汪涵回到公司后，為今天的冷遇而大為惱火。原來，今天的會面早在半月前就已約好。但今天應約過去后，對方聯(lián)系人胡敏卻不在公司，也沒有人出面協(xié)助接待。打通胡敏手機后，她居然忘了今天會面的事。于是在一個來小時的等待過程中，連一杯水都沒人給汪涵倒。胡敏趕回來后，雙方溝通中也一直沒人倒水，終于在汪涵嗓子快冒煙的時候，匆匆結束了會談。

“胡敏”式接待，可能在不少人身上都或多或少存在。就普通員工的日常接待來說，需要注意七大忌。

事不關己，高高掛起

上門來訪，擔心的就是“尋訪者不遇”，最擔心的就是他的同事們都不知道來訪的事，也不知道他的去向，不管不問不出面。這種事不關己、不負責任的做法，是非常有損公司形象的行為。遇到同事應約而來的來訪者，最得體的方式，是幫忙找找同事；找不到同事，先把來訪者安排到會議室或者暫時休息的地方，自己趕緊聯(lián)系同事，問清楚情況再回復來訪者。但對于客人問及的具體事項處理，在同事沒有授權的前提下，不應隨便答復。 

接待不專業(yè) 

可能很多人都遇到過接待者不專業(yè)的情況。不知道來訪者的姓名、身份；沒把來訪者的必要信息告知出面接待的同事或領導；帶客人去某個地方，一路上不和客人說話；要見什么人，去什么地方、自己的姓名，不主動告訴客人；看人的時候，上下打量或用眼角余光；溝通的時候，你這邊說話，他那邊干其他事……這樣的接待者，讓來訪者上火，也給企業(yè)蒙羞。

坐冷板凳 

有時候應約而來，但要見的人正巧沒空。只好先等著，于是一杯杯喝水、一次次上洗手間。半小時、一小時甚至兩小時過去了，還沒見廬山真面目?？v使飲用水再能及時供應，也難消這種無聊等待的怒火。

臨時確實有非常緊急的事，應該安排其他人員出面接待并先會談，自己再出面打個招呼、表示歉意。靳斕認為，即使其他人員都抽不開身，也應該有前臺或秘書將來訪者安排到一個相對舒適的環(huán)境中等待。飲料、書刊雜志都應該供應上，以供消磨等待的無聊時光。

需要對方等待的時間很長，比如超過半小時，應該親自向對方表示歉意然后說明情況，征求對方意見：是等待還是改天再會面。

受到冷落

面對來訪者，見面就談公事，談完就走人，不問候、不寒暄、不關心；面對遠道而來的來訪者，不問候下塌酒店的情況、飲食情況、交通情況；當初電話中溝通的情投意合、熱火朝天，見面后一臉嚴肅，少言寡語；對方熟悉的聯(lián)系人不接待，也不露面。這些都是受到冷落的情況，會讓來訪者覺得受到怠慢，不被重視。

另一種冷落是來訪者中身份高者超級受禮遇，與其他人反差太大。像出行、用餐、敬酒、說話等都圍著他轉，被照顧得無微無至，如眾星捧月，而其隨行人員卻鮮有人搭理，甚至眼神都很少關注到他們。這樣的接待方式，不用說隨行人員，就連身份高者也會不自然。

過于熱情

接待中，受到冷落，會讓人不爽。但如果過于熱情，也同樣會讓人不自然，總之要把握熱情的度才好。有人在接待的時候，客人的大包小包都統(tǒng)統(tǒng)搶過來提；一路上說個不停，也不管對方是不是疲倦；送到酒店，還送到房間，坐在房間里“熱情”地久久不走；溝通的時候，一件小事翻來覆去地說，不顧及對方是否需要休息或者是否應該適機結束溝通。

越權行事

嚴謹而負責任的接待，應該做到按職權、有分寸地處理、溝通。不能為了合作或友好，逢要求就答應；同樣也不能遇到要求就拒絕、情感上沒有一點回旋余地。職權內的，按規(guī)定迅速處理；職權外的，也應處理得合情合理，或者讓對方看到你的努力。

接待不對等  

接待者與來訪者的身份基本相等，是接待的基本原則。但往往有可能身份略低或略高一點，只要身份相差不太大，都沒有關系。靳斕認為，對方身份較高的人來訪，應該和領導溝通，看是否有必要請比自己身份高的人出面一同接待。當對方身份很高，而這邊只是由普通工作人員在接待、溝通，多少讓對方有點店大欺客的感覺。

對方以前和己方其他同事聯(lián)系，這次由自己接待時，最好的方式是獲得領導同意后，由自己聯(lián)系此事的同事一并出面接待，這樣雙方的溝通更方便。

        （作者 靳斕女士，國內知名禮儀培訓專家）