在我們的戶(hù)外廣告銷(xiāo)售中，一個(gè)千辛萬(wàn)苦跟進(jìn)的大客戶(hù)，可能就是因?yàn)橐粋€(gè)不起眼的環(huán)節(jié)，一個(gè)很小的動(dòng)作，就會(huì)被客戶(hù)拋棄。讓我們追悔莫及的同時(shí)，也在心里暗暗地咒罵：“這個(gè)問(wèn)題說(shuō)了多少遍，怎么總是不長(zhǎng)記性呢？”客戶(hù)為什么會(huì)拋棄你？

1、替代

競(jìng)爭(zhēng)者可以輕易替代你

這種問(wèn)題只出現(xiàn)在你的媒體或者服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的情況下。例如，你的媒體是電梯，但是他們找到了另一家廣告?zhèn)髅焦荆軌蛴酶蛢r(jià)格為他們提供所需的媒體。

為了避免這種問(wèn)題，你需要提供個(gè)性化的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的媒體和服務(wù)。不斷地提高個(gè)性化的“檔次”，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不會(huì)那么容易替代你（歡迎蒞臨我的線下課堂更多實(shí)戰(zhàn)實(shí)操實(shí)用純干貨精彩分享）。

2、服務(wù)

客戶(hù)得到了糟糕的服務(wù)

在你的客戶(hù)真正需要你的支持的時(shí)候，真心且全力的對(duì)待他們，千萬(wàn)不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會(huì)棄你而去。

而對(duì)于廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)不要視客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用為可削減的廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)經(jīng)營(yíng)成本，這可能會(huì)為你的廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)埋下毀滅性的隱患。

3、效果

你的廣告效果下降了

即使你的媒體供不應(yīng)求，也不要為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)而忽視媒體的廣告效果。要知道，廣告效果問(wèn)題一旦出現(xiàn)，廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)的聲譽(yù)和信用就很難挽回。當(dāng)然，這種廣告效果的下降是可以預(yù)防的，只要企業(yè)堅(jiān)持。

4、需求

客戶(hù)的需求發(fā)生了變化

商業(yè)的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)要面對(duì)的挑戰(zhàn)是在客戶(hù)需求變化之前，就已經(jīng)擴(kuò)充了你的媒體和服務(wù)。

要做到這一點(diǎn)，廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)需要頻繁地和客戶(hù)溝通，及時(shí)了解客戶(hù)方的發(fā)展?fàn)顩r，并且合理的去預(yù)計(jì)客戶(hù)在未來(lái)一到兩年的情況，早些著手準(zhǔn)備。

5、裝懂

千萬(wàn)不要不懂裝懂

你在現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)一定要注意分寸，否則會(huì)給你留下巨大隱患，一旦被客戶(hù)察覺(jué)你說(shuō)的有水分，你就基本上可以一邊涼快去了。

如果實(shí)在不懂或者不明白，直接向客戶(hù)說(shuō)明，并不寒磣。或者積極向客戶(hù)請(qǐng)教，虛心是最好的客情。切記不能不懂裝懂，生挺著，這個(gè)問(wèn)題不要再讓我說(shuō)了。

6、偵查

前期偵查一定要充分

客戶(hù)的關(guān)系，客戶(hù)的利益關(guān)系，競(jìng)品的利益關(guān)系，內(nèi)在的沖突一定要搞清楚，在沒(méi)有搞清楚之前，千萬(wàn)不能亂說(shuō)，特別是上來(lái)特別熱情的人要小心。

在分不清敵我以及對(duì)方用意的時(shí)候，不要冒冒失失地表態(tài)，或者是議論其他人的意見(jiàn)。這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)有很多人吃過(guò)大虧了。

7、分內(nèi)

一定要先把分內(nèi)的事情辦好

一定要把自己該做的事情做到位，不要自己什么都不行，就會(huì)吃吃喝喝拉關(guān)系，最后自己分內(nèi)的事情搞砸了，所有的客戶(hù)都得罪了，原來(lái)愿意幫助你的人也讓你拖下水了。

所以一定要把自己的事情搞好了，才會(huì)有人幫你，才能讓愿意幫你的人能說(shuō)話，不然所有人都會(huì)討厭你。

8、滿(mǎn)意

時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度

平時(shí)要多聯(lián)系，多關(guān)注客戶(hù)的滿(mǎn)意度，有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)意都不要放過(guò)。我們的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，拼的就是這么一點(diǎn)點(diǎn)滿(mǎn)意度，千萬(wàn)不要怕麻煩。

你不關(guān)心，別人就關(guān)心，積少成多，客戶(hù)就沒(méi)了！這對(duì)于新人特別重要，這個(gè)能力需要接受?chē)?yán)格訓(xùn)練，靠自己摸索很危險(xiǎn)，廣告?zhèn)髅焦菊尜r不起。

9、專(zhuān)業(yè)

不要對(duì)客戶(hù)指手畫(huà)腳

千萬(wàn)不要覺(jué)得自己很專(zhuān)業(yè)，就牛逼得不行，對(duì)客戶(hù)指手畫(huà)腳。你再專(zhuān)業(yè)，再牛逼，都是應(yīng)該的，都是服務(wù)客戶(hù)的，所以不管多么牛逼，都要謙虛謹(jǐn)慎。如果客戶(hù)心里不滿(mǎn)意，不痛快，你再專(zhuān)業(yè)有啥用？誰(shuí)會(huì)給你錢(qián)？對(duì)不對(duì)？所以一定要謙虛，要向客戶(hù)學(xué)習(xí)，向客戶(hù)請(qǐng)教，大家共同來(lái)一起解決問(wèn)題，這個(gè)感覺(jué)就對(duì)了。

10、兌現(xiàn)

答應(yīng)的事情一定要兌現(xiàn)，否則別承諾

不管是什么事情，要認(rèn)真琢磨好了，你行不行？能不能搞定？能不能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意？千萬(wàn)不能為了成交過(guò)度承諾。

只要答應(yīng)了，一定要兌現(xiàn)，包括個(gè)人利益兌現(xiàn)。一旦說(shuō)了不算，信用就沒(méi)了，這個(gè)人就永遠(yuǎn)失去了，也就永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)了，誰(shuí)再去都不好使了。

11、抱怨

客戶(hù)抱怨，不能不聞不問(wèn)，不能逃避，更不能頂撞！

客戶(hù)的態(tài)度再惡劣，再蠻橫，都要保持理解。如果沒(méi)有解決辦法，讓客戶(hù)痛痛快快罵一頓也是解決辦法。你一跑，一頂嘴，性質(zhì)就變了，這個(gè)我們吃了太多虧了。

12、拆臺(tái)

不要相互間拆臺(tái)，不要輪番聯(lián)系客戶(hù)

一個(gè)客戶(hù)幾個(gè)人聯(lián)系，幾個(gè)人報(bào)價(jià)，容易造成客戶(hù)反感，甚至把想幫助我們的人害了，甚至永遠(yuǎn)拒絕合作。

一個(gè)客戶(hù)一定讓最有希望的那個(gè)人跟進(jìn)，大家對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，再不愿意，再有意見(jiàn)，也需要把客戶(hù)搞定再說(shuō)，自己的問(wèn)題回來(lái)解決。

13、跟進(jìn)

沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)

跟進(jìn)客戶(hù)有時(shí)間的要求，有節(jié)奏的把握，更有火候的掌握。

聯(lián)系過(guò)緊密---追得太緊，這樣的客戶(hù)容易被我們追“死”，會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)反感；但如果好不容易建立起練習(xí)的客戶(hù)你跟進(jìn)的不及時(shí)，往往又會(huì)被我們放“涼”。

所以，跟進(jìn)客戶(hù)要及時(shí)，一般建議是初次接觸在第二天跟進(jìn)，之后隔天跟進(jìn)一次，盡量不要跟得太死。

14、說(shuō)完

優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)惠一次性說(shuō)完

做廣告銷(xiāo)售尤其是大客戶(hù)戶(hù)外廣告最害怕的一種方式就是“竹筒倒豆子”，一股腦把你知道的全說(shuō)了，你都沒(méi)有回旋的余地。

真正的廣告銷(xiāo)售是客戶(hù)問(wèn)什么答什么，每一次回答都是解決她需求的，每一次回答都是給她信心的。切忌一次性說(shuō)完！

15、深挖

不懂深挖客戶(hù)的需求

客戶(hù)的分類(lèi)多種多樣，但歸根到底就是有需求和沒(méi)需求的區(qū)別，有需求的客戶(hù)我們溝通起來(lái)似乎更加簡(jiǎn)單一些，沒(méi)需求的客戶(hù)你需要了解她是真的“沒(méi)需求”么？我常常把溝通比作偵探，探尋客戶(hù)的隱性需求和“真需求”。

這就是為什么我們常說(shuō)廣告銷(xiāo)售是一種堅(jiān)持，有時(shí)候客戶(hù)的需求就是在你的堅(jiān)持下出現(xiàn)的，更有的需求是因?yàn)槟愣a(chǎn)生的！

16、逼單

佛系廣告銷(xiāo)售、不懂逼單

戶(hù)外廣告銷(xiāo)售尤其是大客戶(hù)戶(hù)外廣告就是要狼性，因?yàn)槭袌?chǎng)的淘汰很殘酷，沒(méi)有點(diǎn)狠勁兒肯定不行。所以佛系的戶(hù)外廣告銷(xiāo)售最后的結(jié)果就是錚錚白骨。

17、朋友圈

不懂如何打造和激勵(lì)朋友圈

現(xiàn)在真的沒(méi)人看朋友圈嗎？其實(shí)現(xiàn)在的媒體宣傳時(shí)代雖然變化很快，但說(shuō)朋友圈沒(méi)人看這話還是為時(shí)尚早！誰(shuí)說(shuō)沒(méi)人看朋友圈，那是你的朋友圈沒(méi)人看，因?yàn)槟愕呐笥讶戳诉€不如不看。

要想吸引大家關(guān)注你的朋友圈，你得會(huì)經(jīng)營(yíng)、會(huì)打理你的朋友圈。朋友圈就是給朋友看的小圈圈，怎么對(duì)待朋友就怎么對(duì)待朋友圈就好啦！

18、競(jìng)合力

蠶食和互惠高招不懂得運(yùn)用

這年代不懂得怎樣和競(jìng)品一起生存，那必定是你死她不亡。高明的對(duì)手往往不追求你死我活，追求的是競(jìng)合力！

19、利他

沒(méi)有利他思維去解決問(wèn)題

說(shuō)白一點(diǎn)，太過(guò)自私的人往往都是自己把自己害死的；利他并不是無(wú)私，利他是利己的前提，沒(méi)有利他思維光想著怎么利己，那對(duì)不起！槍響之后沒(méi)有贏家！

20、代言人

大客戶(hù)，如何讓支持者變成“代言人”？

第一、培養(yǎng)支持者成為代言人。

將支持者培養(yǎng)成代言人，最重要的是，支持者能夠完成買(mǎi)點(diǎn)向賣(mài)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化，這其實(shí)才是你最重要的工作。

所有的賣(mài)點(diǎn)提煉一定是你完成的，不是客戶(hù)自己完成的，非常聰明的客戶(hù)除外。這個(gè)事不是一次搞定，而是在反復(fù)的交流、反復(fù)的探討中得到的。

你可能要針對(duì)不同人總結(jié)出不同的話術(shù)，而這些話術(shù)如何才能讓支持者掌握？這又是一個(gè)難點(diǎn)，畢竟你不可能像培訓(xùn)下屬一樣培訓(xùn)他。

你只能通過(guò)各種形式，增加與他的溝通機(jī)會(huì)，不斷的重復(fù)強(qiáng)化這些話術(shù)，讓他能夠印象深刻，能夠自己表述，這就是你對(duì)代言人的投入。

第二、如果支持者不善言辭，怎么辦？

對(duì)于確實(shí)說(shuō)不清，也不愿說(shuō)服別人的支持者。最好的方式就是，讓他能夠幫你創(chuàng)造向其他人說(shuō)明的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)可以是一個(gè)大會(huì)，也可以是私下的見(jiàn)面，要看具體情況。

支持者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，你來(lái)進(jìn)行說(shuō)服工作。這樣的方式可能沒(méi)有上面的有效，但操作簡(jiǎn)單，會(huì)得到更多支持者的認(rèn)可。

而這個(gè)思路需要你提前精準(zhǔn)了解所有人的利益點(diǎn)，才能一擊中的。畢竟這樣的機(jī)會(huì)是不多的，客戶(hù)也不會(huì)有太多的耐心。

@所有人：

我是彭小東老師，特別感謝各廣告?zhèn)髅焦?，廣告協(xié)會(huì)，廣告商會(huì)等選擇邀請(qǐng)才是真愛(ài)！更感謝已經(jīng)預(yù)訂我出席會(huì)議以及論壇等做以下主題分享：

1、《1秒認(rèn)知：突破存量市場(chǎng)博弈，打造品牌增長(zhǎng)策略》

2、《中國(guó)頂級(jí)廣告銷(xiāo)冠（廣戰(zhàn)神）的邏輯思維解析》

3、《贏戰(zhàn)2024廣告?zhèn)髅綐I(yè)績(jī)突破增長(zhǎng)之道》

4、《2024中國(guó)廣告?zhèn)髅酱罂蛻?hù)卓越行銷(xiāo)力》

5、《贏戰(zhàn)2024中國(guó)戶(hù)外廣告銷(xiāo)冠戰(zhàn)神軍團(tuán)秘笈》…

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注：不推薦邀請(qǐng)老師授課的，更感謝從我們的平臺(tái)渠道等自動(dòng)退出，我們也會(huì)隨時(shí)清理優(yōu)化和升級(jí)，彼此欣賞，相互成就！

21、條件

大客戶(hù)成交的2個(gè)先決條件！

第一、利益

所有的成交必須給客戶(hù)一個(gè)無(wú)法抗拒的理由。這個(gè)理由就是利益。同樣的需求，為什么你能成交？而不是別人，核心就是你提供的利益無(wú)法抗拒。

我們要強(qiáng)調(diào)，需求不等于利益，抓住了需求，不見(jiàn)得抓住了利益?；蛘哒f(shuō)需求對(duì)了，利益不見(jiàn)得對(duì)。

需求是用利益來(lái)描述的。比如，想投放高速?gòu)V告，這是一個(gè)需求，而投放高速?gòu)V告，你很看重高速?gòu)V告的地段、流量、面積、廣告效果、服務(wù)、同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論等等，這就是利益，這些利益的排序就是你的需求。

你要抓住需求，更重要的是抓住利益，要提供無(wú)法抗拒的利益，這是成交的前提條件。

第二、緊迫性

光有利益還是不夠的，還必須有緊迫性，這個(gè)合同是今天簽，還是明天簽，是馬上簽，還是拖一段時(shí)間再說(shuō)，這就是一個(gè)緊迫性的問(wèn)題。

緊迫性就是客戶(hù)對(duì)重要事情的排序，客戶(hù)每天面對(duì)的事情很多，面對(duì)應(yīng)當(dāng)花的錢(qián)也很多，你排在第幾位，這就決定了你能不能最先成交？能不能最先拿到錢(qián)（歡迎蒞臨我的線下課堂更多實(shí)戰(zhàn)實(shí)操實(shí)用純干貨精彩分享）？