近些年，隨著我們國家對(duì)外交流的增多，各行各業(yè)對(duì)英語人才的需求大量增長，學(xué)英語成為一種潮流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量超過5萬家，學(xué)英語的人數(shù)約有3億之眾。在如此龐大的英語培訓(xùn)市場上，卻存在著魚龍混雜的現(xiàn)象，夸大宣傳、師資造假、退費(fèi)欺詐，學(xué)員的利益被培訓(xùn)學(xué)校侵蝕，近期，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)與法》記者對(duì)國內(nèi)最大的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一英孚教育進(jìn)行了調(diào)查，那么，這個(gè)號(hào)稱“全球最大的私人英語教育機(jī)構(gòu)”的培訓(xùn)學(xué)校，它的教學(xué)與服務(wù)究竟怎么樣呢？ 　　雙重退款保證卻成一紙空文 　　上海的馮小姐在一家外貿(mào)企業(yè)工作。因?yàn)楣ぷ鞒錾?，馮小姐多次獲得升職機(jī)會(huì)，但每一次，都因?yàn)橛⒄Z交流能力差而錯(cuò)失良機(jī)。2008年9月，馮小姐偶然路過一家名為“英孚教育”的英語培訓(xùn)中心，馬上被門口“14天無條件退款”的廣告宣傳吸引了，馮小姐決定報(bào)名學(xué)習(xí)。因?yàn)閾?dān)心自己不能堅(jiān)持，馮小姐一直對(duì)花錢上培訓(xùn)班這種學(xué)習(xí)方式有顧慮，看到英孚“14天內(nèi)無條件退”的宣傳，馮小姐很快報(bào)了名，可當(dāng)她滿懷期待地去上課的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，她報(bào)了級(jí)別最低的課程，也完全跟不上。開課后第7天，馮小姐向她的課程顧問提出了退費(fèi)要求。在老師的勸說下，馮小姐并沒有太堅(jiān)持，之后，馮小姐母親重病，她需要離開上海，回山西老家待一段時(shí)間，這樣一來，更不可能在英孚學(xué)習(xí)了，于是，馮小姐再次向英孚提出退費(fèi)，沒想到這一次，英孚的老師給出了超過十四天不予退款的答復(fù)。 　　在馮小姐與英孚簽定的培訓(xùn)協(xié)議中，開頭有個(gè)雙重放心保證：一是“開課14天之內(nèi)可以無條件提出退學(xué)，其交納的學(xué)費(fèi)將全額退還”，二是“未達(dá)到預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，可以退還課程費(fèi)用”，除此之外，馮小姐并沒有發(fā)現(xiàn)合同里還有其他與退款相關(guān)的條款，更沒有看到“超過14不予退款”的字樣?？捎㈡诘睦蠋煾嬖V她，在這份協(xié)議的第8條還寫著 “學(xué)員僅可依照雙重放心保證中的相應(yīng)條款提出退學(xué)及退款”，這一條款就意味著超過14天就不能退款了。 　　馮小姐說，當(dāng)時(shí)簽合同時(shí)密密麻麻一大張，英孚工作人員也沒有就合同內(nèi)容向她做出提示和說明，馮小姐怎么也沒想到，合同里還埋著這樣的玄機(jī)，四年以來，馮小姐不知找了英孚多少次，對(duì)方始終以過了十四天為由不予退款。 　　“無條件不等于沒理由” 　　英孚不給馮小姐退款，理由是超出了十四天，違反了合同約定。而上海的小費(fèi)和馮小姐一樣，對(duì)英孚的課程不滿意提出了退費(fèi)，而且是在英孚要求的十四天之內(nèi)。然而，英孚面對(duì)小費(fèi)又會(huì)是什么態(tài)度呢？小費(fèi)說，他去英孚咨詢的時(shí)候，在熱情的課程顧問勸說之下，當(dāng)時(shí)就拍板，花3萬多塊錢報(bào)了名?？墒窃诨厝サ穆飞?，小費(fèi)突然覺得，自己剛才似乎太沖動(dòng)了。晚上，小費(fèi)就上英孚的網(wǎng)絡(luò)課程做題，這題一做，小費(fèi)更加后悔，小費(fèi)說，他做完題后發(fā)現(xiàn)題目和初一的那個(gè)幾乎沒有區(qū)別。 　　當(dāng)天晚上，小費(fèi)就十分懊悔，但想到他與英孚簽訂的協(xié)議上，有“14天內(nèi)無條件退款”內(nèi)容，小費(fèi)多少放心了一些，報(bào)名后第三天，小費(fèi)來到英孚要求退款，沒想到，他的曾經(jīng)像人生導(dǎo)師一樣熱情的課程顧問態(tài)度完全變了。記者見到小費(fèi)的時(shí)候，是他報(bào)名后的第十天，這天，記者和他一起見到了他的課程顧問，可這位課程顧問卻說，小費(fèi)不符合退款的條件，因?yàn)樗麤]有給出合適的理由，在記者質(zhì)疑他們無條件卻為何需要理由時(shí)，課程顧問說，條件和理由不一樣，無條件不等于沒理由。在此說法遭到質(zhì)疑時(shí)，這位課程顧問竟然對(duì)小費(fèi)說：你現(xiàn)在所有的理由，所有的理由全部都是bull shit，bull shit知道什么意思嗎？就是狗屎，你所有說這些話都是狗屎，都是扯淡。 　　記者采訪的這幾位學(xué)員退款都遇到了英孚設(shè)置的重重障礙，但是在報(bào)名之前，英孚的工作人員卻又承諾哪怕你對(duì)這里的一草一木看不慣都可以，并聲稱這就是英孚對(duì)自己課程的保證。 　　教學(xué)質(zhì)量遭質(zhì)疑 　　英孚退費(fèi)的問題到底有多大，采訪中的幾位學(xué)員是不是特例呢？記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)名為“英孚---退款長征路”的QQ群，經(jīng)過了解，這個(gè)QQ群建立了不到一年時(shí)間，人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了近兩百人，都是遇到了退款障礙的英孚學(xué)員，據(jù)這些人反映，他們之所以會(huì)提出退款，一個(gè)最重要的原因是，他們?cè)诮邮苡⒄Z培訓(xùn)的過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在著普遍的夸大宣傳、師資造假以及教學(xué)質(zhì)量的種種問題。那么，事情果真如此嗎？英孚的教育質(zhì)量究竟如何？記者找到了一位有英語專業(yè)八級(jí)證書的人士，以學(xué)員的身份去英孚進(jìn)行了體驗(yàn)。 　　2012年8月12日，我們來到北京英孚位于中關(guān)村的學(xué)校，以學(xué)員的身份報(bào)名學(xué)英語。英孚在對(duì)學(xué)員做了一個(gè)簡單測(cè)試后，給學(xué)員定為5級(jí)，記者學(xué)習(xí)了課程之后，把課程內(nèi)容交給了英語專家鑒定，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容對(duì)學(xué)員來說過于簡單，那么，英孚為什么要把英語專業(yè)八級(jí)的學(xué)員定在水平比較低的級(jí)別呢？據(jù)英孚工作人員介紹，英孚的收費(fèi)按照級(jí)別算，一個(gè)級(jí)別七千多，級(jí)別越低，后面可學(xué)的級(jí)別越多，收費(fèi)也就越高。 　　而記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，英孚的外教課也并不像它宣稱的那樣那么有效果，在一節(jié)長達(dá)40分鐘的課程當(dāng)中，外教一共也沒說幾句話。這節(jié)視頻也交由外語專家進(jìn)行了鑒定，給出了相同的鑒定結(jié)果。 　　外教跟蹤反饋成空談 　　而整個(gè)上課過程中的一個(gè)細(xì)節(jié)讓我們對(duì)英孚的教學(xué)有了更深的感受。在上第一堂課時(shí)，外教首先對(duì)我們這位學(xué)員的英語水平給出了很高的評(píng)價(jià)。然而，讓人難以理解的是，在每節(jié)課后老師要給學(xué)生做的反饋評(píng)價(jià)上，這名外教給這位學(xué)員的反饋評(píng)價(jià)卻又非常低，我們又找到了這名外教，這名外教卻說，是因?yàn)樗擞浾叩乃搅恕?jù)英孚的規(guī)定，老師對(duì)學(xué)生的反饋打分是在課后72小時(shí)之內(nèi)，而僅在這72小時(shí)之內(nèi)，這位外教就忘了學(xué)員的水平。而在英孚全程的宣傳上，外教小班授課、教師跟蹤反饋、全程追蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和進(jìn)展正是英孚所聲稱的賣點(diǎn)之一。 　　師資宣傳涉嫌夸大 　　作為一個(gè)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，英孚一直重點(diǎn)推介的就是自己所擁有的雄厚的外籍教師的師資力量，在其官網(wǎng)和各種宣傳冊(cè)頁上，英孚都對(duì)所聘用的外教具備的資質(zhì)進(jìn)行了詳細(xì)的描述：所有教師都是來自英語母語國家的專職英語外教，并且100%具備雙重認(rèn)證，包括劍橋教師專業(yè)資格和國際英語教師資格認(rèn)證，也就是TEFL認(rèn)證，并且在上崗前會(huì)對(duì)外籍教師進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)教師培訓(xùn)。然而，一位聲稱曾在2009年在英孚北京校區(qū)擔(dān)任過外教的澳大利亞籍人士，他給出了與英孚截然不同的說法。他說，他在英孚任教時(shí)，有很多同事都不是來自于英語母語國家，有些來自意大利，有些來自保加利亞，有些來自俄羅斯，他們都有口音，學(xué)生很難理解他們，可是他們卻在教英語。 　　那么，事實(shí)到底是什么？英孚的外教到底是不是真的像它宣稱的那樣，全部來自于英語母語國家呢？記者從國家外國專家局在華外國專家的登記備案信息中查詢到，僅在2012年1月份，北京地區(qū)的英孚教育為89名外籍教師申請(qǐng)辦理了外國專家證，而在這89名外教中，除了來自美國、英國和加拿大等國的外教之外，就有兩名西班牙籍和兩名菲律賓籍。暗訪中，英孚解釋說，這些老師國籍是西班牙，卻長在英語母語國家，可就在記者在英孚北京中關(guān)村店體驗(yàn)時(shí)，卻碰到了一位帶有濃重口音的老師。記者也把這段上課視頻拿給了外語專家進(jìn)行了鑒定，外語專家肯定，這位外教并不是英美人。 　　對(duì)于英孚外教的來源，其所宣稱的和實(shí)際情況有著如此的差距。那么，它聲稱的100%外教都擁有雙重資格認(rèn)證又是真是假呢？那位曾經(jīng)在英孚任教的澳大利亞人士說這并不是真的，他去面試的時(shí)候，英孚完全沒有問資質(zhì)的事，他進(jìn)入英孚任教的程序也非常簡單，沒有經(jīng)歷過多的選拔和審核，沒有人要求審看資質(zhì)，被錄用后也沒有接受過培訓(xùn)，唯一的程序就是一個(gè)面試。那么，事情真的像這位外教所說的那樣嗎？英孚的外教到底有沒有他們對(duì)外聲稱的雙重資格認(rèn)證呢？我們了解到，英孚所說的兩個(gè)證書，一個(gè)是TEFL認(rèn)證，是國際認(rèn)可的通用英語教師資格證書之一，也是我國相關(guān)部門規(guī)定的聘請(qǐng)外語教師的參考認(rèn)證之一。而另一個(gè)英孚稱之為劍橋教師資格認(rèn)證，簡稱TKT，英孚聲稱這是自己對(duì)外教提出的更高的要求。然而，一位英孚工作人員卻直接告訴記者，這個(gè)證書水分很大，是個(gè)人都能考，他們那兒的外教并不是都有這個(gè)證書。那么，英孚所標(biāo)明的另一個(gè)證書TEFL認(rèn)證，他的外教又到底有沒有呢？在跟英孚的人交談時(shí)，對(duì)方對(duì)這個(gè)證書始終語焉不詳。記者最后提出，要求以學(xué)員的身份查看教過課的外教的TEFL。經(jīng)過多次交涉，英孚終于答應(yīng)出示相應(yīng)老師的TEFL證書，幾天后，英孚中關(guān)村店的工作人員在電腦上給我們展示了4位外教的證書。但是，在這位英孚工作人員一閃而過的展示中我們發(fā)現(xiàn)，四個(gè)證書的所有者里，只有兩個(gè)人是給我們上過課的外教，并且，4個(gè)證書中只有兩個(gè)是TEFL證書，另外兩個(gè)證書分別是其他兩種無法辨認(rèn)的證書。當(dāng)記者要求要查看其它幾位教過課的外教的TEFL時(shí)，英孚以保密為由拒絕了記者。 　　上海英孚竟沒有聘請(qǐng)外教資格 　　按照國家有關(guān)的規(guī)定，對(duì)聘用外教有著明確的規(guī)定和嚴(yán)格的要求，一個(gè)是聘用單位必須獲得有關(guān)部門審批的“聘請(qǐng)外國專家單位資格認(rèn)可”，二是聘請(qǐng)的外教必須具有幾個(gè)基本條件。而就在記者在對(duì)英孚的調(diào)查過程中，除了他所聘用的外教資質(zhì)問題，還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)意想不到的問題：在英孚教育總部所在地上海，它的兩個(gè)實(shí)際注冊(cè)機(jī)構(gòu)竟然根本沒有取得聘請(qǐng)外教的資格。 　　在外國專家局2011年度聘請(qǐng)外國文教專家資格單位年檢名冊(cè)中，記者看到了英孚在北京學(xué)校的名字，卻始終沒有找到英孚在上海的兩個(gè)注冊(cè)實(shí)體“英域成語言培訓(xùn)（上海）有限公司”和“上海英培商務(wù)咨詢有限公司”的名字。國家外國專家局科教文衛(wèi)專家司熊德義處長告訴記者，我們外國專家管理是按照屬地管理的原則，所以不同的地區(qū)，它必須在各地各自辦法聘請(qǐng)資格，如果沒有聘請(qǐng)資格，就是違規(guī)操作。