣的寒暄話題，全世界都通用。很多影視作品都有這樣的鏡頭：為了和一個(gè)陌生者套近乎，都會(huì)以“今天天氣真不錯(cuò)”作為開(kāi)頭。這是公共話題，不管誰(shuí)都能觀察得出來(lái)，所以不容易有歧義而容易獲得共鳴，利于進(jìn)一步的交談。這類(lèi)話題還有“這家飯店不錯(cuò)”、“這部車(chē)的性能很棒”，及社會(huì)新聞、旅游、交通、環(huán)境、趣事，等等。 

注意事項(xiàng) 

寒暄就是一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，必須點(diǎn)到即止。

寒暄時(shí)注意態(tài)度的配合。說(shuō)“您今天這么忙，我還來(lái)打擾，真是不好意思”時(shí)，卻面無(wú)表情甚至同時(shí)在做其他事，讓人感覺(jué)你的寒暄是一種機(jī)械式的敷衍，沒(méi)有任何誠(chéng)意可言。

靳斕提示：像“去哪兒了”、“忙什么呢”等熟人之間的寒暄內(nèi)容，不宜用在初次見(jiàn)面的場(chǎng)合。 

考慮當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景選擇最佳寒暄內(nèi)容。有人喜歡以“吃了嗎”作為寒暄語(yǔ)，但要注意，如果看見(jiàn)對(duì)方剛從衛(wèi)生間出來(lái)，你偏偏這樣寒暄，不是讓人難堪嗎。

我們中國(guó)人熱情好客，即使商務(wù)交往中也飽含熱情和坦誠(chéng)，噓寒問(wèn)暖，什么都是閑聊的話題。但要注意的是，像個(gè)人收入、婚姻關(guān)系，現(xiàn)在越來(lái)越多的人都認(rèn)為是純粹的隱私問(wèn)題，即使熟人之間也不太愿意全部曬開(kāi)。如果不是對(duì)方主動(dòng)提起，這兩方面就不要主動(dòng)拿出來(lái)寒暄了。  

        （作者 靳斕女士，國(guó)內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家）