彭小東導(dǎo)師在自己最近《引爆戶外廣告業(yè)績(jī)核動(dòng)力(3.0升級(jí)精華版本)》的課堂上與大家分享:廣告銷售與客戶溝通時(shí),最開始30秒的開場(chǎng)破冰表達(dá)極為重要,贏在開場(chǎng)白也就贏在起點(diǎn),首戰(zhàn)即決戰(zhàn)!如果開場(chǎng)白沒做好,后續(xù)的廣告銷售也難進(jìn)行下去。
真實(shí)的廣告銷售是很多廣告銷售的開場(chǎng)白卻開的一塌糊涂,可謂真的是自殺式開場(chǎng)白,彭老師都恨不得扇他兩耳光,客戶覺得尷尬又煩人,基本上都不愿意再聊下去。在廣告銷售中,廣告銷售如何用好開場(chǎng)白,抓住客戶注意力,讓廣告銷售溝通能順利開展下去!
01、一定不要廣告談銷售
你要是一開口就與廣告銷售有關(guān),就好比你的頭頂上有一個(gè)標(biāo)語:“別相信我,我只是一個(gè)廣告銷售。彭老師經(jīng)常講請(qǐng)廣告銷售一定要記?。浩鋵?shí)你一進(jìn)門,客戶就看見了你額頭上的3個(gè)字“賣廣告”,為什么很多人反感廣告銷售?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn):
廣告銷售賣給客戶他們不需要的媒體,或者賣給客戶錯(cuò)誤的時(shí)間和地段。
當(dāng)客戶真的需要什么的時(shí)候,又往往找不到廣告銷售。
廣告銷售過于輕浮或是特別急于成交。
廣告銷售對(duì)于媒體沒有足夠的了解。
客戶需要更多的時(shí)間做決定,但廣告銷售一開始就逼單。
客戶覺得廣告銷售的作用真的無關(guān)緊要。
02、首先要化解抵觸情緒
記住,先交朋友后做生意。彭小東導(dǎo)師經(jīng)常講:無信任不成交,信任不到價(jià)格不報(bào),廣告銷售首先就是要與客戶建立信任!
換個(gè)位置想想,你能想起來你與廣告銷售之間是哪種關(guān)系嗎? 再或者,你做一下這個(gè)練習(xí):寫下你自己經(jīng)常常去的公司和遇到的廣告銷售的名字,無論是因?yàn)閭€(gè)人關(guān)系或是因?yàn)樵愀獾姆?wù)。
上述過程都是由開啟廣告銷售的那一刻開始的。在開始的時(shí)候花上額外的幾秒鐘,你就能收獲一個(gè)不光享受這一過程,并且可能打開錢包愿意花更多廣告預(yù)算的客戶。
03、這些套話一定不要從你口中說出
總結(jié)起來,廣告銷售中最糟糕的6句開場(chǎng)白如下:
我能幫您什么忙?
您真的很需要我(你有病我有藥)?
您在找什么呢?
您有什么問題嗎?
您知道我們的媒體嗎?
我們的媒體真的不錯(cuò),性價(jià)比最高,廣告效果最好?(客戶最真實(shí)的想法,關(guān)我什么事?我不需要,不是我們需要的地段)
04、應(yīng)該是鼓勵(lì)交流的話
在打破抵觸情緒的過程中,人與人的交流是最關(guān)鍵的因素, 那些例行公事的話對(duì)你開啟廣告銷售真的沒任何實(shí)質(zhì)性的幫助。試著幽默一點(diǎn), 讓你的提問有意思,但千萬不要忘了,第一句打招呼的話應(yīng)該是一個(gè)提問。
讓你的提問盡可能開放非常重要,不要拋出封閉式的,可以簡(jiǎn)單地用“是”和“不是”回答的問題。努力用誰、什么、哪里、什么時(shí)候、為什么和怎么樣來提問。
封閉式提問:
廣告銷售:您們投放投廣告嗎?
客戶:不投。
開放式提問:
廣告:廣告投放真的有效果嗎?
客戶:沒效果,效果不大,需求心理安慰。
05、開場(chǎng)白真的應(yīng)該與眾不同
與眾不同的開場(chǎng)白,能夠勾起對(duì)方說話的欲望。
客戶如果不是把廣告投放當(dāng)作必需,客戶就絕對(duì)不會(huì)投放廣告。我們見客戶究竟有什么不同。首先就是要?jiǎng)?chuàng)造一種談話的氛圍,彭小東導(dǎo)師:唯有設(shè)計(jì)過的話術(shù)最有力量!讓你的客戶感受到跟你交流時(shí)的心情愉悅,或者是花上一大筆錢,豈不是很有意思?我相信你能夠掌控整個(gè)談話的走向。一切都取決于你。
彭小東導(dǎo)師的獨(dú)家原創(chuàng)首創(chuàng)秘笈;廣告銷售自我介紹的3高3大,見面的5大絕招5大必殺技/5件寶(給或者送)也稱5字訣:面/禮/名/利/夢(mèng)(更多實(shí)戰(zhàn)實(shí)操實(shí)用首創(chuàng)原創(chuàng)精彩干貨分享歡迎您和您的團(tuán)隊(duì)蒞臨彭小東導(dǎo)師線下課堂《引爆戶外廣告業(yè)績(jī)核動(dòng)力》(3.0升級(jí)精華版)課堂)。
06、常用開場(chǎng)白
一般來說,廣告銷售與客戶的初次見面,開場(chǎng)白都是從寒暄開始,得體的寒暄,不僅可以拉近與客戶之間的距離贏得客戶的好感,還能使后面溝通得以順利進(jìn)行下去。
彭小東導(dǎo)師要你記住的基礎(chǔ):
你的微笑和形象遠(yuǎn)不止價(jià)值100萬!
a、問候式寒暄
問候式寒暄是開場(chǎng)白中最常見的一種,廣告銷售在與客戶第一次打交道時(shí),首要的禮節(jié)就是問候?qū)Ψ?,然后才能進(jìn)行下面的交易。例如:
“張總,早上好?您好,您好!”
“張總,終于見到您了,我真的很高興!”
“聽口音,張總是四川人?”
問候式寒暄能讓廣告銷售了解客戶的身份、籍貫性格、愛好等,客戶這些最基本的信息對(duì)于廣告銷售以后與之溝通大有幫助。廣告銷售需要注意的是,在問候客戶時(shí),話語要委婉,用語不宜過多。如果滔滔不絕地說個(gè)沒完,會(huì)給客戶輕浮的感覺。
b、聊天式寒暄
聊天式寒暄就是廣告銷售跟客戶聊一些無關(guān)緊要的話題。其實(shí)就是用一些漫無邊際又不讓人厭惡的話題來接近客戶,以尋找成交機(jī)會(huì)。例如:
“今天的天氣真不錯(cuò)!”
“今天街上的人真多呀!”
這種寒暄方式容易拉近廣告銷售與客戶之間的距離,無論是首次拜訪還是與老客戶溝通,廣告銷售都可以采用這種方式。
c、贊美式寒暄
每個(gè)人都喜歡聽到好聽的話,客戶也不例外。因此,贊美法絕對(duì)是接近客戶的好方法。彭小東導(dǎo)師要你記住,但要正確區(qū)分贊美和拍馬屁!
贊美客戶就是必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),從而讓客戶感覺到你的話是真誠(chéng)的。如對(duì)方打電話時(shí)聲音動(dòng)作很粗魯,你卻說“你打電話的姿態(tài)語言真的很優(yōu)雅”,這樣對(duì)方不僅會(huì)覺得很難堪,甚至?xí)X得你是在嘲笑他。贊美需要經(jīng)過思索,不但要有誠(chéng)意,而且要選對(duì)目標(biāo)要及時(shí)。
“王總,您們公司真漂亮?!边@句話聽起來像拍馬屁?!巴蹩?,你們辦公室設(shè)計(jì)真的跟我見到的其它公司不一樣,真的很別致很有中國(guó)文化底蘊(yùn)?!边@句話就是贊美了。
d、應(yīng)變式寒暄
即針對(duì)具體的交談場(chǎng)景,臨時(shí)產(chǎn)生的問候語,比如對(duì)方正在做的事情、對(duì)方的工作環(huán)境、衣著、愛好等,這些都可以作為寒喧的話題。例如:
“柳總,我想這一天,可真夠您忙的,這么大的公司這么多人這么多事?!?
“彭老師,原來你也喜歡這本書啊?!?
“啊,您們這家公司,真的很有未來!”
”董事長(zhǎng)你從創(chuàng)業(yè)到今天,這一路走來真的很不容易!“
(尤其是美女面對(duì)年齡越大的老板越有殺傷力!所以彭小東導(dǎo)師的絕招就是我們面見客戶時(shí)身邊一定要有一個(gè)美女或者帥哥作陪!同性排斥,異性吸引,男人就是為了女人而活,在今天女人也是一樣?。?
e、攀親認(rèn)故式寒暄
在客戶的資料中,或者在對(duì)方的口音中,都可以知道對(duì)方的籍貫,或者曾經(jīng)在哪里居住過。這時(shí),我們就可以從這些資料中引出更多的話題。
可以從鄉(xiāng)音說到地域,可以從地域說到風(fēng)土人情、特產(chǎn)等。有時(shí)還可以發(fā)現(xiàn)和對(duì)方有著這樣那樣的“親友”關(guān)系,如“我出生在四川,咱們算是老鄉(xiāng)了”(彭小東導(dǎo)師:同鄉(xiāng)同學(xué)同好同師甚至同病,彭老師的絕招沒事的時(shí)候多學(xué)幾個(gè)地方的方言,更多實(shí)戰(zhàn)實(shí)操實(shí)用首創(chuàng)原創(chuàng)精彩干貨分享歡迎您和您的團(tuán)隊(duì)蒞臨彭小東導(dǎo)師線下課堂《引爆戶外廣告業(yè)績(jī)核動(dòng)力》(3.0升級(jí)精華版)課堂)。
07、牢記15句話
廣告銷售迷茫了,
你要時(shí)刻牢記這15句話!
1、 廣告銷售就是不斷試錯(cuò)的過程,不要怕失敗,寶劍鋒自磨礪出。老是重復(fù)錯(cuò)誤的廣告銷售方法那是愚蠢,要總結(jié)為什么被客戶拒絕,你才會(huì)進(jìn)步(只有跟彭小東導(dǎo)師學(xué)習(xí)最專業(yè)最系統(tǒng)最行業(yè)的廣告銷售實(shí)戰(zhàn)技巧課程進(jìn)步才會(huì)更快,推薦或要求公司線下企業(yè)內(nèi)訓(xùn))。
2、 要把廣告銷售成交變成習(xí)慣,隨時(shí)隨地都在廣告銷售。彭小東導(dǎo)師:尤其是年輕人一定要記住:成長(zhǎng)永遠(yuǎn)比成功更重要,值錢比賺錢更重要:你可以不在廣告銷售中成交,但必須在廣告銷售中成長(zhǎng),讓自己變得越來越值錢。
3、不是你想贏,而是你必須贏,成功的廣告銷售必須對(duì)任何客戶,都有必勝的心態(tài)!客戶一定是我的!
4、你傳遞給客戶的第一印象:我就是你的朋友。你和客戶見面,就是和他交朋友,替他解決問題的,所有的優(yōu)秀的廣告銷售,都把客戶當(dāng)成“家人”。
5、客戶是否購(gòu)買你的媒體,永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問題,而是價(jià)值的問題,而是你要不斷地向他塑造媒體以及服務(wù)的價(jià)值。
6、再好的方案,如果不建立在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的土壤上,也開不出勝利之花。
7、業(yè)績(jī)治百病,大單解千愁。如果你需要主管盯著你才能完成業(yè)績(jī),干脆別做廣告銷售了,流水線更適合你。
8、廣告銷售,靠的是自律,自覺,自學(xué),彭小東導(dǎo)師3大秘笈:勤奮+堅(jiān)持+方法。
9、細(xì)節(jié)決定成敗,你的業(yè)績(jī)出不來,一定是你的細(xì)節(jié)沒做好,讓客戶不爽了。
10、廣告銷售是信任的傳遞,你要獲取客戶的信任;彭小東導(dǎo)師:無信任不成交,無信任不報(bào)價(jià)!
11、因?yàn)槭炀?,所以專業(yè);因?yàn)閷I(yè),所以極致。只有專業(yè)才能成為專家,只有專家才能成為贏家,彭小東導(dǎo)師:做成一個(gè)客戶是專注,做深一個(gè)客戶是專業(yè),做透一個(gè)行業(yè)是專家!
12、客戶買的更多是感覺——被尊重、被認(rèn)同。
13、 對(duì)待老客戶,要像對(duì)待新客戶一樣熱情;對(duì)待新客戶,要像對(duì)待老客戶一樣周到。
14、面對(duì)客戶首先要微笑,就算被拒絕很多次,還是一如既往地保持微笑。
15、只有找到和客戶的共同點(diǎn),才能和他建立關(guān)系。