【口才不好的八種表現(xiàn)】一：講話時很緊張。二：講話表達不清楚。三：肚子里有卻道不出來。四：一講話容易得罪人。五：講話沒有吸引力。六：能講話但屬于亂講話。七：嘴巴比腦袋快，一張口講錯話。八：喜歡講大話和官話，講不了小話。 你口才好嗎？

過度考慮別人的感受，是一種對自己的不認同。當每做一件事都在考慮＂別人怎么看＂時，你其實已經(jīng)在放棄自己了。總是活在別人眼神里的人，也等于從來不曾存在過。—— 蘇芩 

【如何處理客戶的抱怨】1.告訴他們，你很了解他們的感受；2.告訴他們，你是過來人；3.聽完整個經(jīng)過；4.盡可能贊同他們的說法；5.記錄下來；6.告訴客戶你會親自處理；7.承認你或公司錯了；8.不要推卸責任；9.立即回應；10.除問題之外，找出共同話題；11.幽默一下；12.溝通；13.后續(xù)追蹤；14.總結(jié)。

【不同客戶如何引導消費】1.為心不在焉者提供優(yōu)惠；2.為高要求者展示最好產(chǎn)品；3.為深思熟慮者正面強化,；4.為網(wǎng)購活躍者提供特價；5.為拒付運費者免運費；6.向超節(jié)約者提供清倉甩賣；7.給忠誠者積分獎勵；8.給井井有條者購物指導；9.為急躁者進行促銷；10.為大筆添加購物車者推薦補充商品。 

 【企業(yè)衰朽的六大標志，你的企業(yè)還好嗎？】1.說到的都沒做到，不說的全做了；2.公司資源長期集中在個別部門， 而公司的戰(zhàn)略總是在假定資源不重新配置的基礎上去制定；3.以嘲諷的口氣將新思想拒之門外；4.開會時永遠是說的時間比聽的時間多；5.只用自己用慣了的人；6.對行業(yè)變化熟視無睹。

【管理者的工作核心】指導你的員工來幫助他們成長；經(jīng)常召開會議；通過巡視他們的工作情況來管理員工；在團隊和公司內(nèi)進行社交，維護好工作關(guān)系；與其他部門接洽；向員工提供他們需要的資源；傾聽，鼓勵，在員工表現(xiàn)出色時，稱贊他們；調(diào)和潛在的沖突；必要時為你的團隊挺身而出；考慮遠期策略。

【七步帶好你的團隊】1.建立良好工作關(guān)系；2.調(diào)節(jié)員工情緒；3.幫助員工設定目標；4.幫助員工解決問題；5.贊美員工；6.讓員工對工作做自我評估；7.少問為什么，多問怎么辦。

【四十歲的男人最適合創(chuàng)業(yè)】劉邦40歲時招兵買馬。 劉備52歲開疆擴土。鐵木真40歲時被安達背叛，但最終奮發(fā)搏擊，建立蒙古帝國。再看看國內(nèi)，柳傳志40歲開始創(chuàng)業(yè)賣電腦配件，任正非43歲才開始創(chuàng)辦華為。。。

【富豪們的第一份工作】①大衛(wèi)·默多克：在一家加油站為汽車更換零部件 ②約翰·安德森：在電影院四周賣爆米花 ③安德魯·比爾：修理二手電視。④李書福：騎個破自行車滿街給人照相 ⑤李嘉誠：當泡茶掃地的小學徒，一干就是四年?？赐赀@些，你還抱怨你的當前處境差，影響了你未來的發(fā)展嗎？ 

【你的人脈網(wǎng)中應該有的十種人】1.能夠提供難以取得之門票的人；2.旅行社；3.職業(yè)介紹所，人才市場，獵頭公司；4.銀行；5.當?shù)毓珓杖藛T、警察；6.名人；7.保險、金融、理財專家；8.律師；9.維修人員；10.媒體聯(lián)絡人。

銷售管理：周一都有哪些事情要做？周例會。1、各業(yè)務上周工作總結(jié)；2、最新情況、問題收集、分析、解決；3、本周需要特別重視的幾點；4、各業(yè)務工作周計劃、拜訪指標、客戶開發(fā)指標、回款指標，總?cè)蝿者_成目標。你現(xiàn)在開完會了嗎？

【不同客戶如何引導消費】1.為心不在焉者提供優(yōu)惠；2.為高要求者展示最好產(chǎn)品；3.為深思熟慮者正面強化,；4.為網(wǎng)購活躍者提供特價；5.為拒付運費者免運費；6.向超節(jié)約者提供清倉甩賣；7.給忠誠者積分獎勵；8.給井井有條者購物指導；9.為急躁者進行促銷；10.為大筆添加購物車者推薦補充商品。 

【憑什么讓別人幫你？】你出身平凡家庭；你畢業(yè) 于普通大學；你沒有田曉霞這樣的妻子或者普京這樣的丈夫；在權(quán) 力、金錢乃至能力積累上，你才剛剛上路。你很年輕，你渴望成功 ，那么，“別人”憑什么幫你？

【管理者要學會用有能力的人】在復星集團副董事長梁信軍看來，“評價一個人的時候，最重要看他的能力；我們永遠要跟有能力的人站在一起，在有能力的人中，通過合理的激勵想辦法把他們變成自己人；千萬不能反過來，只跟自己人站在一起，再在自己人里去找能人，那是非常危險的。”

一個人，無論外表多么驕傲，都應不斷地學習，及更深層次的探討。你的每一次吸收，都是通往更豐滿那個自己的途徑，這是私人的無對手可言的。

【改善現(xiàn)狀的唯一方法是提升自我】】①升華思想：讀書、學習一門語言、參加培訓課程、尋求良師益友；②增強體質(zhì)：運動鍛煉、學著做飯、培養(yǎng)新愛好、早睡早起、遠離垃圾食品；③美化心靈：閱讀自助文章、多陪家人、聯(lián)系老朋友、記錄生活、改掉一個壞習慣。。。 

十年前你是誰，一年前你是誰，甚至昨天你是誰都不重要，重要的是今天你是誰，以及明天你將成為誰。新的一周，加油！

【俞敏洪：與其有錢 不如值錢】有錢的人不一定值錢，比如我們常看到一些“富二代”腰纏萬貫，但除了揮霍什么都不會，這樣的人“分文不值”。但值錢的人早晚會有錢，因為值錢的人都有足可夸耀的某種能力，憑此能力，他不僅可以安身立命，還能積累財富，這樣的人甚至連存錢都不需要。

 【不做企業(yè)里的超人】現(xiàn)代企業(yè)的任務是塑造品牌，靠的是團隊而不是一兩個人才。我遵從這個邏輯，所以在企業(yè)里，我主動抑制“強大的自我”，把權(quán)力交給我的團隊。放權(quán)有三個邏輯：1.允許部下犯錯；2.部下要比你還專業(yè)；3.要讓自己“從超人變成普通人”。

【不同客戶如何引導消費】1.為心不在焉者提供優(yōu)惠；2.為高要求者展示最好產(chǎn)品；3.為深思熟慮者正面強化,；4.為網(wǎng)購活躍者提供特價；5.為拒付運費者免運費；6.向超節(jié)約者提供清倉甩賣；7.給忠誠者積分獎勵；8.給井井有條者購物指導；9.為急躁者進行促銷；10.為大筆添加購物車者推薦補充商品。

【如何說，員工才會聽】1、談話中使用寬松的語言，增加了合作的概率，也能讓你的團隊更加機敏、靈活、富有創(chuàng)新精神；2、談論行之有效的方法，引導員工以建設性態(tài)度發(fā)表意見；3、分析問題解決的原因；4、提出構(gòu)建解決方案的問題；5、不要問“為什么”。

【七步帶好你的團隊】1.建立良好工作關(guān)系；2.調(diào)節(jié)員工情緒；3.幫助員工設定目標；4.幫助員工解決問題；5.贊美員工；6.讓員工對工作做自我評估；7.少問為什么，多問怎么辦。

 【改善現(xiàn)狀的唯一方法是提升自我】】①升華思想：讀書、學習一門語言、參加培訓課程、尋求良師益友；②增強體質(zhì)：運動鍛煉、學著做飯、培養(yǎng)新愛好、早睡早起、遠離垃圾食品；③美化心靈：閱讀自助文章、多陪家人、聯(lián)系老朋友、記錄生活、改掉一個壞習慣。。。

【奇怪的消費者心理：看三個趣味經(jīng)濟學原理】1、價格越高越好賣——虛榮效應（在韓國也稱為白鷺效應：如果一個地方的烏鴉大量涌進，白鷺就會離開）；2、大手大腳的浪費能拯救經(jīng)濟——節(jié)約悖論（如果所有國民都變成小氣鬼，這個國家真的能夠變得更加富強嗎?）；3、免費未必就好——免費經(jīng)濟學。

【大佬說】①當你陷入人為困境時，不要抱怨，你只能默默地吸取教訓②世界不會在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒有成就以前，切勿過分強調(diào)自尊③在這個世界上，沒有人能使你倒下，如果你自己的信念還站立的話④獲得成功有兩個重要的前題：一是堅決，二是忍耐。——比爾•蓋茨 

柳傳志：基層員工的責任心是檢查出來的，中層員工的責任心是激勵出來的，高層管理者的責任心是事業(yè)利益共享出來的。

【盤點最適合做女朋友的十大職業(yè)：HR、護士最吃香】究竟找個什么樣女友最靠譜？有人調(diào)研了二千余名男性網(wǎng)友，HR、護士、幼師位列最靠譜排行榜前三甲。而在高房價的一線城市，漂亮且對房地產(chǎn)市場行情熟悉的售樓小姐對迫切想“成家立業(yè)”的男士們來說又是最靠譜滴選擇。

【領導一定要有顆包容的心】早前帶團隊，看到員工做事沒有達到自己預期，總要一一"糾正"，認為這是對他負責。后來明白，員工與你的思維方式總是有差別，對于非關(guān)鍵問題，盡管放手讓他們?nèi)プ?、去試錯，不必苛求完美。糾正得多了，反會嚴重挫傷員工積極性、影響他的成長進而影響到你的領導力。

 女孩富養(yǎng)，其主要真義是從小要培養(yǎng)她的氣質(zhì)，開闊她的視野，增加她的閱世能力，增強她的見識。

【“富”養(yǎng)女孩的真正內(nèi)涵】女孩富養(yǎng)，其主要真義是從小要培養(yǎng)她的氣質(zhì)，開闊她的視野，增加她的閱世能力，增強她的見識?！案火B(yǎng)”的女孩，因見多識廣、獨立、有主見、有智慧，很清楚自己要的是什么，什么是真正值得追求的東西... 

【每月培養(yǎng)一個好習慣】①用關(guān)心和自責的口吻說話，責人之前先責己。②遇事找方法而不是找借口。③養(yǎng)成記錄習慣，不要依賴腦袋。④永遠不說不可能。⑤提醒自己隨時記錄靈感。⑥用心傾聽不打斷別人的話。⑦每天有意識的真誠贊美別人三次以上。⑧凡事預先作計劃，盡量將目標視覺化。 

【史玉柱自述：我的營銷心得，總結(jié)出來15條】對于史玉柱，人們對他的稱呼最多就是營銷天才，這個理工科出身的男人，有著讓市場驚嘆的營銷創(chuàng)意，不管他的產(chǎn)品是否能讓消費者滿意，至少在對用戶需求把握和營銷方法上依然值得學習借鑒，下面是他新書中營銷的15條定律，分享給大家。 

 【據(jù)說這是人生新標準】一、最聰明的人：老玩，老樂，老豁達，老幽默； 二、最呆傻的人：老急，老氣，老郁悶，老愁眉苦臉，老愛拿自己和別人比； 三、最健康的人：老走，老動，老鍛煉，老擁抱； 四、最快樂的人：老說，老笑，老聯(lián)系，老收到朋友的短信， 

【每個人都需要4個賬戶】1、友情賬戶：財富不是一輩子的朋友，朋友卻是一輩子的財富；2、幸福賬戶：有一個可以給你生命帶來意義的愛人；3、學習賬戶：活到老學到老，千萬不要活到老做到老；4、健康賬戶：如果健康存折是負數(shù)，那我們真要重新考慮財富的代價了。

【給創(chuàng)業(yè)者10條財務方面的建議】1.時間就是金錢；2.抱最大的希望，做最壞的打算；3.管理好你的現(xiàn)金流；4.制定清晰明確的目標和階段性任務；5.記錄出項；6.你曾經(jīng)的員工福利；7.多花些精力在你的目標客戶上；8.對資方坦誠相待；9.給自己發(fā)薪水；10.降低固定支出。

【贊美員工之新手指南】1、贊美必須是真實的、可信的、誠懇的，如果你不是這樣想的，那就別說；2、贊美必須符合情境，基于事實，不要贊美別人還沒做的事；3、切勿夸張，贊美不是越多越好，要符合情境和對方的身份；4、間接的贊美更有效。

【高效能人士7個習慣】1、主動積極（個人愿景的原則）；2、以終為始（自我領導的原則）；3、要事第一（自我管理的原則）；4、雙贏思維（人際領導的原則）；5、知彼解己（移情溝通的原則）；6、統(tǒng)合綜效（創(chuàng)造性合作的原則）；7、不斷更新（平衡的自我更新的原則）——史蒂芬·柯維 

【不同部門員工吃飯時聊些什么】（一）甲：你知道馬云是學什么專業(yè)的嗎？乙：不知道，市場營銷？甲：不對，是外語。你知道馬化騰是什么專業(yè)嗎？乙：也是外語？甲：不對，是軟件。所以，專業(yè)對前程不一定有影響，但也不定完全無關(guān)。乙：你好像說得很對，又好像什么都沒說。——這是產(chǎn)品部。

【8種跡象表明你已經(jīng)找到一份理想中的工作】1. 工作時，不感到自己是在工作；2. 這份工作能充分地體現(xiàn)你的核心價值；3. 你愿意忍受；4. 自然的意識流動；5. 給生活留出空間；6. 承擔義務是一種榮耀；7. 你的親朋好友會注意到你；8. 進入夢鄉(xiāng)時筋疲力竭，但很充實，且對明天充滿了期望。

 【創(chuàng)業(yè)需要9年磨一劍】創(chuàng)業(yè)至少需要9年：3年摸索，3年深抓，3年爆發(fā)增長。1. 許多你仰慕的成功企業(yè)其實都是熬出來的。2. 不要期望超常規(guī)提速，不要陷入成功的幻覺，不要為搶規(guī)模、搶上市連毛利都犧牲掉。3. 違背了最基本的商業(yè)規(guī)律，最后就會被最基本的問題絆倒。

 【學會提升自己】1、盡量充實自己。不要停止學習。不管學習什么，語言，廚藝，各種技能。2，慎言，獨立，學會妥協(xié)的同時，也要堅持自己最基本的原則。3，別低估任何人。4，別人光鮮的背后或者有著太多不為人知的痛苦，不要羨慕別人，要懂得珍惜自己的擁有。 

你若不想做，會找到一個借口；你若想做，會找到一個方法。

【十個建議改善你與員工的關(guān)系】1.確保你建立了一個積極且相互尊重的工作關(guān)系；2.關(guān)注員工講話方式，適應他們的語言；3.展現(xiàn)正確處理事情的能力；4.不要讓問題復雜化；5.以積極的態(tài)度解決問題；6.誠實做出承諾；7.不要扮演傳道者；8.合作；9.關(guān)系要慢慢培養(yǎng)；10.演變優(yōu)于劇變。

【管理你的能量而不是時間】①延長工作時間能提高績效嗎？不能！時間是一種有限的資源，而能量能讓你在有限的時間內(nèi)提高效率，從而提高績效②能量的四大源泉：好身體、好情緒、集中思想、精神追求③不僅需要管理個人的能量，還需要管理組織的能量。一圖展示能量管理，

【4招克服職場惰性】1.對一目了然能辦的事，馬上行動，小到日?，嵤麓蟮綐I(yè)務合作。2.對很清楚辦不到的事，馬上告知對方無法辦，不模棱兩可。3.對需考慮才能答復的事，設定時限，時限前處理完成。4.對想不清楚的事，直截了當說不知道，不懂裝懂害人害己。 

【正能量】如果在被銀行拒絕了242次之后，霍華德-舒爾茨放棄了，就不會有星巴克；如果在被出版社拒絕了數(shù)年之后，J.K.羅琳放棄了，就不會有《哈利波特》；如果他的主題公園被否定了302次之后，華特·迪士尼放棄了，就不會有迪士尼樂園。。。所以，就算再困難，也請咬牙堅持住。

【真相：每天對著電腦4-6小時的人必看】那些驚悚的有關(guān)電腦的謠言：一篇題為《電腦輻射——每天對著電腦4-6小時的人必看》的文章在網(wǎng)上流傳很久了。在仙人掌、防輻射服依舊走俏市場的情況下，我們就來翻翻舊賬，批量粉碎一下，將真相一一揭開。（果殼網(wǎng)） 

【比爾蓋茨的10大優(yōu)秀員工準則】1.對自己公司的產(chǎn)品抱有極大興趣；2.以傳教士般的熱情打動客戶；3.樂于思考，讓產(chǎn)品更貼近客戶；4.與公司制定的長期目標保持一致；5.具有遠見卓識；6.靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機會；7.學習經(jīng)營管理之道；8.密切關(guān)注公司的競爭對手；9.有效利用時間；10.美德。

【如何為更重要的事騰出更多的時間】一、專注：①在你每天能看到的地方寫下4件最重要的事情，②減少分心物，③尋找平衡；二、簡單化：①日常輸入量，②郵件，③社交；三、最小化或者去除；四、尋找你一天中容易被忽視的空閑時刻。

【掃盲貼：營銷基礎概念】4P：產(chǎn)品 product、價格 price、渠道 place、促銷promotion；4C：消費者 Consumer、成本 Cost、便利 Convenience、溝通Communication；4S：認同感 Sense、服務 Service、社群 Social Network、速度Speed；4R：關(guān)聯(lián) Relevance、反應 Reaction、關(guān)系Relationship、回報Reward。 

【為什么有真本事的人總不獲提升？】企業(yè)在不斷成長的過程中時常會出現(xiàn)職位空缺，這種時候往往是員工獲得內(nèi)部晉升的關(guān)鍵時機。然而，很多出類拔萃的技術(shù)性人才，或者工作成果顯著的元老級別員工，卻經(jīng)常與其失之交臂。那么，為什么有“真本事”的人總不能得到提升呢……未完待續(xù)，更多精彩敬請期待！