客戶：中國質量協(xié)會公開課 地點：北京市 - 北京 時間：2011/3/16 0:00:00 中國質量協(xié)會公開課 流程管理師認證培訓 授課講師：中國質量協(xié)會資深流程管理專家團隊 開課時間：2011年3月16日——18日（3天） 地點：北京 【課程背景】 當今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。 中質協(xié)－流程管理辦公室為了促進企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強企業(yè)核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內外最佳流程實踐經驗的基礎上，結合國內企事業(yè)單位組織特點，研究開發(fā)了流程管理系列課程。為我國企事業(yè)單位培訓“流程管理師”、“流程架構師”“流程審計師”等專業(yè)流程管理人才。 【培訓對象】 主管副總經理、流程管理部門經理及骨干、各部門流程經理、流程專員和致力于向流程管理發(fā)展的各行業(yè)人士 【培訓目的】 為組織培養(yǎng)流程管理師，使他們可以掌握先進的流程管理的理念、方法和工具，根據(jù)組織的戰(zhàn)略，對流程進行建立、梳理與優(yōu)化，確保流程的效率，促進組織的高績效管理 【培訓形式】 采用案例分析、演練、小組討論等互動式教學； 【培訓費用】3880元/人 【課程大綱】 第一單元、業(yè)務流程管理方法論 業(yè)務流程管理概述 引言 業(yè)務流程概念 業(yè)務流程再造BPR 業(yè)務流程管理BPM 業(yè)務流程分類與分級 精益流程管理 業(yè)務流程診斷與識別方法 業(yè)務流程梳理原則與方法 業(yè)務流程設計與優(yōu)化 業(yè)務流程績效測量 第二單元、業(yè)務流程生命周期管理 識別流程 設計流程 運行流程 改進流程 第三單元、業(yè)務流程的部署與實施 明確流程責任人的職責 組建流程管理團隊（部門） 業(yè)務流程管理理念建立和流程文化的建設 業(yè)務流程管理制度的建立 運用IT系統(tǒng)記錄并監(jiān)控流程績效 第四單元、業(yè)務流程的績效監(jiān)控與審核 確定業(yè)務流程的績效指標 確定績效指標的測量方法和目標值 流程績效的分析與反饋 第五單元、業(yè)務流程的改善與變革 第六單元、流程管理師的勝任力模型 第七單元、案例分析、小組討論