在行銷力過程中，客戶不付錢是會經(jīng)常出現(xiàn)的，這其實很正常，每一家企業(yè)都會有一些不能或者不愿付錢的客戶。你可以用下面的這些方法對付他們。每次，在培訓(xùn)的課堂上總有學(xué)員在問我，彭老師：如何對付遲付款或者不付款的客戶？那么如果你發(fā)現(xiàn)客戶或者用戶經(jīng)常性地延遲付款——或者根本不付款的話，你該怎么辦呢？

1. 付款時間

一定要學(xué)會堅持起草一個付款時間表，把一個項目分解成若干個里程碑節(jié)點——也就是小的階段——然后按照這些節(jié)點要求客戶付款。這讓你有機會是否每個人都對進度感到滿意，同時也降低了你的財務(wù)風(fēng)險敞口，并且讓你對自己的現(xiàn)金流有更多的控制力。雖然這樣做可能感覺起來會比較可怕，可是任何問題都是早解決比晚解決更容易。很多客戶也寧愿這樣做，特別是在復(fù)雜的項目中更是如此，這是因為他們覺得這樣能讓自己對費用支出有更好的控制。

2. 預(yù)先付款

堅持要求某些客戶預(yù)先付款，一些年輕的公司可能不愿意要求客戶預(yù)先付款，因為他們覺得這樣做會讓他們看起來太過年輕了。但是如果你的公司剛剛起步的話，最好是實話實說并且贏得你的客戶的支持。但是你為什么需要他們先投入（至少是部分投入）的說法必須聽起來完美無瑕。很多律師事務(wù)所會要求客戶支付一部分預(yù)付款，你們?yōu)槭裁床贿@樣做呢？在大額的交易中，一些公司更愿意將錢付到第三者保管賬戶。無論你使用哪種方法，思路都是一樣的。如果你投入資源，那么你的客戶也應(yīng)該有所投入。

　　3. 提供折扣

      為預(yù)付款的客戶提供折扣，盡管我痛恨這種選擇——我不喜歡把錢留在桌子上——它的優(yōu)點在于給了你的客戶一個提前付款的理由，這樣他們能夠在回到自己的辦公室后為自己辯護。很多人還是認為這比簡單地要求對方先付定金要好得多。

　　4. 盡職調(diào)查

　　當(dāng)然，你可以對你的客戶做信用調(diào)查，但是我發(fā)現(xiàn)問問朋友或者同事能夠得到更好的信息。當(dāng)我開始了解一家新客戶的時候，我通常會熱衷于了解他還和誰有合作，這些信息就會讓我了解很多情況。通常在我的人脈網(wǎng)絡(luò)中會有某個人能夠為他擔(dān)?！蛘呦喾础?

　　5.你的直覺

相信你的直覺學(xué)會做判斷，至于我遇到的不付款的用戶，我曾經(jīng)覺得對方可能無法支付我的費用。費用的數(shù)額并不大，所以我知道自己在冒險，但是這個風(fēng)險我能承受。但是我并不覺得這個客戶不誠實；我認為她覺得自己能夠支付我的費用。如果我當(dāng)時要求，比如說，讓她預(yù)付50%的費用，她就會更早地意識到她的項目缺乏資金，根本無法成功。這恐怕對我們雙方來說都是一件大好事。

6.關(guān)心客戶

對于不付款的客戶，我們尤其要關(guān)心他們，絕對不能冷落他們，同時有可能還要能夠幫他們賺錢！

7.加強溝通

對于不付款的客戶，溝通很重要，溝通中要注意他們的感受和難處，特別是他們的臉面和尊嚴。

8.價值再造

對于不付款的客戶要進行必要的價值流程再造。

9.感情遞增

對于不付款的客戶特別要注重感情的遞增，把握好情感，這個時候的情感反而是脆弱的，更要小心維護。

10.法律程序

對于不付款的客戶是在不行為了自己的利益要善于使用法律的武器，但一定要小心。.....(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》，《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》等暢銷書作者，中國廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師，全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師，品牌競合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷力學(xué)院院長（籌），中國民營企業(yè)大學(xué)校長（籌）；媒網(wǎng)，行銷力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問，中國廣告銷售神奇教練，中國傳媒營銷教父，曾有過個人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個月完成全年銷售任務(wù)等成功廣告銷售，傳媒營銷經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷力（國際）控股集團，行銷力傳播董事長，中華廣告媒介行銷力研究院長等職；行銷力國際控股集團五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅剑稍兣嘤?xùn)，資源整合，資本運作！五大品牌全球運營中心：行銷力---行銷問題到此為止！媒---傳無疆，媒，達天下！核心競爭力---超越競爭對手的優(yōu)勢能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競合力---競爭.合作.共贏！）