剛參加工作的小馨,她的頂頭上司是一位穿著得體、氣質(zhì)高雅的女士,正是小馨向往的類型。于是不久,辦公室就有了一道風景:小馨和她領導的衣服很相似,連香水味都一樣。甚至來訪的客人開玩笑地說她倆一定是親姐妹。讓小馨不解的是,領導慢慢對她不再有好態(tài)度,甚至常常有意為難。三個月后,小馨只好辭職。
上面例子中,作為部屬的小馨,不僅沒能維護好領導的形象和尊嚴,還有意撞衫,使領導時時處于難堪之中,這不是稱職的部屬。領導是一個單位或部門的靈魂。尊重領導,是部屬的天職。
隨時匯報
適時匯報工作,這是建立上下級關(guān)系的基礎。工作進展到一定程度,或者遇到了會影響工作進度的重大困難,禮儀專家靳斕認為,都應主動向領導匯報,隨時掌握工作進度,或者請領導提出意見,這樣方便領導掌握全局。
實際上,很多部屬在這方面做的遠遠不夠。靳斕見過不少單位的部屬,工作做到什么程度、多久能完成工作,都不習慣匯報,非要逼領導主動向他們“匯報”。甚至如果沒有提醒做完就上報,一項工作完成時都不匯報。遇到問題,匯報的時候一味追問領導怎么辦,沒有自己的想法或解決方案,恨不得領導手把手教。這些都不是稱職部屬的應有行為。
不亂傳話
每個人都有自己的缺點和隱私,只是缺點大小不同,或者隱私是否為人所知而已。和領導在一起久了,大家都熟悉了,難免會知道領導的一些隱私,或了解到領導的一些缺點。這些事情即使知道了,也不能作為同事間茶余飯后的談資、四處擴散。這是對領導人格的起碼尊重。
領導也是人,所以私下難免會和他認為關(guān)系比較親近的部屬,不經(jīng)意透露一些單位尚未公布或者尚未正式形成決策的事情?!坝行摇甭牭綍r,就讓猛料到你這里爛死好了,不應四處傳播。否則,既不利于單位的安定團結(jié)、影響單位形象,又會影響單位的決策,甚至產(chǎn)生不良的社會影響。
老版的《亮劍》中,師長李云龍在原配夫人逝世多年后,與護士小田墜入愛河。李大師長親自來小田家提親,田父不同意這門親事。李云龍說:那他就一直站在他家院子里直到同意娶小田為止。李云龍嚴肅地對他的警衛(wèi)員說:“這是我自家的事……這件事情絕對不允你告訴別人?!?/SPAN>
試想,如果這件事情被其他戰(zhàn)友知道,就會變成大家茶余飯后的笑料,難免會使李大師長尷尬。實際上警衛(wèi)員事后也沒亂傳,這也正是尊重領導的體現(xiàn)。
不越職權(quán)
不越職權(quán)行事,也是尊重領導的表現(xiàn)。
在通常情況下,每個人只有一位直接領導,一般應只向直接指揮自己的領導請示和匯報情況,不應越級請示匯報,不應接受多頭領導。沒有獲得授權(quán),也不能代替領導行使本應屬他們的職權(quán)。
不越職權(quán),還體現(xiàn)為要服從工作安排。部屬對領導的安排應該服從,即便有意見或不同想法,也應執(zhí)行,對領導指揮中的錯誤可以事前或執(zhí)行中提出建議,這是形成高效能指揮系統(tǒng)必不可少的條件。
從某種意義上來說,支持領導既是部屬的一項義務,也是尊重領導的具體體現(xiàn)。支持領導,重在表里如一。禮儀培訓專家靳斕認為,把本職工作做好了,認真完成領導所下達的各項任務,就是對領導最大的支持,同時也行使了自己的職權(quán)。在日常工作中,切忌對領導陽奉陰違、口是心非。
維護尊嚴
發(fā)現(xiàn)領導有錯,不要當眾糾正。錯誤不明顯、無關(guān)大礙、其他人也沒發(fā)現(xiàn),可以“裝聾作啞”。錯誤明顯,確有糾正必要,最好找一種能使領導意識到而不讓其他人發(fā)現(xiàn)的方式糾正,讓人感覺領導自己發(fā)現(xiàn)了錯誤而不是部屬指出的,如一個眼神、一個手勢甚至一聲咳嗽都能解決問題。
領導考慮的是全局,難以事必親恭,并且也是普通人,所以難免有錯。當領導理虧時,一定要在適當?shù)臅r候給領導臺階下,不必非要較真。
提建議時注意講究方法,考慮場合。避免當眾提建議,可以在領導不忙、沒有其他人在場的時候。提建議時不要急于否定領導原來的想法,而要先肯定領導的大部分想法,然后有理有據(jù)地闡述自己的見解。
公眾場合或?qū)ν饨煌?,部屬在形象、舉止上都應維護、尊重領導,突出領導,避免搶領導的風頭。
新員工小姜參與了公司的一項重要項目,很快攻克了公司久攻不下的技術(shù)難關(guān)。公司老總拍著他的肩膀夸他能干。小姜卻看著他的部門領導,對老總說:“如果沒有我們李經(jīng)理的大力支持,我也不行!”
宴請和聚餐,請領導先入座、先點餐、先動筷、先敬酒。
一同外出,部屬主動做好聯(lián)絡、后勤工作,像和客戶聯(lián)系、訂酒店、訂餐、聯(lián)系車輛、訂票,都是具體表現(xiàn)。
應對批評
“常在江湖飄,哪能不挨刀”。領導有領導的思路想法,你有你的見解和能力,所以難免有偏差而受到批評,這再正常不過了。
部屬都要理解:盡管領導批評的分寸、口氣、方式等或許不一定適宜,但出發(fā)點都是對工作負責,把工作做好,避免出現(xiàn)差錯,希望部屬的工作盡善盡美。所以,必須克制、緩解自己的對抗情緒,表現(xiàn)出應有的氣量,不頂嘴的同時表現(xiàn)出你的在乎。重點了解領導在批評什么,把批評當作教導,努力改過。領導批評的不對,就當是在表達不同意見就好,不應該當面反駁領導。有委屈或誤解,要非說不可的,可以私下向領導解釋一下。
(作者 靳斕女士 系國內(nèi)知名商務禮儀專家)