誰(shuí)都希望能夠在人際交往中從容不迫、灑脫大度。但往往事與愿違,誰(shuí)也避免不了尷尬場(chǎng)面的發(fā)生。作為尷尬的“見(jiàn)證者”,是否處理得當(dāng),事關(guān)對(duì)方的臉面和尊嚴(yán)甚至雙方的關(guān)系發(fā)展。
不要發(fā)笑嘲弄
很多人都有這樣的經(jīng)歷:摔了一跤后首先是看看周?chē)缓笤倨鹕?。這就是潛意識(shí)里不希望自己被人看見(jiàn)而尷尬。
在別人出洋相的時(shí)候發(fā)出笑聲是非常失禮的行為,甚至可以說(shuō)是人格尊嚴(yán)的侮辱?;蛟S你并沒(méi)有什么惡意,但在當(dāng)事人看來(lái)這絕對(duì)是不可原諒的。
美國(guó)發(fā)生過(guò)這樣一件事:在莊嚴(yán)、肅穆的婚禮上,新娘突然放了一個(gè)很響的屁,賓客們哄堂大笑。新娘羞惱交加,當(dāng)場(chǎng)突發(fā)心臟病而猝死。
商務(wù)交往中,和同事或者商務(wù)伙伴在一起時(shí),也有可能遇到像對(duì)方差點(diǎn)或者不小心摔倒、撞到玻璃門(mén)上、大庭廣眾下說(shuō)錯(cuò)話、認(rèn)錯(cuò)人或衣服扣子突然崩掉等等,其實(shí)這些都是很平常的事。作為訓(xùn)練有素的職業(yè)人,應(yīng)該做到見(jiàn)怪不怪,避免貿(mào)然發(fā)笑,從而最大限度地避免對(duì)方的尷尬。
盡量幫忙解圍
別人發(fā)生尷尬的時(shí)候,如果解圍還能化解或者減輕的話,應(yīng)盡可能伸出援助之手,減少別人的難堪。
商務(wù)接待中,客人一抬胳膊,把水弄潑了,怎么辦?這時(shí)候快速地將水處理干凈,然后像沒(méi)事一樣繼續(xù)話題。這樣的效果遠(yuǎn)比先安慰然后等著客人自己找紙擦水好很多。
據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》2012年2月28日?qǐng)?bào)道,德國(guó)總理默克爾在德國(guó)北部城市戴明出席一次宴會(huì)活動(dòng)時(shí),一位侍者不小心將五杯啤酒全部灑在她的背上。她一開(kāi)始嚇了一跳,但很快平靜下來(lái),隨后像沒(méi)事發(fā)生一樣舉起一杯酒祝酒。
交談時(shí)遇到冷場(chǎng),這是讓雙方尷尬無(wú)比的事情。這時(shí)候你應(yīng)趕緊找出新話題,哪怕講個(gè)笑話輕松一下氛圍,或者提議暫時(shí)休息,都會(huì)讓大家為此長(zhǎng)出一口氣。
當(dāng)遇到對(duì)方不知道你在場(chǎng)或不知情的情況下,在第三者面前或當(dāng)面埋怨你。這種情況下如果沒(méi)有寬容地替對(duì)方解圍,會(huì)讓對(duì)方陷入尷尬的境地,甚至?xí)殡p方的關(guān)系蒙上陰影。
市場(chǎng)部的江滔進(jìn)了小沈他們辦公室,拿著策劃書(shū)皺著眉頭說(shuō):“這是誰(shuí)寫(xiě)的,一點(diǎn)條理都沒(méi)有!如果是馮昆,哪至于這樣!”小沈一臉尷尬,一邊的馮昆接過(guò)話,笑著說(shuō):“不好意思,就是我寫(xiě)的。這是初稿,是挺亂的,還沒(méi)來(lái)得及修改小沈就拿走了”。江滔和馮昆相視一笑,化解了尷尬。
做到視而不見(jiàn)
有一次,美國(guó)開(kāi)國(guó)元?jiǎng)赘惶m克林和助手在走廊里,看見(jiàn)一位妙齡女郎突然腳下一滑,跌坐在地上。富蘭克林認(rèn)出她是手下一位很注重形象的職員。助手剛要去攙扶,卻被富蘭克林拉住,并示意他暫時(shí)回避。那位女職員環(huán)顧四周,見(jiàn)沒(méi)人發(fā)現(xiàn),很快恢復(fù)常態(tài),撣去身上塵土,若無(wú)其事地繼續(xù)前行。富蘭克林見(jiàn)助手仍有些不解,就淡淡一笑:“年輕人,你難道愿意讓別人看到自己跌倒時(shí)那副倒霉樣嗎?”
遇到丟臉的事情發(fā)生時(shí),我們喜歡說(shuō)一句“恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去”。這是因?yàn)閯e人看到了你的尷尬。而如果沒(méi)有人看到,你可能會(huì)一樣挺直了胸膛,若無(wú)其事了。
當(dāng)別人的尷尬,我們不一定能幫上忙,或者插手后會(huì)讓他更尷尬的時(shí)候,最好視而不見(jiàn),或者當(dāng)作沒(méi)有看見(jiàn)。
作為異性,無(wú)論是同事還是商務(wù)伙伴,她“春光乍泄”了,你怎么辦?禮儀專(zhuān)家靳斕提示,當(dāng)然是當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)。當(dāng)你也是女士時(shí),可以提示她:“要不要去洗手間”。
和領(lǐng)導(dǎo)或者商務(wù)伙伴在一起時(shí),他們有人突然來(lái)了一個(gè)響亮的排氣聲,或者開(kāi)始打嗝,怎么處理?還是應(yīng)該當(dāng)作什么都沒(méi)發(fā)生,保持正常的表情。這是“事故”發(fā)生者最希望見(jiàn)到的處理方式,他們會(huì)在心里感謝你。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正在批評(píng)同事,最好當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)、沒(méi)聽(tīng)見(jiàn),也不必主動(dòng)往前湊。湊上去,說(shuō)沒(méi)聽(tīng)到、沒(méi)看到的話,估計(jì)地球人都不會(huì)相信。
用幽默來(lái)化解
幽默是避免人際沖突、緩解緊張的靈丹妙藥。如果別人出現(xiàn)尷尬局面,幽默常常是幫助其擺脫尷尬的好方法。
餐桌上,吳科長(zhǎng)對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的賀經(jīng)理說(shuō):“賀經(jīng)理,這是我們這兒的豬肉燉粉條。這豬是放養(yǎng)的,粉條是農(nóng)家自己壓出來(lái)的,都是綠色食品?!闭f(shuō)著,吳科長(zhǎng)帶頭把筷子伸向菜碟。夾的時(shí)候粉條彈了起來(lái),將一滴濃濃的湯汁濺到了賀經(jīng)理的嘴上。吳科長(zhǎng)一下子尷尬極了,不知道怎么辦才好。賀經(jīng)理咂了咂嘴說(shuō):“真香,還真得多吃點(diǎn)”,于是把筷子伸向了菜碟。一場(chǎng)尷尬就這樣化解了。
不傳播尷尬
不管有沒(méi)有取笑的因素,把別人的尷尬事情當(dāng)作故事、笑話而指名道姓地四處張揚(yáng),是不道德的行為。靳斕認(rèn)為,人人都看重面子,都希望自己的難堪越少為人所知越好。這樣的“熱心”傳播者,當(dāng)然容易成為不受歡迎的人。
(作者 靳斕 國(guó)內(nèi)知名禮儀專(zhuān)家)