一次性的消費客戶并不能促使我們業(yè)務持續(xù)性的增長，想辦法留住客戶并把其變成忠誠會員才是成功的關鍵。數(shù)據(jù)顯示：在客戶保留率保持5%的增長時，在任何行業(yè)企業(yè)的利潤都會提升25%到125%之間。我們應該學會通過多種渠道去了解我們的客戶，與他們保持實時的溝通，活躍的用戶能幫助我們擁有更多的客戶保留率。每一個企業(yè)都應該建立屬于自己客戶保留策略，因為它是一個ROI（投資回報率）非常高的市場行銷力方式。

現(xiàn)在，如果您希望通過提高客戶的保留率提升企業(yè)的利潤增長？要想提高客戶的保留率，就必須學會去提升客戶的忠誠度。這些技巧就很重要：

1.免費增值

這種模式已經(jīng)有一些做的比較成功的公司，如：Rovio（憤怒的小鳥的創(chuàng)造者）、 Dropbox、Buffer App、Skype等等。他們會給他們的客戶提供一個免費試用或者免費版本的產(chǎn)品，允許不同層次的用戶去測試和使用他們的服務，著時讓用戶得到好處。“免費增值”模式可以幫助我們把用戶轉換成付費用戶。

（1）如果我們給客戶提供了一個一定期限的免費使用，而客戶確實在使用測試的時候獲得了價值，就很有可能成為測試完后的付費用戶；

（2）當然，我們也可以提供一個免費版本的限制某些功能或免費獎勵，通過客戶的分享、邀請好友使用服務或者付費來實現(xiàn)他們的價值需求。

2.價值內(nèi)容

提供有價值的內(nèi)容，一般用戶瀏覽一個網(wǎng)頁的時間大概在10秒到20秒之間，但如果頁面清晰，內(nèi)容對用戶有價值，可以使這個時間變的更長，吸引用戶更多的注意力。這樣，我們就可以依據(jù)用戶的訪問行為來不斷的優(yōu)化我們的產(chǎn)品服務、活動信息、促銷信息，讓我們頁面信息能為用戶提供更多的價值，從而取得更多的信任，提升用戶的忠誠度。

3.智能調(diào)查

智能調(diào)查可以維持客戶的生命周期，一項調(diào)查就是一個有效的后續(xù)行銷力策略，產(chǎn)品銷售后的客戶反饋都指引著我們從產(chǎn)品以及服務上不斷的優(yōu)化與改善，更能滿足用戶的需求。積極的保持與客戶的溝通，將他們的建議納入產(chǎn)品與服務中，可以很好的提升顧客的回頭率。

4.用戶入口

調(diào)整用戶入口可以增加轉化，調(diào)整用戶入口可以使我們的網(wǎng)站的任何頁面或功能更有價值，通過Google Analytics 分析報告，我們可以確定用戶關注的關鍵字以及具體來源等。然后，我們可以通過個性化的相關調(diào)用，不同的頁面來滿足不同的用戶需求。例如，我們是做“電子郵件營銷”服務的：我們的流量來源用戶可能是關注電子郵件營銷解決方案的，也可能是關注電子郵件模塊制作，或者也可能是關注電子郵件營銷案例的、、、、、這時候我們就需要通過數(shù)據(jù)分析結果，來調(diào)整用戶入口，從而更好的滿足用戶的需求，增加轉化。

5.品牌價值

通過系列化有助于推動品牌價值，激活長期客戶，通過一系列的周期性過程，可以使您的產(chǎn)品與客戶的互動更加愉快。系列性的互動，可以使一個先前的過程更精彩，讓用戶更容易形成品牌記憶。

6.品質(zhì)提升

在企業(yè)行銷力和企業(yè)經(jīng)營的基業(yè)長青中其產(chǎn)品的品質(zhì)非常重要也非常關鍵，品質(zhì)是基礎，只有在品質(zhì)胡基礎上，行銷力，品牌等才是有價值的。

7. 客戶對話

這其實包括中間商和最終用戶，忠誠度指標——確定相對于競爭對手的忠誠度水平。詢問客戶的再購買的意向，是否他們會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回復了他們并關注他們的需要。

屬性評估——讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務對他們最重要，并指出每項產(chǎn)品和服務的重要程度。滿意度評估應該包括這些屬性的等級（同競爭對手相比）；讓中間商告訴你他們需要什么樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷售并對其客戶進行行銷力。

  發(fā)現(xiàn)抱怨——因為多數(shù)抱怨并沒有登記，對公司而言，在引起客戶不滿和客戶流失之前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨，這樣對公司是有利的。

  丟失客戶訪談——確定客戶為什么會流失，是否有辦法可以挽回。也可以發(fā)現(xiàn)客戶轉向了哪家競爭對手，他們的服務與你公司相比如何？

  感謝電話——對你的最有價值的客戶表示感謝，并征求他們的意見：還可以為他們做什么？

8.關系流程

  最終用戶——分析所有的客戶接觸點和機會，以增加互動。讓客戶教你怎樣去迎合他們的要求，怎樣服務客戶并與他們溝通，給他們多種選擇。跟蹤客戶的選擇和行為方式，以避免使客戶兩次回答同樣的問題；整合所有的媒介關系，包括銷售人員，電話服務中心，郵寄及互聯(lián)網(wǎng)。

  中間商——尋求增值服務，使分銷商更有效率、利潤更高，或者對客戶更有價值。對最終用戶的服務可以減少分銷商的工作量。

9. 評估分析

  那些對忠誠度和流失率很感興趣的企業(yè)應該計算客戶持有率和流失率。他們還應該計算并評估客戶終生價值或客戶終生利潤率。而客戶占有率表明了公司的業(yè)務構成。一旦確定了基準線，你就能夠確定現(xiàn)階段客戶忠誠度和客戶保留努力的結果.....(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導師的現(xiàn)場精彩演講，彭小東導師：《不懂行銷力，如何當領導》，《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》等暢銷書作者，中國廣告媒介行銷培訓導師，全球華人總裁卓越行銷力導師，品牌競合力暨切割領導力藝術創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷力學院院長（籌），中國民營企業(yè)大學校長（籌）；媒網(wǎng)，行銷力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問，中國廣告銷售神奇教練，中國傳媒營銷教父，曾有過個人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個月完成全年銷售任務等成功廣告銷售，傳媒營銷經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷力（國際）控股集團，行銷力傳播董事長，中華廣告媒介行銷力研究院長等職；行銷力國際控股集團五大業(yè)務板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅?，咨詢培訓，資源整合，資本運作！五大品牌全球運營中心：行銷力---行銷問題到此為止！媒---傳無疆，媒，達天下！核心競爭力---超越競爭對手的優(yōu)勢能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競合力---競爭.合作.共贏?。?