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中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)流程管理(BPM)講師
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李慶能:業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程管理體系
2016-01-20 41427
對(duì)象
公司高管、部門(mén)正副職、各分子公司下屬部門(mén)經(jīng)理、科長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主管
目的
對(duì)一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì),了解如何針對(duì)公司構(gòu)建流程框架的方法
內(nèi)容
【課程簡(jiǎn)介】 戰(zhàn)略如何落到實(shí)處?系統(tǒng)性地構(gòu)建一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理體系是關(guān)鍵,構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化的管理體系,首先要分析企業(yè)的業(yè)務(wù),然后對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和運(yùn)行進(jìn)行有效的管理,就是業(yè)務(wù)運(yùn)行的規(guī)則---業(yè)務(wù)流程。對(duì)于集團(tuán)公司來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)非常復(fù)雜。那么,如何對(duì)集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化的有效管理是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。本課程總結(jié)了國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的流程管理思想、方法、理論,形成了適合于我國(guó)企業(yè)特點(diǎn)的流程管理教程,本教程理論與案例相結(jié)合,深入淺出,互動(dòng)交流,啟迪思考。通過(guò)學(xué)習(xí),掌握先進(jìn)的流程管理的理念、工具和方法,根據(jù)組織的戰(zhàn)略,對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn),確保流程的效率,促進(jìn)組織的高績(jī)效管理。 【授課對(duì)象】 公司高管、部門(mén)正副職、各分子公司下屬部門(mén)經(jīng)理、科長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主管。 【課程目標(biāo)】 對(duì)一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì) 正確理解流程管理的概念和給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 通過(guò)研討和互動(dòng)對(duì)公司的流程架構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí) 通過(guò)研討互動(dòng)了解并掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 了解如何針對(duì)公司構(gòu)建流程框架的方法 【課程大綱】 模塊一、業(yè)務(wù)分析和規(guī)劃 1、業(yè)務(wù)分析和規(guī)劃 2、業(yè)務(wù)模式及其建立 案例分析 3、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 案例:AB汽車(chē)集團(tuán)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 4、流程和企業(yè)管理成熟度(PEMM) 模塊二、流程分類(lèi)框架介紹 1、流程分類(lèi)框架(PCF)介紹 2、設(shè)計(jì)流程分類(lèi)框架的意義和作用 3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)流程框架 研討:流程分類(lèi)框架有哪些好處? 4、流程框架與組織機(jī)構(gòu) 研討:流程框架與組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系 研討:如何建立公司的流程分類(lèi)框架 模塊三、流程和流程管理 1、流程的定義和組成要素 互動(dòng): 2、流程的分類(lèi)和分級(jí) 研討: 3、流程管理的概念和目的 4、業(yè)務(wù)流程管理(BPM)和業(yè)務(wù)流程再造(BPR) 5、流程管理模式和職能管理模式利弊分析 研討: 6、流程管理帶來(lái)的收益 7、精益流程管理 8、流程績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)(PPI)設(shè)計(jì) 案例:AB集團(tuán)流程績(jī)效指標(biāo)(PPI) 模塊四、流程梳理和診斷 1、流程梳理 2、流程梳理常見(jiàn)問(wèn)題 研討: 3、流程診斷方法 案例:SJF公司采購(gòu)流程和客戶投訴流程分析 模塊五、流程的優(yōu)化和改進(jìn) 1、如何判斷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)劣 研討:判斷流程優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn) 2、如何篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的工具介紹 3、流程設(shè)計(jì) 4、流程優(yōu)化 案例:SJF公司采購(gòu)流程和客戶投訴流程優(yōu)化分析 研討:挑選2-3個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化分析 模塊六、流程的部署與實(shí)施 1、業(yè)務(wù)流程生命周期管理 2、流程管理相關(guān)角色 3、流程管理相關(guān)組織 案例:AB公司的流程管理組織 4、流程管理制度的建立 5、流程管理體系實(shí)施方法論 6、國(guó)際一流流程管理工具簡(jiǎn)介 案例:AB集團(tuán)流程管理項(xiàng)目介紹 模塊七、流程的績(jī)效監(jiān)控與審核 1、流程績(jī)效指標(biāo) 2、流程稽查 3、流程審核 4、流程績(jī)效分析與反饋 模塊八、流程型組織建設(shè)步驟與方法論 1、流程型組織介紹 2、流程型組織特征及組織架構(gòu) 3、流程型組織的建設(shè)步驟和方法 4、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理之路 案例分析
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